مهندس خدمات برمجيات – المستوى الأول والثاني

وصف

الملخص: نبحث عن مهندس خدمات برمجيات ماهر لتوفير الدعم على المستوى الأول والثاني لتطبيقات البرمجيات الخاصة بالمرافق، مع ضرورة امتلاك مهارات تواصل قوية، وإلمامٍ بمبدأ ITIL، وعقلية تتمحور حول الخدمة. أبرز النقاط: 1. توفير دعم استثنائي للعملاء لتطبيقات البرمجيات الخاصة بالمرافق 2. نقل المعلومات التقنية المعقدة إلى جماهير متنوعة 3. التعاون عالميًا وتطبيق مبادئ منهجية ITIL **المسمى الوظيفي:** مهندس خدمات برمجيات \- إتقان اللغة الفرنسية **الراتب:** 7500 رياال قطري شهريًا **المدة:** 6 أشهر (قابلة للتمديد) **ملخص الوظيفة:** نبحث عن مهندس خدمات برمجيات ماهر ومتحمس للانضمام إلى فريقنا في الدوحة، قطر، سواء في مكتبنا أو في مواقع العملاء. وبصفتك متخصصًا في الدعم على المستوى الأول والثاني، ستكون مسؤولًا عن تقديم دعم استثنائي للعملاء لتطبيقات البرمجيات الخاصة بالمرافق. كما ستقوم بنقل المعلومات التقنية المعقدة إلى جماهير غير تقنية وتقنية على حد سواء، والعمل بشكل مستقل أو ضمن الفريق، وتطبيق مبادئ منهجية ITIL. ويُفضَّل أن يمتلك المرشح المثالي مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، وخبرة في أنظمة التذاكر، وخبرة تقنية في حل المشكلات. كما تُعد المهارات اللغوية المتعددة، مثل الإتقان للغتين الفرنسية والعربية، ميزةً إضافية. وتشمل المتطلبات الأساسية الأخرى امتلاك عقلية تتمحور حول الخدمة، وفهم احتياجات العملاء، والمرونة في التعامل مع الطلبات، والقدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة بدقة عالية. كما ستتعاون مع المواقع العالمية الأخرى لضمان التشغيل السلس لهذه التطبيقات. وستكون ساعات العمل 10 ساعات يوميًا، لمدة 5 أيام عمل أسبوعيًا، في فترات تبدأ من الأحد إلى الجمعة، من الساعة 6:30 صباحًا حتى 9:00 مساءً، مع احتمال تدوير الجداول لتغطية عطلات نهاية الأسبوع. **المهام والمسؤوليات:** * التحقق من استفسارات العملاء الواردة وإدارتها ضمن أوقات الاستجابة المتفق عليها (SLAs). * التحقيق في الحوادث والأعطال وحلها، مع السعي لتحقيق الحل من المحاولة الأولى. * تنفيذ أنشطة الإصلاح الأولية، مثل إنشاء حسابات المستخدمين وإعادة تعيين كلمات المرور. * دفع التذاكر نحو الحل ضمن الأوقات المتفق عليها (SLAs). * إنشاء سجلات المشكلات وتحديثها، وكتابة مقالات إدارة المعرفة باللغة الإنجليزية. * دعم العملاء في مراقبة العمليات التقنية والأداء. * التعاون مع مستويات الدعم الأخرى لحل تذاكر المشاكل ضمن الأوقات المتفق عليها (SLAs). * تصعيد التذاكر وإعادة تحديد أولوياتها استنادًا إلى طلبات العملاء أو احتمال انتهاك أوقات الاستجابة (SLAs). * حل التذاكر مع صياغة بيان الحل النهائي باللغة الإنجليزية. * التنسيق مع مكاتب الدعم الأخرى أو فرق إدارة التطبيقات. * إنشاء ردود قياسية باللغة الإنجليزية. * التصرف كواجهة رئيسية بين العملاء والمنظمة الداخلية. * إدارة حسابات التطبيقات ومستخدميها وأمنها. * مراقبة أداء التطبيقات وتحسينها عند الإمكان. * تشخيص المشكلات المتعلقة بالتطبيقات وحلها أو تصعيدها عند الحاجة. * تحديث التطبيقات ووحداتها وواجهاتها، وتثبيت التصحيحات اللازمة. * تحديد