منسق علاقات العملاء

وصف

الملخص: نبحث عن منسق علاقات عملاء لإدارة العلاقات القوية مع العملاء وصيانتها، وضمان رضاهم، وتحسين الاحتفاظ بهم، ودعم نمو الأعمال من خلال تقديم خدمة ممتازة. أبرز النقاط: 1. إدارة العلاقات القوية مع العملاء الحاليين والحفاظ عليها 2. التركيز على رضا العملاء والاحتفاظ بهم ونمو الأعمال 3. فرصة لزيادة المبيعات والبيع التبادلي **المسمى الوظيفي:** منسق علاقات العملاء / منسق نجاح العملاء **ملخص الوظيفة:** نبحث عن منسق علاقات عملاء مسؤول عن إدارة العلاقات القوية مع العملاء الحاليين والحفاظ عليها. وتتمحور هذه الوظيفة حول ضمان رضا العملاء، وتحسين الاحتفاظ بهم، ودعم النمو طويل الأجل للأعمال من خلال تقديم خدمة ممتازة والتواصل الاستباقي. **المهام الرئيسية:** * إدارة العلاقات اليومية مع العملاء الحاليين * التصرف كنقطة اتصال رئيسية لاستفسارات العملاء وطلبات الدعم * ضمان تسليم الطلبات/الخدمات بسلاسة ومتابعتها * التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بكفاءة * الحفاظ على التواصل المنتظم مع العملاء لضمان رضاهم * مراقبة احتياجات العملاء وتحديد فرص زيادة المبيعات والبيع التبادلي * تحسين الاحتفاظ بالعملاء وولائهم * جمع ملاحظات العملاء وإبلاغها لتحسين الخدمات * التنسيق مع الفرق الداخلية (المبيعات، العمليات، اللوجستيات) * الحفاظ على سجلات العملاء بدقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) **المتطلبات:** * خبرة سابقة في خدمة العملاء أو إدارة الحسابات أو إدارة العلاقات (تفضيلية) * مهارات تواصل واجتماعية قوية * عقلية تحليلية لحل المشكلات وقدرة على التعامل المهني مع الشكاوى * تنظيم جيد والاهتمام بالتفاصيل * القدرة على بناء الثقة والعلاقات طويلة الأجل * فهم أساسي لأنظمة إدارة علاقات العملاء يُعتبر ميزة إضافية * دبلوم أو درجة البكالوريوس في مجال إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (تفضيلية) **المهارات الأساسية:** * إدارة علاقات العملاء * التواصل والاستماع الفعّال * حل النزاعات * المتابعة والتنسيق * التوجه نحو الخدمة * إدارة الوقت **مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):** * درجة رضا العملاء (CSAT) * معدل الاحتفاظ بالعملاء * عدد الطلبات/التعاملات المتكررة * وقت الاستجابة لطلبات العملاء * وقت حل المشكلات * مساهمة زيادة المبيعات والبيع التبادلي الأجر: ٣٠٠٠ ريال قطري في الساعة مكان العمل: حضوري