مهندس دعم فني

وصف

الملخّص: نبحث عن مهندس دعم فني لتوفير مساعدة فنية موثوقة للعملاء والفرق الداخلية، وتشخيص المشكلات وضمان تقديم الدعم في الوقت المطلوب. أبرز النقاط: 1. فرصة لاكتساب خبرة عملية قوية عبر تقنيات متعددة. 2. التعلّم التقني المستمر وفرص توسيع مهاراتك. 3. العمل عن كثب مع فرق دعم فنية ودعم عملاء متنوعة. نبذة عن الدور: الدوحة واحدة من أسرع المراكز التجارية والتكنولوجية نموًّا في المنطقة، وفي شركة إيزكا نِت لحلول البنية التحتية الرقمية، نساعد المؤسسات على إبقاء أنظمتها متصلةً وآمنةً وموثوقة. نبحث عن مهندس دعم فني قادر على توفير مساعدة فنية موثوقة للعملاء والفرق الداخلية. وستقوم بتشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات والأنظمة، مع ضمان حصول المستخدمين على دعمٍ واضحٍ واحترافيٍّ وفي الوقت المطلوب. ويُعد هذا الدور مثاليًّا لشخص يستمتع بحل المشكلات التقنية والتواصل مع المستخدمين والعمل في بيئة سريعة الخطى تتعلق بالبنية التحتية الرقمية. لماذا تختار العمل معنا؟ البيئة: يقع مكتبنا في منطقة الخليج الغربي، إحدى أبرز المناطق التجارية في الدوحة. وستعمل في بيئة احترافية تتيح لك الوصول إلى الأنظمة الحديثة والفرق التقنية الخبيرة وقاعدة عملاء متنوعة. التعرّض التقني: ستقدّم الدعم لمجموعة واسعة من المتطلبات المتعلقة بالبنية التحتية والشبكات والبرمجيات ودعم المستخدمين، ما يتيح لك اكتساب خبرة عملية قوية عبر تقنيات متعددة. التطوير الوظيفي: نوفر التعلّم التقني المستمر، والتدريب على المنتجات، وفرص توسيع مهاراتك في مجالات الشبكات ودعم السحابة وإدارة الأنظمة والأمن السيبراني. الثقافة التعاونية: ستعمل عن كثب مع مهندسي الشبكات ومدراء الأنظمة ومنسقي المشاريع وفِرَق دعم العملاء لحل المشكلات وتحسين جودة تقديم الخدمات. المهام الرئيسية: الدعم الفني: توفير الدعم التقني من الخط الأول والخط الثاني للأجهزة والبرمجيات وأنظمة التشغيل وحسابات المستخدمين ومشكلات الاتصال بالشبكة. تشخيص المشكلات: تشخيص المشكلات التقنية وتحديد الأسباب الجذرية وتقديم حلول فعّالة ضمن أوقات الاستجابة المتفق عليها للخدمة. إدارة مركز المساعدة: استلام طلبات الدعم وإدارتها عبر البريد الإلكتروني والهاتف وأدوات الدعم عن بُعد وأنظمة التذاكر. تكوين الأنظمة: تثبيت أجهزة الحاسوب والطابعات والتطبيقات التجارية وأجهزة الشبكة والمعدات التقنية الأخرى، وتكوينها وصيانتها. دعم المستخدمين: مساعدة المستخدمين في الوصول إلى الأنظمة وإعادة تعيين كلمات المرور واستخدام البرمجيات وحل مشكلات الاتصال والمخاوف التقنية العامة. توثيق الحوادث: تسجيل المشكلات التقنية وخطوات التشخيص والحلول بدقة في نظام إدارة الخدمات. المساعدة الشبكية: تقديم الدعم لتشخيص المشكلات الشبكية الأساسية التي تتضمّن أجهزة التوجيه والمبدلات والاتصالات اللاسلكية وتوزيع عناوين IP والوصول عبر شبكة VPN. إدارة التصعيد: تصعيد الحوادث التقنية المعقدة إلى المهندسين ذوي الخبرة أو الفرق المتخصصة مع الحفاظ على التواصل مع المستخدمين المتأثرين. الصيانة الوقائية: إجراء عمليات فحص روتينية للأنظمة وتحديث البرمجيات وتفقّد المعدات والأنشطة الصيانية الأساسية. خدمة العملاء: توفير مساعدة فنية احترافية وصبورة مع ضمان تجربة دعم إيجابية للعملاء والموظفين. ما الذي نبحث عنه: الخبرة: خبرة لا تقل عن سنتين إلى أربع سنوات في مجال الدعم الفني أو مركز مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو دعم سطح المكتب أو أي دور تقني مشابه. التعليم: يفضّل أن تكون حاصلاً على دبلوم أو درجة بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو هندسة الحاسوب أو تخصص ذي صلة. المعرفة التقنية: فهم جيد لأنظمة تشغيل ويندوز وMicrosoft 365 والأجهزة الحاسوبية ومفاهيم الشبكات وأدوات الدعم عن بُعد وممارسات الأمن السيبراني الأساسية. مهارات التشخيص: القدرة على تشخيص المشكلات التقنية بطريقة منطقية وتقديم حلول عملية بأدنى قدر ممكن من الإشراف. مهارات التواصل: إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً. وتمثّل مهارات اللغة العربية ميزةً إضافيةً لكنها ليست إلزامية. التركيز على العميل: القدرة على توصيل المعلومات التقنية بشكل واضح للمستخدمين ذوي المستويات المختلفة من المعرفة التقنية. التنظيم: القدرة على إدارة طلبات دعم متعددة وتحديد أولويات الحوادث العاجلة والحفاظ على توثيق دقيق. الطريقة الفكرية: أنت شخص صبورٌ وموثوقٌ ومرتكزٌ على الحلول. وتتولّى مسؤولية المشكلات التقنية وتبقى احترافيًّا عند العمل تحت الضغط. الراتب: ٥٥٠٠٫٠٠ ر.ق - ٧٠٠٠٫٠٠ ر.ق شهريًّا مكان العمل: حضوري