مشرف مركز الاتصال

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة تصميم وتنفيذ بروتوكولات الجدولة، والإشراف على الموظفين، والتنسيق مع الفرق لتحسين تدفق المرضى مع ضمان ارتفاع معايير الخدمة في بيئة الرعاية الصحية. أبرز النقاط: 1. قيادة المبادرات المتعلقة بتغيير الجداول الزمنية وتطوير برامج تدريب الموظفين. 2. ضمان سلاسة وفعالية وكفاءة عمليات الجدولة. 3. تعزيز سلامة المرضى والحفاظ على معايير عالية من السرية. **المهام الرئيسية** * تصميم وتنفيذ بروتوكولات الجدولة تحت إشراف رئيس برامج الفحص، مع ضمان التوافق مع الاحتياجات التشغيلية. ومراجعة هذه البروتوكولات وتحديثها بانتظام للحفاظ على دقتها وارتفاع معايير الخدمة. * مراقبة أنشطة الجدولة لضمان سلاسة وفعالية وكفاءة العمليات. * التنسيق الاستباقي مع فرق إدارة المعلومات الصحية (HIM) والفرق التشغيلية لتحسين تدفق المرضى وزيادة الإنتاجية. * تطوير وتحديث المعرفة المتعمقة بالتكنولوجيات الناشئة، وقيادة المبادرات المتعلقة بتغيير الجداول الزمنية. * الإشراف على موظفي الجدولة ودعمهم؛ والتعاون الوثيق مع فريق تدريب القوى العاملة والتطوير ورئيس برامج الفحص لتصميم وتقديم برامج التدريب وتعزيز المهارات. * الاستجابة الفورية لاحتياجات المرجعين واستفساراتهم ومشكلاتهم، مع ضمان الحل الفعّال. * إعداد التقارير المطلوبة وتقديمها لإدارة القسم في الوقت المحدد وبشكل دقيق. * التعامل مع المكالمات الواردة باحتراف ولطف، مع ضمان مستوى عالٍ من خدمة العملاء أثناء تلبية احتياجات جدولة المرضى والأطباء. * جدولة المواعيد وفقًا لبروتوكولات الموقع والشركة والنظام. * التحقق من معلومات المرضى والأطباء وتحديثها بدقة داخل الأنظمة الحاسوبية. * تقديم معلومات واضحة ودقيقة للمريض قبل الإجراء. * المشاركة في الاجتماعات المؤسسية وجلسات التدريب والندوات حسب الحاجة. * ضمان الامتثال لسياسات الإجراءات والتوجيهات التنظيمية. * إظهار الاحترافية والنزاهة والمساءلة الشخصية والسرية التامة في جميع جوانب العمل. * توظيف مهارات تواصل قوية، بما في ذلك القدرة على فهم التعليمات الخطية والشفهية ونقلها بوضوح. * تعزيز نهج استباقي تجاه سلامة المرضى من خلال تحديد المخاطر المحتملة وتنفيذ تدابير وقائية. * تحديد مخاوف سلامة المرضى والأخطاء والحوادث شبه المحققة والإبلاغ عنها في الوقت المناسب. * الالتزام بجميع سياسات وإجراءات وبروتوكولات سلامة المرضى. * إظهار روح الفريق والحفاظ على اتصال فعّال مع جميع أعضاء الفريق. * التعاون مع المدير المباشر لتحديد المخاطر داخل منطقة العمل، ووضع خطط التخفيف، وضمان المسؤولية المشتركة عن التنفيذ والتقييم. * أداء أي واجبات أو مسؤوليات إضافية يتم تعيينها. * الحفاظ على معايير عالية من السرية لحماية المعلومات الحساسة. **المؤهلات والخبرة** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو العلوم الصحية أو مجال ذي صلة بهذه الوظيفة. * خبرة لا تقل عن 5 سنوات في بيئة الرعاية الصحية. * خبرة قوية في خدمة العملاء. * يُفضَّل أن تكون قد سبق لك العمل في مركز اتصال طبي وأن تمتلك معرفة بالterminology الطبية. **المهارات والكفاءات** * مهارات قوية في استخدام الحاسوب. * مهارات إشرافية وقيادية ممتازة. * مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة باللغة الإنجليزية؛ ومعرفة اللغة العربية تُعد ميزة إضافية. * القدرة على التفاعل بفعالية مع أفراد من خلفيات ثقافية متنوعة. * شخصٌ ذاتي التحفيز، استباقي، وقادر على العمل بشكل مستقل. * القدرة على الأداء بكفاءة تحت الضغط. * مستوى عالٍ من الدافعية والانضباط الذاتي. * سلوك حماسي وواثق واحترافي. الأجر: ١٢٠٠٠٫٠٠ ر.ق لكل ساعة الخبرة: * نفس الدور: ٥ سنوات (مطلوبة) اللغة: * العربية (مطلوبة) التراخيص/الشهادات: * هوية قطر (مفضلة) مكان العمل: حضوري