الثغرات الأمنية وتحسين السياسات والإجراءات الأمنية. * إجراء فحوصات دورية لصحة التطبيقات وتنفيذ إجراءات الاستعادة عند الحاجة. * تسجيل التغييرات التي تطرأ على إعدادات التطبيقات والاحتفاظ بها. * ضمان توافر التطبيقات وموثوقيتها وفقًا لأوقات الاستجابة المتفق عليها مع العملاء (SLAs). * التعامل مع عمليات الحوادث، والمشكلات، والتكوين، وإدارة المعرفة. **المؤهلات المطلوبة:** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال ذي صلة. * خبرة متعمقة في تطبيقات البرمجيات الخاصة بالمرافق. * مهارات تواصل قوية لنقل المعلومات التقنية إلى جماهير متنوعة. * القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فريق. * المعرفة والخبرة في تطبيق مبادئ منهجية ITIL. * مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. * خبرة في أنظمة التذاكر مثل ServiceNow وMaximo وRemedy وغيرها. * مهارات لغوية متعددة تُعد ميزة إضافية، مع إتقان تام للغة الإنجليزية. * المهارات التقنية اللازمة لتقديم حلول الاستفسارات التقنية. * عقلية تتمحور حول الخدمة لضمان تجربة استثنائية للعملاء. * فهم احتياجات العملاء والقدرة على دعم الحلول بما يتوافق مع تلك الاحتياجات. * المبادرة في التعامل مع متطلبات العملاء. * القدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة والسرية. * الانتباه للتفاصيل، والسرعة في التعلّم، وامتلاك مهارات تواصل ممتازة. ***يرجى التأكد من الإجابة على أسئلة الترشيح المبدئي لتكون مؤهلًا لهذه الوظيفة.*** ***يُرجى من المرشحين الذين يمكنهم الانضمام فورًا تقديم طلباتهم. وللأسف لن يتم التواصل إلا مع المرشحين المدرجين في القائمة المختصرة.*** عن شركة جوب هاب غلوبال في شركة جوب هاب غلوبال، نؤمن بأن البشر هم صلب كل منظمة عظيمة. وبصفتنا شركة استشارية رائدة في مجال الموارد البشرية، فإننا متحمسون لمساعدة الشركات على النمو من خلال تقديم خدمات توظيف مخصصة، واستعانة بمصادر خارجية للقوى العاملة، وحلول القوى العاملة، واستشارات إدارة الموارد البشرية المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك الفريدة. وبفضل فهمنا العميق للتغيرات التي يشهدها مكان العمل، فإننا ملتزمون بتوصيل المواهب الاستثنائية بالشركات الاستثنائية. وهدفنا هو تمكين الشركات بالأشخاص المناسبين، والإجراءات المناسبة، والاستراتيجيات المناسبة لدفع عجلة النجاح. سواء كنت تسعى لبناء فريق عالي الأداء، أو تبسيط هيكل قوتك العاملة، أو التنقل في تعقيدات إدارة الموارد البشرية، فإن شركة جوب هاب غلوبال هنا لتدعمك في كل خطوة على الطريق. معًا، سنحوّل التحديات إلى فرص، والأحلام إلى إنجازات. نجاحك هو عملنا. أنواع الوظائف: دوام كامل، عقد، دائم مدة العقد: 6 أشهر الراتب: 7500.00 رياال قطري شهريًا أسئلة التقديم: * هل تتقن اللغة الفرنسية شفهيًا؟ * كم من الوقت تحتاج قبل الانضمام؟ * هل سبق لك العمل على قواعد البيانات؟ * هل لديك خبرة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها على المستوى الأول والثاني؟ * هل تملك بطاقة هوية قطرية سارية المفعول؟ * هل توافق على حزمة الراتب المقدمة؟ * هل توافق على مدة العمل وأوقات الدوام المحددة؟ موقع العمل: شخصيًا