مشرف مركز مساعدة تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخص: نبحث عن مشرفٍ ذي خبرة في مركز مساعدة تكنولوجيا المعلومات للإشراف على عمليات الدعم اليومي من المستوى الأول لتكنولوجيا المعلومات، وضمان تقديم الخدمة بسلاسة، وإدارة الفريق عبر الورديات. أبرز النقاط: 1. الإشراف على فريق دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول عبر الورديات 2. ضمان الالتزام بإجراءات إدارة الحوادث المُنسقة مع إطار عمل ITIL 3. العمل كنقطة تصعيد للقضايا غير المحلولة من المستوى الأول نحن نبحث عن مشرفٍ ذي خبرة في مركز مساعدة تكنولوجيا المعلومات للإشراف على عمليات الدعم اليومي من المستوى الأول لتكنولوجيا المعلومات وضمان تقديم الخدمة بسلاسة عبر الورديات. **المهام الرئيسية** ------------------------ * الإشراف على فريق دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول عبر الورديات. * ضمان الالتزام بإجراءات إدارة الحوادث المُنسقة مع إطار عمل ITIL\-. * العمل كنقطة تصعيد للقضايا غير المحلولة من المستوى الأول قبل توجيهها إلى فرق الدعم من المستوى الثاني/الثالث. * إعداد تقارير أداء دعم تكنولوجيا المعلومات الأسبوعية التي تتضمن حجم التذاكر، ونسبة الحل عند المكالمة الأولى، وأوقات الاستجابة، وأوقات الحل. * التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية للوصول إلى الأنظمة وتسجيل الوكلاء الجدد أو إنهاء صلاحياتهم. * إدارة جدول عمل دعم تكنولوجيا المعلومات وتسليم المهام بين الورديات. **المتطلبات** ---------------- * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن 5–7 سنوات في عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك سنتان على الأقل في دور إشرافي. * شهادة إلزامية في أساسيات ITIL 4 (وفقًا للبند CL\-65 – مطلوبة لمشرف مركز مساعدة تكنولوجيا المعلومات) * يُفضَّل امتلاك شهادات إضافية مثل CompTIA A\+ أو Network\+ أو Microsoft 365 Certified. * الإتقان التام لكلٍّ من اللغة العربية والإنجليزية إجباري. * خبرة عملية في أدوات مراكز المساعدة وأنظمة التذاكر. * المعرفة ببيئة سحابة Azure. * مهارات قوية في التواصل والتنسيق وحل المشكلات وإدارة الفرق.