تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: يقدّم مندوب خدمة العملاء (الدعم الفني) الدعم الفني ويجري حل المشكلات ويضمن مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال قنوات اتصال متنوعة. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني وحل مشكلات العملاء بكفاءة 2. التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو القنوات الرقمية 3. ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الدعم الفني **ملخّص الوظيفة:** يقدّم مندوب خدمة العملاء (الدعم الفني) المساعدة للعملاء من خلال تقديم الدعم الفني وحل المشكلات المتعلقة بمنتجات الشركة أو خدماتها أو برامجها. ويشمل هذا الدور تشخيص المشكلات الفنية وإرشاد العملاء خطوةً بخطوة نحو الحلول، وتوثيق التفاعلات، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء. ويتم التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو غيرها من القنوات الرقمية مع الحفاظ على الاحترافية والكفاءة. **المهام الرئيسية:** * الرد على استفسارات العملاء بشأن المشكلات الفنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو أنظمة التذاكر. * تشخيص ومعالجة المشكلات المتعلقة بالأجهزة أو البرمجيات أو الشبكات أو التطبيقات. * تزويد العملاء بإرشادات واضحة خطوةً بخطوة لمساعدتهم في حل المشكلات الفنية. * تصعيد المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى فرق الدعم الفني على المستوى الأعلى عند الحاجة. * توثيق التفاعلات مع العملاء والمشكلات الفنية والحلول بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام مكتب المساعدة. * الالتزام بإجراءات التشخيص المُعتمدة ومعايير الخدمة والسياسات الداخلية للشركة. * مراقبة تذاكر الدعم لضمان حلها في الوقت المناسب ومتابعة العملاء. * توعية العملاء بميزات المنتج ووظائف النظام وأفضل الممارسات. * الحفاظ على تحديث المعرفة المتعلقة بمنتجات الشركة وخدماتها والتحديثات الفنية. * تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل رضا العملاء وحل المشكلة في أول اتصال وزمن الاستجابة وأهداف الإنتاجية. **المؤهلات:** * شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ وتُعد الشهادة الجامعية المتوسطة أو البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة ميزة إضافية. * يُفضَّل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الدعم الفني أو مراكز الاتصال أو أدوار مكاتب المساعدة. * فهم أساسي لأنظمة الحاسوب وأنظمة التشغيل والشبكات وتطبيقات البرمجيات الشائعة. * مهارات قوية في التشخيص وحل المشكلات والتحليل. * مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة. * توجّه قوي نحو خدمة العملاء مع الصبر والتعاطف. * القدرة على أداء عدة مهام في آنٍ واحد والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى. * إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة إدارة علاقات العملاء أو مكاتب المساعدة. * الاستعداد للعمل في نوبات مرنة تشمل المساء والعطلات الأسبوعية والعطلات الرسمية عند الحاجة. **المهارات المفضلة:** * خبرة في دعم أجهزة ويندوز أو ماك أو أنظمة أندرويد أو أي أو إس. * الإلمام بأدوات سطح المكتب عن بُعد وأنظمة إدارة التذاكر. * المعرفة بالتطبيقات المستندة إلى السحابة أو مايكروسوفت 365 أو جوجل وركسبايس. * القدرة على تعلّم التقنيات الجديدة بسرعة والتكيف مع العمليات المتغيرة. الأجر: 43,000.00 ر.ق - 52,000.00 ر.ق سنويًا مكان العمل: حضوري
