عامل استقبال

وصف

الملخّص: بصفتك وكيل خدمة الضيوف، ستضمن سلاسة عمليات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة وتوفر تجارب ضيافة لا تُنسى. أبرز النقاط: 1. أضف البهجة إلى يوم شخصٍ ما من خلال نشر نور ودفء الضيافة 2. ساهم في تجربة استثنائية شاملة للضيوف 3. انضم إلى ثقافة مكان عمل حاصلة على جوائز وتتركّز على النمو **تبدأ الضيافة الاستثنائية منك** تصوَّر نفسك تُضفي البهجة على يوم شخصٍ ما. فعندما تنضم إلى فريق فنادقنا، فإن هذا بالضبط ما ستفعله في كل مرة تأتي فيها إلى العمل! وبصفتك **وكيل خدمة الضيوف**، فأنت لست فقط تضمن سلاسة عملية تسجيل الدخول وتسجيل المغادرة، بل إنك تنشر نور ودفء الضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل إقامة كل ضيف مميزة. إليك ما ستقوم به في يومٍ نموذجي: * بصفتك عامل استقبال، ستقدّم خدمات الاستقبال للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية شاملة من تسجيل الدخول وحتى تسجيل المغادرة، وتُتمّ عمليات التدقيق المطلوبة. ويُشكّل موظف الاستقبال الانطباع الأولي للضيوف، وبالتالي يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير: + تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقةٍ سريعة وكفؤة + ضمان تجربة استقبال كفؤة للضيوف، بما في ذلك تسجيل الدخول والخروج، وإتمام إجراءات التدقيق عند الحاجة + التأكّد من إطلاع مدير مكتب الجبهة ومشرفي الاستقبال بشكلٍ كاملٍ على أي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و/أو الأقسام الأخرى + إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات + الحضور في دورات التدريب المناسبة عند الحاجة، والمساعدة في جهود تدريب وتنمية فريق الوردية الليلية + إظهار معرفة كافية بفئات غرف الفندق وأسعار الغرف والباقات والعروض الترويجية والمعرفة العامة الأخرى بالمنتج اللازمة لأداء المهام اليومية + تعظيم نسبة اشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق + استخدام الإجراءات الصحيحة فيما يتعلّق بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقود وفقًا لسياسة الائتمان الخاصة بالفندق + الامتثال لأنظمة الأمن في الفندق ولوائح مكافحة الحرائق وجميع التشريعات المتعلقة بالصحة والسلامة + التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند التعامل مع معدات قسم الجبهة وأنظمة إدارة الممتلكات + الالتزام بمعايير العلامة التجارية للشركة وتقديم المساعدة للأقسام الأخرى عند الحاجة **ما الذي يتطلّبه الأمر لجعل الإقامة مميزة** في هيلتون، تحدّد قيمنا الأساسية ما يتطلّبه النجاح هنا، وتوجّه الصفات التي نبحث عنها في كل عضو من أعضاء الفريق: الشغف بنشر نور ودفء **الضيافة**. التصرّف بـ **النزاهة** والقيام دائمًا بالشيء الصحيح. إلهام الآخرين من خلال **القيادة**. الإيمان بأن **العمل الجماعي** هو ما يحقّق أفضل النتائج. شعورٌ بالـ **ملكية** والمسؤولية. وتركيزٌ على **اللحظة الراهنة**، بإدخال الطابع العاجل والانضباط في كل لحظة، مع العلم بأنها قد تترك أثراً دائماً. **انضم إلى ثقافة مكان عمل حاصلة على جوائز** في هيلتون، لا نقدّم تجارب استثنائية للضيوف فحسب، بل نبني أيضاً مكان عمل استثنائي لأعضاء الفريق الذين يجعلون كل ذلك ممكناً. وبصفتنا رائدين عالميين في مجال الضيافة، استقبلنا أكثر من 3 مليارات ضيف في جميع أنحاء العالم، مع التزامنا الدائم برؤيتنا التأسيسية: ملء الأرض بنور ودفء الضيافة. وكسبت ثقافتنا الحاصلة على جوائز اعترافاً متكرراً ضمن قائمة أفضل أماكن العمل في العالم من قِبل منظمة «غريت بليس تو وورك» و مجلة «فورتشن». ومع مجموعة علاماتنا التجارية العالمية المتميزة، والتزام الشركة على نطاق واسع بتوفير أفضل إقامة لكل ضيف، فإننا نضع معايير جديدة لمستقبل السفر. سواء كنت تبدأ مسيرتك المهنية أو تستكشف شيئاً جديداً، فإن هيلتون تدعم رحلتك في كل خطوة. تعالِ للوظيفة، وابقَ للمهنة — وساعدنا في جعل كل إقامة أكثر سحراً قليلاً. هل ترغب في معرفة المزيد عن الحياة في هيلتون؟ استكشف مدونة الوظائف لدينا لتكتشف لماذا نحن أكثر من مجرد مكان رائع للإقامة — بل نحن مكان رائع للعمل.