كونسيرج * JR\-03961 * الغرف * دوام كامل * دائم * Mandarin Oriental، الدوحة **المسمى الوظيفي:** كونسيرج **الإبلاغ إلى:** المشرف: المستوى 6 **الإشراف على:** غير متوفر **مستوى الوظيفة:** الرتبة والملف: المستوى 7 / 8 **القسم:** الكونسيرج **الشعبة:** شعبة الغرف ال الفندق تقع Mandarin Oriental، الدوحة في قلب مسقية وسط الدوحة، وتواجه مباشرةً "براحة"، وهي ساحة مفتوحة محاطة بعروض تجزئة ومطاعم وترفيه وثقافية مميزة. يُعد الفندق واحة حضرية حميمية وأنيقة تدمج التراث القطري التقليدي مع التصميم العصري، ويضم 249 غرفة وجناحًا وشققًا فندقية مخدومة، وتسعة تجارب طهي مميزة، وسبا فاخر يحتفي بفلسفة الصحة القديمة للشرق، وبركة على السطح بإطلالة بانورامية، ومجموعة من أماكن الفعاليات الفريدة. **مهمتنا** مهمتنا هي إسعاد ضيوفنا وإرضاؤهم تمامًا. نحن ملتزمون بالتحسين المستمر، وبإحداث فرق كل يوم، وبأن نكون الأفضل. **المبادئ التوجيهية** إسعاد ضيوفنا إسعاد زملائنا أن نصبح الأفضل العمل معًا التصرف بمسؤولية **نطاق الوظيفة** --------------------- يتحمل الكونسيرج مسؤولية تقديم خدمات من فئة خمس نجوم لجميع الضيوف والزملاء. إن مهمة هذا المنصب تتطلب من المرشح أن يضع منظور الضيف دومًا في الاعتبار وأن يؤدي مهمة شعبة الغرف. يجب أن يكون الكونسيرج مبدعًا ومحاطًا باحتياجات وطلبات جميع الضيوف. المسؤوليات *عام:* * جزء من دورك هو فهم والامتثال لجميع سياسات الشركة والسياسات التشغيلية القياسية الخاصة بالفندق. * يتطلب قانون السلوك الخاص بـ MOHG أن تمتثل جميع الأنشطة التجارية وقرارات الأعمال للقانون العام، وجميع القواعد واللوائح والمطالب الأخرى. * جزء من دورك ومسؤوليتك هو دعم جميع أنشطة التعلم والتطوير بشكل كامل. * يجب عليك اتخاذ جميع الخطوات المعقولة لحماية المعلومات المخزنة، وعدم الإفصاح أو نقل أي بيانات شخصية تتعلق بالضيوف أو العملاء أو الزملاء، أو أي معلومات سرية تتعلق بالفندق ما لم يكن ذلك بموافقة السلطة المناسبة. * استخدام شبكة الفندق أو الحواسيب أو الوصول إلى الإنترنت بطريقة يعتبرها الفندق غير معقولة أو غير لائقة، مثل المقامرة أو غرف الدردشة أو المواد الإباحية، يُعد انتهاكًا جسيمًا لسياسة الفندق ويُعد سببًا لإنهاء الخدمة فورًا. * دعم والالتزام بجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالأمان والاستدامة في Mandarin Oriental. * ضمان الامتثال لسياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ MOHG، أي أن تكون مسؤولًا بالكامل عن المحتوى الذي تنشره على أي منصة وسائط اجتماعية، بما في ذلك موقعك الشخصي. * لدى Mandarin Oriental، الدوحة سياسة عدم التسامح إطلاقًا مع جميع أشكال التحرش أو التمييز، أي أنه ممنوعٌ بشكل صارم التمييز على أساس الجنس أو الإعاقة، بما في ذلك الحالة الجسدية أو الطبية، أو العرق أو اللون أو الدين أو الأصل الوطني أو النسب أو المواطنة أو العمر أو التوجه الجنسي أو الحالة الاجتماعية، أو لأي سبب آخر. * تنفيذ أي واجبات إضافية يطلبها الإدارة، والمتعلقة بأنشطة تشغيل الفندق. *قطعي:* * إجراء محادثات تركّز على الضيوف لتحديد تفضيلاتهم الشخصية. * التصرف بشكل استباقي وتوقع الاحتياجات الكاملة لكل ضيف لجعل تجربتهم الفريدة ناجحة. * تقديم توجيهات واضحة لجميع الضيوف المسافرين خارج الفندق. * الاستجابة لاحتياجات وطلبات جميع الضيوف، باستخدام مهارات اتصال مناسبة داخل الموارد والأقسام الأخرى عند الاقتضاء. * الحفاظ على سجل يومي عبر GoConcierge لجميع طلبات الضيوف وحجوزاتهم وتأكيداتهم. * توصيل جميع التفاصيل المهمة إلى الإدارة والزملاء فيما يتعلق بالأحداث الداخلية والخارجية والموارد والتحديات المحتملة. * مساعدة الضيوف في توصية وحجز وتنظيم الأنشطة السياحية/التسوق/الفنون والأنشطة الثقافية. * مساعدة الضيوف في تأكيد أو حجز رحلات الطيران. * مساعدة الضيوف في توصية وحجز المطاعم والحانات والنادي وأنشطة الترفيه/الراحة الأخرى حسب الطلب. * تنظيم طلبات التنقل بالليموزين، مع ضمان تحقيق أقصى عائد ممكن من إيرادات الليموزين. * توفير جميع المعلومات المتعلقة بخدمات ومرافق الفندق. ويشمل ذلك أيضًا الخدمات المتوفرة في مسقية وسط الدوحة. * من المتوقع أن يكون لديك معرفة واسعة وتفصيلية بالدوحة ومناطقها المحيطة. ويشمل ذلك جميع وسائل النقل، والمطاعم، والحانات، والنادي، والتجارة، والأنشطة السياحية، والفنون والأنشطة الثقافية. يجب أن تبدو جميع التوصيات شخصية وذات رؤية عميقة. * بناء علاقات مع الضيوف لإسعادهم وكسب ولائهم. * ضمان رضا العملاء من وقت الوصول حتى المغادرة وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية (LQEs) الخاصة بـ MOHG، وأركان MOHG، ومعايير الخدمة الخاصة بـ MOQA.