مساعد مشرف مركز الاتصال

وصف

الملخص: الإشراف على عمليات جدولة مركز الاتصال ودعمها، مع ضمان تقديم خدمات فعّالة وتنمية الموظفين ضمن بيئة رعاية صحية. أبرز النقاط: 1. فرصة لقيادة وتدريب موظفي الجدولة في بيئة ديناميكية. 2. الإسهام في تحسين معدلات تدفق المرضى وتقديم الخدمات. 3. استخدام مهارات اتصال وحل مشكلات قوية. **المهام الرئيسية** * المساعدة في تصميم وتنفيذ بروتوكولات الجدولة تحت إشراف مشرف مركز الاتصال الخاص بالفحص، لضمان الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة. * الإشراف على أنشطة الجدولة لضمان سلاسة العمليات ودقّتها وكفاءتها. * الإشراف على موظفي الجدولة ودعمهم، والعمل بشكل وثيق مع القيادة لتطوير برامج التدريب وتعزيز المهارات وتنفيذها. * صيانة قاعدة معارف مركز الاتصال وتحديثها باستمرار، للتأكد من أن جميع بروتوكولات الحجز والجدولة لا تزال حديثة. * مراقبة وأنشطة موظفي مركز الاتصال والتحكم فيها باستخدام أنظمة Excel/CRM؛ وضمان دقة إدخال البيانات وتوفير ملاحظات حول الأداء وقضايا البيانات. * الرد على احتياجات المرجعين واستفساراتهم ومشكلاتهم بشكل فوري، مع ضمان دقة البيانات عبر أنظمة الإحالة (مثل: BIS/Cerner). * التنسيق الاستباقي مع الأقسام ذات الصلة (مثل: إدارة المعلومات الصحية HIM والعمليات) لتحسين معدلات تدفق المرضى وتقديم الخدمات. * تطوير وتعزيز الوعي بالتكنولوجيات الناشئة ودعم تنفيذ تحسينات العمليات. * إعداد التقارير المطلوبة وإرسالها إلى الإدارة في الوقت المحدد وبشكل دقيق. * التعامل مع المكالمات الواردة بطريقة احترافية ولطيفة، والحفاظ على معايير عالية في خدمة العملاء عند تلبية احتياجات المرضى والأطباء المتعلقة بالجدولة. * جدولة المواعيد بما يتماشى مع البروتوكولات التنظيمية وموقع المركز والأنظمة المستخدمة. * التحقق من معلومات المرضى والأطباء وتحديثها بدقة في قواعد بيانات الأنظمة. * تزويد المرضى بمعلومات تحضيرية واضحة ودقيقة بشأن الإجراءات. * مراقبة أداء النظام وتوفير ملاحظات حول تحسين الجودة والتشغيل. * تتبع استخدام الموظفين للأنظمة (مثل: Cisco) ومعالجة حالات عدم الامتثال أو القضايا المتعلقة بالأداء عبر إجراءات تصحيحية. * إعداد التقارير الشهرية والتقارير الخاصة حسب التكليف؛ وإدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى. * قيادة الفريق ودعم أدائه لتحقيق الأهداف التشغيلية ومعايير الخدمة. * إظهار مهارات اتصال قوية، وتوفير ملاحظات شفهية وكتابية واضحة للموظفين عند الحاجة. * تعزيز ثقافة السلامة الوقائية للمرضى من خلال تحديد المخاطر وتنفيذ تدابير وقائية. * تحديد مخاوف سلامة المرضى والحوادث والحوادث الشبهية والإبلاغ عنها ومتابعتها في الوقت المناسب. * ضمان الالتزام بكافة سياسات وإجراءات وبروتوكولات سلامة المرضى. * غرس روح العمل الجماعي والحفاظ على اتصال فعّال بين الفرق. * التعاون مع المدير المباشر لتحديد المخاطر التشغيلية ووضع خطط التخفيف منها وضمان المسؤولية المشتركة عن التنفيذ والتقييم. * الحفاظ على سرية تامة للمعلومات الحساسة الخاصة بالمرضى والمنظمة. * حضور الاجتماعات والدورات التدريبية والمبادرات المؤسسية المطلوبة. * أداء أي واجبات أو مسؤوليات إضافية يُطلب القيام بها. **المؤهلات** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو العلوم الصحية أو مجال ذي صلة. **الخبرة والمعرفة** * خبرة لا تقل عن ٣–٥ سنوات في مركز اتصال أو بيئة رعاية صحية. * خبرة لا تقل عن سنتين في دور إشرافي أو كقائد فريق. * الخبرة القوية في خدمة العملاء أمرٌ أساسي. * يُفضَّل أن تكون لدى المتقدم خبرة سابقة في مركز اتصال طبي ومعرفة بالمصطلحات الطبية. **المهارات والكفاءات** * مهارات قوية في استخدام الحاسوب، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM وأدوات إدارة البيانات. * قدرات إشرافية وقيادية ممتازة. * مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ واللغة العربية تُعتبر ميزة إضافية. * القدرة على العمل بفعالية مع أفراد من خلفيات ثقافية متنوعة. * مستوى عالٍ من الاحترافية والنزاهة والسرية. * شخصٌ متحفِّز ذاتيًا، ووقائي، وقادر على العمل بشكل مستقل. * القدرة على الأداء تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة. * مهارات تنظيمية قوية وقدرة عالية على حل المشكلات. * مستوى عالٍ من الحافز والانضباط والمساءلة. * شخصية نشيطَة وواثقة ومُوجَّهة نحو العمل الجماعي. الراتب: ١٠٠٠٠ ريال قطري\ ساعة الخبرة: * دور مماثل: ٥ سنوات (مطلوب) اللغة: * العربية (مطلوب) التراخيص/الشهادات: * هوية قطر الوطنية (مفضلة) مكان العمل: حضوري