محلل إدارة المشكلات (ضمان الخدمة)

وصف

الملخص: انضم إلى شركة مايند ستريم كمحلل لإدارة المشكلات لتقليل الحوادث المتكررة وتحسين استقرار الخدمة وأداء الشبكة من خلال إدارة المشكلات الاستباقية والاستجابة لها. أبرز النقاط: 1. قيادة مراجعات الحوادث الكبرى وتوفير مدخلات التحليل الجذري لانقطاعات الخدمة ذات الخطورة العالية 2. تحديد الثغرات في العمليات ودفع مبادرات التحسين المستمر 3. ضمان الالتزام بإطارات عمل ITIL والمعايير التنظيمية انضم إلى شركة مايند ستريم كمحلل لإدارة المشكلات، حيث ستساهم في تقليل الحوادث المتكررة وتحسين استقرار الخدمة الشاملة وأداء الشبكة من خلال إدارة المشكلات الاستباقية والاستجابة لها. المهام والمسؤوليات: \- تصنيف المشكلات وتحديد أولوياتها بناءً على الأثر والتكرار \- قيادة مراجعات الحوادث الكبرى (MIR) وتوفير مدخلات التحليل الجذري لانقطاعات الخدمة ذات الخطورة العالية \- التنسيق مع الموردين والفرق الداخلية لحل المشكلات من البداية حتى النهاية \- إعداد لوحة تحكم التحليل الجذري وتقارير تحليل الاتجاهات لأصحاب المصلحة \- تحديد الثغرات في العمليات ودفع مبادرات التحسين المستمر \- ضمان الالتزام بإطارات عمل ITIL والمعايير التنظيمية المتطلبات: \- خبرة مُثبتة في إدارة المشكلات والتحليل الجذري \- معرفة فنية بالبنية التحتية للاتصالات وتحليل السجلات (Logs) \- إتقان أدوات التحليل الجذري بما في ذلك طريقة الأسئلة الخمسة (5 Whys) ورسم عظم السمكة (Fishbone) وتحليل شجرة الأعطال (Fault Tree Analysis) \- القدرة على إدارة قاعدة المعرفة المعتمدة للحوادث المعروفة (KEDB) ومصادر مشاركة المعرفة \- مهارات تحليلية قوية وقدرة عالية على التواصل عبر الوظائف المختلفة الخبرة: 3\-8 سنوات الموقع: الدوحة، قطر قدّم طلبك عبر شركة مايند ستريم البريد الإلكتروني: careers@mind\-stream.net واتساب: \+974 30107270 مكان العمل: شخصيًا