مدير عمليات المتجر

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة إلهام الفرق، وضمان رضا العملاء من خلال خدمة استثنائية، وتحقيق أهداف المبيعات، والحفاظ على التميُّز التشغيلي، وتنمية المواهب داخل مجتمع سيفورا الحيوي للجمال. أبرز النقاط: 1. إلهام الفرق وتحفيزها لتقديم تجربة عميلٍ إدمانية 2. دفع المبيعات وتحقيق التميُّز التشغيلي في بيئة تجزئة ديناميكية 3. تطوير الفرق وإدارتها، وترسيخ ثقافة التمكين والنمو في سيفورا، الجمال يعني الشعور بأنك مُدرَك ومقدَّر ومُمكَّن، سواءً على المستوى الفردي أو الجماعي. كما يعني التواصل العميق مع الآخرين، والاحتفال بالتنوع والشمولية، وفتح آفاق إمكاناتك، وصنع فرقٍ حقيقيٍّ كل يوم. معًا، ننتمي إلى شيءٍ جميلٍ جدًّا. منذ تأسيسها عام 1969 في ليوموج، فرنسا، وبصفتها جزءًا من مجموعة LVMH منذ عام 1997، ظلَّت سيفورا تُحدث اضطرابًا في قطاع تجزئة الجمال الراقي. واليوم، ما زالت سيفورا تكسر القواعد التقليدية لتحقيق مهمتها: أن تكون حارسةً لعالمٍ من الإلهام والاندماج، حيث يستطيع الجميع الاحتفال بجمالهم. وبوجود 56,000 موظفٍ في 35 دولة، فإننا نربط العملاء وعلامات الجمال ضمن أكثر مجتمعات الجمال شغفًا في العالم. ومع تجميعنا لما يقارب 500 علامة تجارية، بالإضافة إلى علامتنا الخاصة «سيفورا كولكشن»، نقدِّم أشمل وأكثر تنوعًا في نطاق المنتجات: العطور، ومستحضرات التجميل، والعناية بالشعر، والعناية بالبشرة... وغيرها الكثير. **ستتفوق وتستمتع بهذه الوظيفة إذا كنت مستعدًّا للتعامل النشط مع المهام التالية:** **تجربة العميل:** * تبني موقف سيفورا وتقديم مثالٍ يحتذى به أمام الفريق. * تقديم الدعم للفريق في المواقف الصعبة لضمان رضا العميل. * تقديم تدريبٍ وتوجيهٍ شاملٍ لمساعدة الفريق على تحقيق جميع مؤشرات الأداء التشغيلية (KPIs). * تولي قيادة أقسام الأرضية وضمان إدارة الأرضية وتغطيتها دائمًا. * إثارة حماس الفريق وتحفيزه من خلال إدارة فعَّالة للأرضية لضمان تجربة إدمانية للعملاء. * إلهام الفريق باستخدام الأدوات الرقمية لتقديم خدمةٍ مخصصة. * الحفاظ على جودة خدمة العملاء وحل شكاوى العملاء. * ضمان دقة واتساق مستويات المخزون والعرض التجاري لتجنب حالات نفاد المخزون (OOS) أمام العميل. **المبيعات:*** إلهام الفريق لتحقيق مؤشرات الأداء التشغيلية (KPIs) وتعريفهم بكيفية مساهمة مؤشرات الأداء التشغيلية في مؤشرات الأداء التجارية \- وضع خطط تحسين لدفع هذه المؤشرات. * تعزيز سياسات وتقنيات المبيعات التي وضعتها جامعة سيفورا لدى جميع أفراد الفريق. * ضمان توفر مخزونٍ كافٍ لتحقيق أهداف المبيعات فيما يتعلق بالمنتجات الانتقائية والحصرية ومجموعة سيفورا كولكشن. * ضمان توفر أدوات الجمال الكافية لتحقيق الحصة السوقية المرجوة للخدمات. * ضمان مشاركة الإنجازات بالساعة مع الزملاء وأن تكون جزءًا نشطًا من تنشيط الأرضية وتحفيز الفريق. * إنشاء منافسات داخلية مبتكرة لتحفيز الفريق وتعزيز الإنجازات. **العمليات:** * تطبيق السياسات والإجراءات المتعلقة بالمنتجات، وعينات الاختبار، والأسعار، والعروض