مدير المتجر

وصف

الملخص: يُضمن مدير المتجر معايير تشغيلية وتجارية استثنائية، مع التركيز على تحسين تجربة العميل، والامتثال، والمبيعات، والربحية من خلال تنمية الفريق وإدارة الميزانية. أبرز النقاط: 1. قيادة الفريق وتحفيزه على تقديم تجارب استثنائية للعملاء. 2. دفع المبيعات والربحية من خلال الإدارة التشغيلية الاستراتيجية. 3. تطوير فريق الإدارة وتحفيزه في بيئة تجزئة ديناميكية. **رقم الوظيفة**: 197205 **اسم الموقع:** \[\[filter8]] **العنوان:** \[\[filter11]]، \[\[filter10]]، \[\[filter9]] \[\[postalcode]]، قطر (QA) **نوع الوظيفة:** دوام كامل **نوع المركز (دائم/مؤقت):** دائم **وظيفة المركز:** \[\[filter14]] **هل يُسمح بهذا المركز بالعمل عن بُعد؟:** \[\[req\_remoteeligible]] **المهمة:** **ضمان** **تقديم** **معايير** **تشغيلية** **وتجارية** **استثنائية** **في** **جميع** **أجزاء** **المتجر** **مع** **التركيز** **على** **توفير** **تجربة** **عميل** **مُحسَّنة** **. ويجب** **أن** **يضمن** **مدير** **المتجر** **الامتثال** **في** **جميع** **جوانب** **النشاط** **التشغيلي** **ويقود** **المبيعات** **والربحية** **من** **خلال** **أداء** **فريق** **الإدارة** **وتنميته** **مع** **الالتزام** **بالميزانيات** **المتفق** **عليها** **.** **المهام** **تجربة العميل** * التعبير عن موقف سيفورا والقدوة أمام الفريق. * تقديم الدعم للفريق في المواقف الصعبة لضمان رضا العملاء. * تقديم تدريب وتوجيه مكثف لمساعدة الفريق على تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التجارية والتشغيلية. * تولي قيادة أقسام الأرضية وضمان إدارة الأرضية وتغطيتها باستمرار. * إلهام الفريق وتحفيزه عبر إدارة فعالة للأرضية لضمان تجربة جذابة للعملاء. * استخدام الأدوات المناسبة (مقياس الحب وCEE) لتحليل مستوى الرضا العام واقتراح خطط عمل لتحسين تجربة العميل. * تحفيز الفريق على استخدام الأدوات الرقمية لتقديم خدمة مخصصة. * التعاون مع قسم التدريب وتوجيه الفريق لتقديم خدمات الجمال الخاصة بنا لتحقيق أقصى درجات رضا العملاء. * تشجيع الفريق على استخدام الأداة الرقمية (تطبيق هابي) لتقديم خدمة مخصصة؛ والمسؤولية عن المتابعة اليومية. * بناء علاقة قوية مع مشرفي العلامات التجارية ومتابعة بطاقات العلامة التجارية (BCs). * قيادة فريق الإدارة لإنشاء تجربة تسوق إيجابية وحيوية لتحقيق النتائج في جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التجارية. * دعم رئيس العمليات في تحليل النتائج واقتراح خطط عمل لتحسين تجربة العميل وتحقيق جميع المؤشرات المرتبطة بها. * دعم فريق الإدارة من خلال الحفاظ على جودة خدمة العملاء وإنفاذها وحل شكاوى خدمة العملاء. **المبيعات** * تنفيذ أولويات البيع بالتجزئة وتحفيز النجاح التجاري. * قيادة فريق الإدارة لإنشاء بيئة عمل إيجابية ومثيرة من خلال إدارة فعالة للأرضية مع ضمان تحقيق الأهداف. * تحفيز مدير الخدمات على إنشاء تجربة لطيفة وتعليمية مع ضمان تحقيق أهداف الخدمات. * تعزيز سياسات وأساليب المبيعات التي وضعتها جامعة سيفورا لدى جميع أعضاء الفريق. * موازنة وتحفيز أهداف المبيعات بين المنتجات الانتقائية والمنتجات الحصرية ومجموعة سيفورا. * دعم رئيس عمليات المتجر في تحليل نتائج المبيعات واقتراح خطط عمل لتحقيق الهدف المحدد. * إنشاء منافسات داخلية مبتكرة لتحفيز الفريق وتعزيز الإنجازات. **العمليات** * تحسين العمليات والإشراف عليها بالتعاون مع مدير العمليات لضمان الكفاءة والامتثال لسياسات الشركة والمبادئ التوجيهية التشغيلية. * تحفيز فريق الإدارة على إنفاذ السياسات والإجراءات المتعلقة بالمنتجات وعينات الاختبار والأسعار والعروض التسويقية والشركاء الآخرين (العلامات التجارية والمساعدين والأمن). * بالتعاون مع مدير العمليات، الحفاظ على صورة ممتازة للمتجر من خلال النظافة وإعادة تعبئة المنتجات. * بالتعاون مع مدراء الفئات، تشجيع الفريق على تطبيق السياسات والإجراءات المحددة فيما يتعلق بالعمليات التشغيلية. * مراقبة توفر المخزون بدقة والإبلاغ عن انخفاض المخزون إلى مدير العمليات لتجنب حالات نفاد المخزون (OOS). * العمل