مدير أول لدعم العملاء

وصف

الملخص: نبحث عن مدير أول لدعم العملاء ليتولى مسؤولية إدارة وتحديد وقيادة عمليات خدمة العملاء على مستوى عالمي، ودفع التميز من خلال تحسين العمليات الاستراتيجية وقيادة الفريق. أبرز النقاط: ١. قيادة عمليات دعم العملاء عالية الأداء وتحسينها. ٢. التفويض بتنفيذ أنظمة تؤثر مباشرةً على رضا العملاء. ٣. الوصول إلى فرص تنمية القيادة والتدريب. حول الدور أم صلال محمد هي مركز أعمال نامٍ، وفي مجموعة أرلوسا غلوبال سيرفيسز، نُدخل تلك الطاقة نفسها في تقديم تجارب عملاء عالمية المستوى. وندعم عملائنا العالميين عبر عمليات خدمة فعّالة ومُدارة بشرِيًّا تُركّز على الجودة والسرعة والموثوقية. ونحن نؤمن بأن دعم العملاء ليس مجرد وظيفة، بل هو ميزة استراتيجية. نبحث عن مدير أول لدعم العملاء يتولى المسؤولية الكاملة عن عمليات خدمة العملاء لدينا. وهذا لا يقتصر فقط على إدارة التذاكر، بل سيقوم بتحديد معايير الخدمة وتحسين العمليات وقيادة فريق دعم عالي الأداء. وسيكون حلقة وصل بين العملاء والعمليات والقيادة، ويضمن أن تعكس كل تجربة تفاعلية التميز والاحترافية. لماذا تعمل معنا؟ **البيئة:** مكتبنا في أم صلال محمد مصمم لتحقيق الإنتاجية والتعاون، مع ثقافة فريق داعمة تقدّر التواصل الواضح والتحسين المستمر. **التميز التشغيلي:** نؤمن بأن دعم العملاء الممتاز يقود النجاح التجاري. وسيُمنح لك التفويض لتنفيذ الأنظمة والعمليات والاستراتيجيات التي تؤثر مباشرةً على رضا العملاء. **الأدوات الحديثة:** نستخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات الدعم القياسية في القطاع لضمان سير العمل بكفاءة، والمراقبة الفورية، واتخاذ القرارات المبنية على البيانات. **النمو:** سيكون لديك إمكانية الوصول إلى برامج تنمية القيادة وفرص التدريب لتعزيز مهاراتك الإدارية والتشغيلية. المسؤوليات الرئيسية **المسؤولية عن عمليات الخدمة:** الإشراف على عمليات دعم العملاء اليومية وتحسينها لضمان تقديم خدمة عالية الجودة وبكفاءة. **إدارة الدعم من البداية حتى النهاية:** إدارة دورة الدعم الكاملة بدءًا من استلام التذكرة وحلها وانتهاءً بالإعداد التقارير والتحسين المستمر. **قيادة الفريق:** قيادة ممثلي دعم العملاء وتوجيههم وتنميتهم. وإجراء جلسات توجيه دورية ومراجعات أداء. **مراقبة الأداء:** تتبع المؤشرات الرئيسية مثل وقت الاستجابة ومعدل الحل ونتائج رضا العملاء وتحسينها. **استراتيجية تجربة العميل:** تحديد مجالات التحسين وتنفيذ المبادرات التي تعزز رحلة العميل ككل. **إدارة أصحاب المصلحة:** التعاون مع الفرق الداخلية وتبادل الرؤى، لضمان التناغم بين احتياجات العملاء والأهداف التجارية. ما الذي نبحث عنه **الخبرة:** ٦\+ سنوات في مجال دعم العملاء أو خدمة العملاء أو بيئات المراكز الخارجية (BPO)، منها سنتان على الأقل في دور قيادي. **القيادة:** إثبات القدرة على إدارة الفرق وتحسين الأداء وتحفيز المساءلة. **الأدوات:** خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات التذاكر وأدوات التقارير. **التواصل:** متطلّب أساسي: إتقان ممتاز للغة الإنجليزية للتواصل الداخلي والتفاعل مع العملاء. **العقلية:** أنت شخصٌ مبادر ومرتكز على الحلول. وتوازن بين الكفاءة والجودة، وتعرف كيف تقود الفرق في بيئة سريعة الخطى. نوع الوظيفة: دوام كامل، دائم الراتب: ٢٥٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ \- ٣٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ شهريًّا مكان العمل: حضوري