التجارية، والشركاء الآخرين (مثل المساهمين، والمساعدين، والأمن)، إلخ، وفق معايير سيفورا. * المساهمة في إبراز صورة ممتازة للمتجر من خلال النظافة وإعادة تعبئة المنتجات. * التعاون مع مدير تجربة العميل ومدير المتجر لتشجيع الفريق على تطبيق السياسات والإجراءات المحددة المتعلقة بتشغيل المتجر ومتابعتها. * رفع مستوى قادة الخزينة لتنفيذ موقف سيفورا مع التأكد من اتساق المهام التشغيلية مثل SBP، ونقاط البيع المحمولة (Mobile POS)، وتغليف الهدايا، والنقش. والتأكد من أن منطقة BTG تحافظ دائمًا على حالتها الجيدة وتُعرَض وفق معايير سيفورا. * تطبيق جميع الأدوات عند نقاط البيع. * الالتزام بسياسة إرجاع البضائع وفق إجراءات التدقيق. * يجب الحفاظ على قائمة أسعار البيع (PLVs) والإمدادات الخاصة بمنطقة الخزينة أسبوعيًّا. * تنسيق المخزون الزائد مع فريق سلسلة التوريد. * يجب تنفيذ عمليات الخزينة وفق «سيفورابيديا»، مع التأكد من وجود إجراءات الإغلاق/الفتح، وإبلاغ أي تناقضات. * التأكد من عمل الكاميرات وكاشف العملات وعلامات الأمان وأجهزة السينسورماتيك في جميع المناطق. * الامتثال لإجراءات تدقيق الشركة. * يجب الحفاظ على أرضية المتجر وغرفة التخزين والمحرك المشترك وفق إرشادات «سيفورابيديا» و«BOM». * التحكم في تفاوت المخزون وتحقيقه ضمن الهامش المسموح. * الحفاظ على قوائم الفحص اليومية/الأسبوعية/الشهرية، وقوائم الصيانة والتنشيط. * الإشراف على توثيق فواتير الموردين. * الحفاظ على تقارير مراقبة المخزون بشكل أسبوعي/شهري. * يجب توفر جميع المستندات القانونية في المتجر لإجراء عمليات التفتيش العشوائي. * تنظيم جميع المستندات المادية المتعلقة بعدد الجرد النقدي لمدة 6 أشهر. * التنسيق مع مديري الفئات وفريق سلسلة التوريد لضمان التحكم في مستويات المخزون. * يجب الحفاظ بدقة على إجراءات إدارة المخزون والمخزون. * إدارة عملية محددة في غرفة التخزين لجميع عمليات الإرجاع/الاعتمادات/التحويلات وفق إرشادات «سيفورابيديا» ومبادئ التدقيق. * الحفاظ على غرفة التخزين وتوزيع المساحة المخصصة للمخزون وفق «BOM». * التنسيق مع سلسلة التوريد لمتابعة المخزون والمواعيد النهائية عند الحاجة. * الحفاظ على تقرير أسبوعي عن أعداد المخزون السلبية. * التأكد من تنظيم العمليات الأساسية على نظام SIM وفق متطلبات العمل وفواتير الموردين. **الأشخاص:** * إلهام الفريق بشأن استراتيجية العمل، والرؤية والمعلومات ذات الصلة من خلال الجلسات التمهيدية التفاعلية، والتوجيه، والتدريب. * رفع ثقة الفريق وتحفيزه عبر الإطراء والتعليقات على أدائهم. تقدير الإنجازات، والاعتراف بها، والاحتفال بكل نجاح. * تحديد المواهب، والمشاركة في توظيفها وتنميتها، وتأمين خطط التعاقب بالتعاون مع مدير المتجر. * التأكد من حضور الفريق للتدريبات ومتابعة ذلك بعد انتهاء التدريب. * التأكد من استخدام الفريق لأداة Axonify كأداة للتعليم الإلكتروني؛ ومتابعة تكرار التدريب المتوسط يوميًّا لكل عضو في الفريق. * ضمان تجربة جمالٍ إدمانية من خلال إجراء تقييمات شهرية. * تسهيل عقد اجتماعات شهرية للفريق لتحليل أدائهم