مهندس دعم تقني معلومات

وصف

الملخص: نبحث عن مهندس دعم تقني معلومات يركّز على العميل لتوفير المساعدة التقنية، وصيانة الأنظمة، وتشخيص ومعالجة مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات. أبرز النقاط: ١. توفير الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للمستخدمين النهائيين ٢. إعداد وتكوين وصيانة محطات عمل المستخدمين وأذونات الوصول ٣. إنفاذ سياسات أمن تكنولوجيا المعلومات ومساعدة المستخدمين في عمليات الانضمام أو الانفصال عن النظام **المسمى الوظيفي: مهندس دعم تقني معلومات** **نوع التوظيف:** دوام كامل **يتبع له مباشرةً:** مدير تكنولوجيا المعلومات / مدير مركز المساعدة **نبذة عن الدور** نحن نبحث عن مهندس دعم تقني معلومات ماهر ومركّز على العميل للانضمام إلى فريق تكنولوجيا المعلومات لدينا. وفي هذا الدور، ستكون مسؤولًا عن تقديم المساعدة التقنية، وصيانة أنظمة الحواسيب، وضمان حصول الموظفين على تجربة تكنولوجية موثوقة وفعّالة. كما ستقوم بتشخيص ومعالجة مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات، سواء عن بُعد أو في الموقع. **المهام الرئيسية: الدعم الفني** * توفير الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للمستخدمين النهائيين (شخصيًّا أو عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف). * تشخيص المشكلات المتعلقة بأنظمة التشغيل ويندوز وماك أو إس ولينكس وحلها. * تشخيص ومعالجة مشكلات الأجهزة (أجهزة لابتوب وأجهزة سطح مكتب والطابعات والأجهزة الطرفية) وتنسيق عمليات الإصلاح أو الاستبدال. **إدارة الأنظمة وصيانتها** * إعداد وتكوين وصيانة محطات عمل المستخدمين والحسابات وأذونات الوصول (Active Directory / Azure AD / Google Workspace). * تثبيت وتحديث وترقيع التطبيقات البرمجية وأنظمة التشغيل. * مراقبة أداء الأنظمة وأداء مهام الصيانة الروتينية. **دعم الشبكات** * المساعدة في تشخيص المشكلات الشبكية الأساسية (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN، واي-فاي). * دعم قضايا الاتصال للموظفين الموجودين في الموقع أو العاملين عن بُعد. **الأمن والامتثال** * إنفاذ سياسات أمن تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك برامج مكافحة الفيروسات ونسخ البيانات احتياطيًّا وضوابط الوصول. * مساعدة المستخدمين في عمليات الانضمام أو الانفصال عن النظام (إنشاء الحسابات وتخصيص الأجهزة ونقل البيانات). **توثيق العمليات وتحسينها** * الحفاظ على سجل دقيق لموجودات تكنولوجيا المعلومات وسجلات تذاكر الدعم. * إنشاء وتحديث مقالات قاعدة المعرفة والإرشادات الخاصة بالمستخدمين وإجراءات التشخيص والمعالجة. * تحديد المشكلات المتكررة واقتراح حلول طويلة الأمد. **المؤهلات المطلوبة** * **التخصص الأكاديمي:** درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو خبرة عملية معادلة. * **الخبرة:** من سنتين إلى خمس سنوات في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات أو مركز المساعدة أو دور مماثل. * **المهارات التقنية:** * إدارة أنظمة ويندوز (١٠/١١\) وماك أو إس * Active Directory / Azure AD / Google Workspace * مايكروسوفت ٣٦٥ (إكستشينج، تيمز، شير بوينت) * الشبكات الأساسية (التوجيه، التبديل، VLANs، VPNs) * أنظمة التذاكر (مثل Jira، ServiceNow، Zendesk) * أدوات الدعم عن بُعد (TeamViewer، AnyDesk، RDP) * **المهارات الشخصية:** * مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير التحليلي * اتصال شفهي وكتابي ممتاز * توجّه نحو خدمة العملاء مع الصبر والتعاطف * القدرة على تحديد أولويات المهام في بيئة سريعة الخطى **المؤهلات المرغوبة (ميزة إضافية)** * شهادات في تكنولوجيا المعلومات: CompTIA A\+، Network\+، Security\+، Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator، أو ITIL Foundation. * خبرة في حلول إدارة الأجهزة المحمولة (Intune، Jamf، Kandji). * إلمام بكتابة النصوص البرمجية (PowerShell، Bash) لأتمتة المهام. * خبرة في دعم أنظمة VOIP وأنظمة المؤتمرات المرئية أو المعدات السمعية والبصرية. الراتب: ٨٨٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. إلى ١٠٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. سنويًّا مكان العمل: شخصيًّا