كلارك-حجوزات

وصف

ملخّص الوظيفة: معالجة حجوزات الغرف، والرد على طلبات النزلاء، وتطبيق تقنيات البيع، وضمان الامتثال للسياسات لتقديم تجربة إيجابية. أبرز النقاط: 1. إدارة الحجوزات والتعديلات والإلغاءات 2. التفاعل مع النزلاء وضمان رضاهم 3. تعظيم الإيرادات من خلال تقنيات البيع **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26102226 **فئة الوظيفة**حجوزات **الموقع**طريق السلوة، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري معالجة جميع حجوزات الغرف والطلبات والتعديلات والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني. تحديد احتياجات النزلاء فيما يتعلق بالحجوزات وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل المالي المقابل. شرح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وسياسات الإلغاء للمتصلين. التعامل مع الطلبات الخاصة وتوثيقها. الرد على الأسئلة المتعلقة بالمرافق والخدمات المقدمة في المنشأة وكذلك المتعلقة بالإقامة في الغرف. اتباع تقنيات البيع لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد ممكن. إدخال البيانات إلى نظام الحجوزات والوصول إليها. تحديد أنواع الحجوزات الخاصة بالغرف (مثل: غرف الضيافة، الخصومات المقدمة للموظفين، المعدلات التفتيشية المقدمة لمكاتب السفر، وحجوزات الجملة) بإدخال الرمز والمعدل المالي الصحيح في نظام الحجوزات. اتباع الإجراءات التدريجية عند التعامل مع مخاوف النزلاء. الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية ممتلكات الشركة؛ وضمان خصوصية وأمن النزلاء والزملاء. استقبال جميع النزلاء والتعرف عليهم وفق معايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجاتهم الخدمية وتلبيتها؛ وشكرهم بتقديرٍ صادق؛ ومساعدة ذوي الإعاقات. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ والتعامل مع المكالمات الهاتفية وفق البروتوكول المعمول به. تنمية وصيانة علاقات عمل إيجابية مع الزملاء؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين الآخرين والرد عليها بشكل مناسب. الالتزام بتوقعات ومعايير ضمان الجودة. رفع ونقل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي لا يتجاوز وزنها 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام عمل أخرى معقولة يطلبها المشرفون. المهارات المرغوبة التعليم: شهادة دراسات ثانوية أو ما يعادلها من برنامج تطوير التعليم العام (التطوير التعليمي العام، GED). الخبرة العملية ذات الصلة: لا تشترط خبرة عملية ذات صلة. الخبرة في الإدارة: لا تشترط خبرة في الإدارة. التراخيص أو الشهادات: لا يوجد أي منها *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بتوفير فرص متكافئة، وبجعل الجميع يشعرون بالترحيب، وبتسهيل الوصول إلى الفرص الوظيفية. ونروّج بنشاط لبيئةٍ تُقدَّر فيها تنوع خلفيات موظفينا وتُحتفى بها. وتكمن قوتنا العظيمة في الاندماج الاستثنائي لثقافات ومواهب وخبرات موظفينا. ونلتزم بعدم التمييز بسبب الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو غيرها من الخصائص المحمية بموجب التشريعات السارية.* في فندق ويستين، نلتزم بتمكين النزلاء من استعادة السيطرة على أنفسهم وتحسين رفاهيتهم عندما يحتاجون ذلك أكثر ما يكون أثناء السفر، ونتأكد من وصولهم لأن يكونوا أفضل نسخة ممكنة من أنفسهم. ولتحقيق مهمتنا المتمثلة في أن نصبح العلامة التجارية الرائدة في مجال الرفاهية ضمن قطاع الضيافة، فإننا بحاجة إلى موظفين متحمسين ومكرسين لإنجاح برامج العلامة التجارية الفريدة. ونريد أن يتبنّى موظفونا ممارسات الرفاهية الخاصة بهم داخل الفندق وخارجه. وأنت المرشح المثالي لويستين إذا كنت متحمسًا ونشيطًا وتفخر بكيفية الحفاظ على رفاهيتك، كما أنك متفائل ومغامر. **ستكون** حيث يمكنك أداء أفضل عمل لك، **وسَتبدأ** في تحقيق غرضك، **وستصبح جزءًا** من فريق عالمي رائع، **وستتحول** إلى أفضل نسخة ممكنة من نفسك.