مع مدير العمليات لضمان الالتزام بمعايير عرض البضائع (VM) وجودة العروض التسويقية والتحديثات التسويقية والمعايير التسويقية. * دعم الأقسام المعنية في المكتب الرئيسي بتقديم الملاحظات وتحليل البيانات المتعلقة بجميع الجوانب التشغيلية. **الأعمال** * دعم رئيس قطاع البيع بالتجزئة بمعرفة ظروف السوق والمنافسة واحتياجات العملاء وغيرها. * توفير القيادة والإدارة لمنظمة المتجر بما يعكس رؤية سيفورا والتوجه الاستراتيجي لها. * إعداد تقارير شهرية تتضمن أنشطة المنافسين. * تحليل جميع مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة واقتراح خطط عمل للتحسين والتنبؤ بالأداء المستقبلي \- وضع واقتراح استراتيجيات قصيرة الأمد وطويلة الأمد لدفع المبيعات في الأعلى والأسفل/مبيعات العلامات التجارية.* تقديم توصيات منتظمة للمكتب الرئيسي وموظفي إدارة الفئات بشأن المنتجات والملاحظات النوعية المستندة إلى المعرفة المحلية للسوق واحتياجات العملاء. * وضع خطط عمل لتعزيز الأعمال وتحسين أداء المنتجات باستخدام عرض البضائع البصري والتدريب والاتجاهات الشهرية والمعرفة التشغيلية. * اقتراح الخطة وتنفيذها والإشراف عليها فيما يتعلق بفعاليات الترويج أو العروض داخل المتجر. * متابعة الاتجاهات وإجراء زيارات وتحليلات سوقية لفهم السوق المحلي والعمل على تحديد فرص نمو الأعمال. * مع فريق المديرين، التأكد من المساهمة في تقارير الأعمال حسب الحاجة لتكوين صورة شاملة عن أداء الأعمال. * التواصل مع المتاجر الأخرى وأقسام المكتب الرئيسي وتولي المسؤوليات المتعلقة بالمنطقة. * بناء شبكة علاقات مع مختلف الإدارات في المكتب الرئيسي لسيفورا وتولي المسؤوليات المتعلقة بالمنطقة. * إدارة قائمة الإيرادات والمصروفات (P&Ls) الخاصة بالمتجر. * اقتراح أفكار وفرص مبتكرة لرئيس العمليات. **الموارد البشرية** * تحفيز وتنمية فريق الإدارة وفريق المتجر من خلال التوجيه اليومي والملاحظات. * التواصل مع الفريق وتحفيزه حول استراتيجية الأعمال والرؤية والمعلومات ذات الصلة من خلال الاجتماعات التحفيزية والتوجيه والتدريب. * رفع ثقة الفريق وتحفيزه من خلال الإشادة بالمجهودات وتقديم التغذية الراجعة عن الأداء. * تحديد المواهب والمشاركة في عملية التوظيف وتنميتها وتأمين خطط التعاقب بالتعاون مع رئيس العمليات. * التأكد من حضور الفريق للتدريب ومتابعة ذلك بعد الانتهاء منه. * التأكد من استخدام الفريق لأداة أكسونيف كأداة للتعلم الإلكتروني؛ والمتابعة اليومية لمتوسط تكرار التدريب لكل عضو في الفريق. * ضمان تجربة جمال جذابة من خلال إجراء تقييمات شهرية. * تيسير عقد اجتماعات شهرية للفريق مع مدير تجربة العميل ومدير العمليات لتحليل الأداء ومناقشته. * تحمل المسؤولية الكاملة عن عملية مراجعة أداء الموظفين (PCR) وعملية تحسين الأداء (PIP) للفريق بأكمله ومساعدة المديرين عند الحاجة. * الإشراف على إجازات الفريق وفقًا لاحتياجات العمل. **المهارات المطلوبة** * إبراز صورة استثنائية ولغة جسد متوافقة مع المبادئ التوجيهية التي وضعتها سيفورا. * البقاء على اطلاع دائم بالاتجاهات والمنتجات. * التحفيز والتوجيه والتدرب على الفريق. **العلاقات** **العلاقات الداخلية** * فريق المتجر (مدير/مدير متجر، مشرف، مستشارو الجمال)، رئيس قطاع البيع بالتجزئة، فرق المكتب الرئيسي. **العلاقات الخارجية** * الموردون، مروجو/مشرفو/مدربو العلامات التجارية، الأمن، فريق التنظيف. **ملف صاحب الوظيفة** **المعرفة التدريبية** * معرفة متقدمة بالمنتجات. * معرفة متوسطة بإجراءات الصحة والسلامة. **الخبرة** * دور ناجح مثبت في الإدارة. * خبرة لا تقل عن ٧ إلى ٨ سنوات في إدارة المتاجر. * درجة البكالوريوس. **اللغات** * الإنجليزية – مستوى متقدم في دول مجلس التعاون الخليجي (OGCC) ومتوسط في المملكة العربية السعودية (KSA). * اللغة العربية تُعتبر ميزة إضافية في دول مجلس التعاون الخليجي (OGCC) وإلزامية في المملكة العربية السعودية (KSA). **الكفاءات** * التوجه الرقمي/المهارات التحليلية/الفطنة التجارية. * مهارات اتصال ممتازة. * مهارات متوسطة في برامج مايكروسوفت أوفيس. * القدرة على التعامل مع الغموض. * الوعي التجاري والمالي.