**نظرة عامة على الوظيفة** نبحث عن **مهندسَي تكنولوجيا معلومات** للانضمام إلى فريق تكنولوجيا المعلومات لدينا. وسيعمل المرشحون الناجحون مع طاقم تكنولوجيا المعلومات في واحة السيارات (Al Waha for Cars) ومقرهم في **مراكز الخدمة** لدينا. وسيكونون مسؤولين عن التعامل مع تذاكر الدعم اليومية، وتشخيص المشكلات التقنية وحلها، وضمان سير عمليات تكنولوجيا المعلومات بسلاسة لدعم استمرارية الأعمال والخدمات. **المسؤوليات الرئيسية** · تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول والثاني للمستخدمين النهائيين في مراكز الخدمة. · تركيب أجهزة الحاسوب المكتبية وأجهزة الحاسوب المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية، وتكوينها وصيانتها. · تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات وحلها. · دعم أنظمة الهاتف (VoIP/تناظرية) والحفاظ على اتصال الشبكة. · إدارة حسابات المستخدمين وتكوين البريد الإلكتروني وحقوق الوصول (Active Directory / Microsoft 365). · ضمان تحديث البرامج بانتظام وإجراء النسخ الاحتياطي والامتثال لمعايير أمن تكنولوجيا المعلومات. · المساعدة في صيانة أنظمة الحضور البيومترية وأنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة (CCTV) وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات في مراكز الخدمة. · توثيق حوادث تكنولوجيا المعلومات وحلولها والاحتفاظ بسجلات دقيقة لأصول تكنولوجيا المعلومات. · التنسيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات المركزي والموردين الخارجيين عند الحاجة. · التنسيق مع مستشاري نظام SAP لحل تذاكر المستخدمين النهائيين. **المؤهلات والمهارات** · درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. · خبرة عملية تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات، ويُفضَّل أن تكون في قطاعات السيارات أو التجزئة أو الخدمات. · معرفة قوية بما يلي: * أنظمة تشغيل ويندوز (Windows OS)، وMicrosoft 365، وGoogle Workspace. * أساسيات الشبكات (LAN/WAN، DNS، DHCP، VLANs، Wi-Fi). * معدات تكنولوجيا المعلومات (أجهزة الحاسوب المكتبية، الطابعات، الخوادم، أجهزة التبديل، جدران الحماية). * أدوات الأمان (برامج مكافحة الفيروسات، جدران الحماية، النسخ الاحتياطي، أنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة CCTV). · مهارات ممتازة في التشخيص وحل المشكلات. · مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة. · يُعتبر حصول المتقدم على شهادات مثل: Google IT Support Professional Certificate أو CompTIA A+ أو شهادات مايكروسوفت ميزة إضافية. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: حتى ٧٠٠٠٫٠٠ ريال قطري شهريًا