مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخص: توفير الدعم الفني وخدمات تكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين، وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات ووصول المستخدمين، مع الحفاظ على بيئة تكنولوجية موثوقة وآمنة. أبرز النقاط: 1. فرصة لدعم أنظمة متنوعة من الأجهزة والبرامج والشبكات 2. الانخراط في إدارة حسابات المستخدمين وممارسات الأمان المُثلى 3. الإسهام في مشاريع تكنولوجيا المعلومات وتوثيق قاعدة المعرفة **مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات — الوصف الوظيفي** **نظرة عامة** * توفير الدعم الفني وخدمات تكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين والفرق الصغيرة، وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات ووصول المستخدمين، مع الحفاظ على بيئة تكنولوجية مكان العمل موثوقة وآمنة. **المهام الرئيسية** * الاستجابة لطلبات المستخدمين عبر نظام التذاكر والبريد الإلكتروني والدردشة والهاتف؛ وتشخيص المشكلات وحلها ضمن الوقت المتفق عليه (SLA). * تركيب أجهزة سطح المكتب وأجهزة اللابتوب والأجهزة الطرفية والأجهزة المحمولة وأنظمة التشغيل (Windows، macOS، Linux)، وتوزيعها وصيانتها. * دعم التطبيقات التجارية الشائعة (suites المكاتب، أدوات التعاون، VPN، البريد الإلكتروني، التطبيقات القائمة على المتصفح)، وتحويل المشكلات المعقدة إلى فرق الهندسة. * إدارة حسابات المستخدمين والمجموعات وإجراءات تخصيص الوصول أو إلغائه (Active Directory، Azure AD، Google Workspace، IAM). * تشخيص المشكلات الشبكية الأساسية (Wi‑Fi، VPN، LAN) ومشاكل الطابعات واتصال الأجهزة الطرفية وحلها. * تنفيذ عمليات التصوير (imaging) ونشر أنظمة التشغيل وتحديثها ومعالجة الفيروسات/البرمجيات الخبيثة والمهام الصيانية الروتينية. * المساعدة في إدارة أجهزة النهاية وجرد الأصول (MDM، SCCM، Intune، Jamf). * تقديم الدعم الميداني أو عن بُعد للاجتماعات وغرف المؤتمرات والمعدات السمعية البصرية (AV). * إنشاء وصيانة الوثائق الموجَّهة للمستخدمين والأسئلة الشائعة (FAQs) والكتيبات الإرشادية (runbooks)؛ والإسهام في قاعدة المعرفة. * المشاركة في الجدول الدوري للدعم خارج ساعات الدوام الرسمي والاستجابة للحوادث عند الحاجة. * الالتزام بممارسات الأمان المُثلى: فرض المصادقة متعددة العوامل (MFA)، والتكوين الآمن، وحماية البيانات، والإبلاغ عن الحوادث. * دعم عمليات استقدام الموظفين الجدد (onboarding) وفصلهم (offboarding) وإدارة دورة حياة الأجهزة. * المساعدة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات: عمليات النشر، والهجرة، والترقيات، والبرامج التجريبية. **المهارات والمؤهلات المطلوبة** * درجة زميل أو بكالوريوس في مجال تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو ما يعادلها من الخبرة العملية؛ وخبرة عملية في الدعم التقني مدتها سنة إلى ثلاث سنوات (حسب المستوى المطلوب). * مهارات قوية في التشخيص وحل المشكلات، مع توجُّهٍ قويٍ نحو خدمة العملاء. * خبرة في دعم أجهزة سطح المكتب بنظامي Windows وmacOS؛ ويُفضَّل امتلاك معرفة أساسية بأنظمة Linux. * معرفة بإدارة Active Directory/Azure AD/Google Workspace والأساليب الشائعة للمصادقة (مثل MFA وSSO). * إلمام بأدوات إدارة أجهزة النهاية والدعم عن بُعد (مثل SCCM وIntune وJamf وTeamViewer وRemote Desktop). * معرفة أساسية بشبكات الحاسوب: TCP/IP وDHCP وDNS وVPN وتشخيص مشكلات الاتصال اللاسلكي. * خبرة في أنظمة التذاكر (مثل Jira Service Management وServiceNow وZendesk) والمفاهيم الأساسية لإطار عمل ITIL. * مهارات تواصل شفهية ومكتوبة واضحة؛ والقدرة على شرح المشكلات التقنية للمستخدمين غير التقنيين. **مرغوب فيه** * شهادات مهنية: CompTIA A\+/Network\+/Security\+، أو شهادة Microsoft 365، أو شهادة Apple ACSP، أو ما يعادلها. * خبرة في الخدمات السحابية (مثل Office 365، وأساسيات واجهات GCP/AWS)، والكتابة النصية لأتمتة المهام (PowerShell، Bash)، والأدوات الأمنية الأساسية. * خبرة سابقة في دعم بيئات العمل عن بُعد أو الهجينة ومنصات المؤتمرات (مثل Zoom وTeams). الراتب: 7,743.22 ر.ق.‏ \- 10,430.44 ر.ق.‏ شهريًا مكان العمل: شخصيًا