دعم تكنولوجيا المعلومات / سطح المكتب المساعد

وصف

الملخص: وظيفة دعم تكنولوجيا المعلومات / سطح المكتب المساعد مسؤولة عن مساعدة المستخدمين في حل المشكلات الفنية المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر والبرامج والشبكات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات الأخرى للحفاظ على سير الأنظمة بسلاسة. أبرز النقاط: ١. النقطة الأولى للتواصل عند حدوث مشكلات فنية لتقليل وقت التوقف عن العمل ٢. استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها، وتثبيت البرامج، وإدارة الحسابات، وتشخيص الشبكات ٣. الاستفادة من مهارات حل المشكلات والتواصل وخدمة العملاء إن وظيفة **دعم تكنولوجيا المعلومات / سطح المكتب المساعد** مسؤولة عن مساعدة المستخدمين في حل المشكلات الفنية المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر والبرامج والشبكات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات الأخرى داخل المؤسسة. وعادةً ما تكون هذه الوظيفة النقطة الأولى للتواصل عندما يواجه الموظفون مشكلات فنية، والهدف منها هو الحفاظ على سير الأنظمة بسلاسة وتقليل وقت التوقف عن العمل. المهام الرئيسية يقوم موظفو دعم تكنولوجيا المعلومات / سطح المكتب المساعد بالمهام التالية: * الرد على طلبات المستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو أنظمة التذاكر * استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها (أجهزة الحاسوب الشخصية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والماسحات الضوئية) * تثبيت التطبيقات البرمجية وتكوينها وتحديثها * إعادة تعيين كلمات المرور وإدارة حسابات المستخدمين * تشخيص المشكلات المتعلقة بالشبكة (الاتصال بشبكة واي-فاي، والشبكة المحلية LAN، وشبكة الاتصال الخاصة الافتراضية VPN) * تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق تكنولوجيا المعلومات المتقدمة عند الحاجة * صيانة وثائق تكنولوجيا المعلومات وسجلات المشكلات * ضمان تحديث برامج مكافحة الفيروسات والتحديثات الأمنية وتصحيحات النظام المهارات المطلوبة * معرفة أساسية بالأجهزة والبرمجيات الحاسوبية * إلمام بأنظمة ويندوز وماك أو إس ولينكس * فهم أساسي لمفاهيم الشبكات (عناوين IP، وأجهزة التوجيه، وشبكة الواي-فاي) * مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل * القدرة على العمل تحت الضغط ومعالجة عدة طلبات في آنٍ واحد * التفكير بعقلية خدمة العملاء الأجر: ٧٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ – ١٠٦٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ سنويًا مكان العمل: شخصيًا