مستشار مركز اتصال المستهلكين

وصف

الملخص: نبحث عن فرد يركّز على العميل لإدارة علاقات العملاء المتميزين، وضمان رضاهم، وحل المشكلات، بالتعاون مع الفرق الداخلية. أبرز النقاط: ١. بناء وصيانة معايير عالية جدًا في علاقات العمل مع العملاء المتميزين ٢. العمل بكفاءة ضمن فريق لضمان تجربة رائعة للعميل ٣. حل المخاوف المتعلقة بالعملاء والتكيف مع المتطلبات المتغيرة المسؤوليات الرئيسية وملكية اتخاذ القرار: التركيز على العميل: * بناء وصيانة معايير عالية جدًا في علاقات العمل مع العملاء المتميزين ومع الكوادر الرئيسية التي تدير حسابات العملاء المتميزين. والاستجابة السريعة لمخاوف العملاء والعمل عبر الوظائف المختلفة لحلها. * التعامل مع استفسارات العملاء، والإجابة عن الاستفسارات شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر الإنترنت، وتوفير الدعم والمعلومات الشاملة حول المنتجات/الخدمات للعملاء. * تحقيق أهداف علاقات المستهلك/العميل والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) المحددة. ومراقبة تواصل العملاء وفق اتفاقيات مستوى الخدمة، وتحديد المشكلات المحتملة. * إجراء مراجعات دورية لضمان رضا العملاء عن منتجاتهم وخدماتهم. وإبلاغ فريق المبيعات بالفرص المتاحة لزيادة المبيعات داخل العملاء الرئيسيين، وإعلام العملاء بالمنتجات الأخرى التي تقدمها الشركة. * إجراء استبيانات وreviews رضا العملاء. والتنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء بفعالية. وتصعيد مجالات المخاوف التي يثيرها العملاء وحلها، وإبقائهم على اطلاعٍ بها عند الحاجة. العمل الجماعي: * العمل كجزء من فريق لضمان تقديم تجربة رائعة للعميل دائمًا. والتفاعل الفعّال داخل الفريق، واحترام أعضاء الفريق، والانسجام معه بسلاسة. * ضمان التعاون بين الفريق والفرق الوظيفية الأخرى لفهم مشكلات العملاء وحلها بشكل استباقي. * بناء علاقات عمل فعّالة من خلال القدرة على التواصل المفتوح، وبأسلوب واضح وموجز. المرونة: * ضمان زمن استجابة سريع في حالة ظهور أي مشكلات تتعلق بالعملاء، والعمل بكفاءة مع الفرق الوظيفية الأخرى لحلها. والحفاظ على سلوك عمل فعّال في مواجهة الضغوط والعوائق. والتكيف الناجح مع المتطلبات والظروف المتغيرة. * ضمان حل المخاوف المتعلقة بخدمة المستهلكين، واتخاذ أحكام منهجية وعقلانية استنادًا إلى المعلومات والافتراضات ذات الصلة. * تنفيذ أي مشروع إضافي أو مهمة أو أنشطة يتم تكليفها أو تفويضها من قِبل المدير المباشر. التعليم: * شهادة ثانوية عامة * إجادة استخدام الحاسوب وأنظمة تشغيل ويندوز وتطبيقات الإنترنت المعرفة والخبرة: * سنة إلى سنتين من الخبرة ذات الصلة كمدير لعلاقات العملاء أو سجل حافل بإدارة علاقات العملاء، ويفضَّل أن تكون في قطاع الاتصالات.