منسق علاقات الضيوف باللغة العربية

وصف

الملخص: يقدّم منسق علاقات الضيوف باللغة العربية تجارب استثنائية للمرضى من خلال تقديم المساعدة الاحترافية واللطيفة والحساسة ثقافيًّا، وضمان اتصال فعّال. أبرز النقاط: 1. تقديم تجارب استثنائية للمرضى في بيئة الرعاية الصحية 2. العمل كجسر بين المرضى والإدارات الداخلية 3. الحفاظ على معايير مجموعة نسيم للرعاية الصحية يتمثّل دور منسق علاقات الضيوف باللغة العربية في تقديم تجربة استثنائية للمرضى من خلال تقديم مساعدة احترافية ولطيفة وحساسة ثقافيًّا للمرضى والزوار طوال رحلتهم في مجال الرعاية الصحية. ويؤدي هذا الدور وظيفة الجسر بين المرضى والإدارات الداخلية، مع ضمان اتصال فعّال، وحلٍّ سريعٍ للمشاكل، ومستويات عالية من رضا المرضى، مع الالتزام بمعايير مجموعة نسيم للرعاية الصحية. المهام الرئيسية * الترحيب بالمرضى والزوار بشكل دافئ وضمان ترك انطباع أول إيجابي عن المرفق. * مساعدة المرضى الناطقين بالعربية في عملية التسجيل والمواعيد والتنقل داخل المركز الطبي. * تقديم معلومات دقيقة حول خدمات المستشفى وإداراته وأطبائه وإجراءاته. * التعامل باحتراف مع استفسارات المرضى وشواغلهم وشكاواهم وملاحظاتهم، مع ضمان الحل الفوري أو تحويلها عند الحاجة. * التنسيق مع أقسام الاستقبال والتمريض والطب والتأمين والفوترة وغيرها من الأقسام لتسهيل تقديم الرعاية للمرضى دون انقطاع. * مساعدة المرضى الذين يحتاجون عناية خاصة، ومنهم كبار السن والشخصيات المهمة والحوامل والمرضى ذوي الإعاقات. * إجراء جولات على المرضى لضمان رضاهم وتحديد الفرص المتاحة لتحسين الخدمة. * تسجيل شكاوى المرضى وطلبات الخدمة ومراقبتها ومتابعتها حتى الإغلاق النهائي. * دعم تثقيف المرضى من خلال شرح سياسات المستشفى وإجراءاته والخدمات المتاحة. * الحفاظ على سرية معلومات المرضى وفقًا لسياسات المستشفى والأنظمة المعمول بها. * المشاركة في استبيانات رضا المرضى والمساعدة في تنفيذ مبادرات تحسين الخدمة. * إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية عن أنشطة علاقات الضيوف والشكاوى وال complimen ts وتعافي الخدمة. * ضمان الامتثال لمعايير جودة المستشفى وحقوق المرضى وبروتوكولات خدمة العملاء. * المساعدة في الفعاليات التي يعقدها المستشفى والحملات الصحية وزيارات الشخصيات المهمة حسب الحاجة. * أداء أي مهام أخرى يُسندها إليه مشرف علاقات الضيوف أو الإدارة. المؤهلات * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الرعاية الصحية أو إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة. * الشهادة في خدمة العملاء أو الضيافة تُعدُّ ميزة إضافية. الخبرة * خبرة لا تقل عن **سنتين** في مجال علاقات الضيوف أو خدمة العملاء أو مكتب الاستقبال أو تجربة المرضى في بيئة الرعاية الصحية أو الضيافة. * الخبرة المكتسبة في المستشفيات أو المراكز الطبية تكون مفضَّلة للغاية. مكان العمل: حضوري