ومناقشته. * تحمل المسؤولية الكاملة عن عملية مراجعة أداء الموظفين (PCR) وعملية تحسين الأداء (PIP) للفريق المُسنَد كاملاً. * الإشراف على إجازات الفريق والتنسيق مع مدير المتجر للتحقق النهائي وفقًا لاحتياجات العمل. * تدريب أعضاء الفريق الحاليين والجدد على مواجهة المواقف الطارئة (مثل الإخلاء/السلامة). **الأعمال:** * تقديم الدعم لمدير المتجر بمعرفة ظروف السوق، والمنافسة، واحتياجات العملاء، إلخ. * تطوير مقترحات استراتيجيات قصيرة المدى وطويلة المدى لدفع الإيرادات والربحية/مبيعات العلامات التجارية. * وضع خطط عمل لتعزيز الأعمال وتعظيم أداء المنتجات، مستفيدًا من معرفة إدارة المخزون. * التأكد من أن فرق الأمن والتنظيف والمقاولين متوافقة مع إرشادات سيفورا. * الحفاظ على بيئة عمل آمنة للعملاء وأعضاء الفريق. * تحديد وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل التحويل، ومتوسط سلة الشراء، والحصة السوقية، إلخ، واقتراح خطط عمل وفقًا لذلك. * المساهمة في جميع التقارير التجارية ذات الصلة. * بناء شبكة علاقات مع المتاجر الأخرى وإدارات المكتب الرئيسي، وتحمل مسؤوليات المنطقة. **عمليات المتجر:** * التأكد من صيانة المتجر والمناطق المشتركة والمخزون وفق متطلبات سيفورا. * التأكد من فحص المتجر بانتظام، وفي حالة الحاجة لأي صيانة، يجب أن تكون الاستجابة سريعة وفعالة. * يجب طلب تركيبات الواجهات، والمنصات، والمعارض المؤقتة، وتصاريح التنشيط في الوقت المحدد، مع الالتزام بالمتطلبات المحددة. * يجب تحديث شاشات ومرئيات «بيوتي هاب» وفق متطلبات فريق التسويق. * الحفاظ على علاقة جيدة مع جميع المقاولين الخارجيين ونظرائهم. * تنظيم المكتب الخلفي وفق إرشادات «BOM» الجديدة. **العلاقات****العلاقات الداخلية:** فريق المتجر (مدير/مدير متجر، مشرف، مستشارو الجمال)، وفرق المكتب الرئيسي. **العلاقات الخارجية:** الموردون، ومسؤولو/مديرو/مدربو العلامات التجارية، والأمن، وفريق التنظيف، والمقاولون. ***لا تتردد في التقدم إذا كنت تمتلك… أو إذا كنت…*** * خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة الفرق والأشخاص. * خبرة لا تقل عن 5 إلى 6 سنوات في العمليات. * درجة البكالوريوس. * معرفة متوسطة بالمنتجات. * معرفة متقدمة بإجراءات الصحة والسلامة. * معرفة متقدمة في العمليات. * معرفة بالبرمجة ومعرفة Oracle BI وSIM تعتبر ميزة إضافية. * الإنجليزية – مستوى متقدم، والعربية ميزة إضافية. * إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس. * معرفة بمبادئ وإجراءات إدارة النقدية. * مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات. * القدرة على تطوير الفرق وإدارتها والتعامل مع الأشخاص. * منظم، وذو هيكلية، ومرتبط بالعمليات. **هنا، ستجد:** * **مجتمعًا** تُحتفى فيه بالأصالة، وتُغذي قوة اختلافاتنا روحنا الجماعية * **ثقافةً** للتمكين والتعلم والنمو، تقدِّم لك الأدوات والمساحة والفرصة للتعلُّم والابتكار والقيادة * **عملًا** يجلب الإشباع. من إسعاد العملاء يوميًّا، إلى إلهام قطاعنا بأسره، فإن كل فعلٍ يصنع فرقًا