مندوب خدمة العملاء (الدعم الفني)

وصف

الملخّص: يقدّم مندوب خدمة العملاء (الدعم الفني) دعماً فنياً للمنتجات والخدمات، ويقوم بتشخيص المشكلات وحلها لضمان تجربة إيجابية للعميل. أبرز النقاط: 1. مساعدة العملاء في حل المشكلات الفنية عبر قنوات اتصال متنوعة 2. تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة أو البرمجيات أو الشبكات أو الحسابات 3. توعية العملاء بشأن ميزات المنتجات ووظائف النظام والممارسات الأفضل **ملخّص الوظيفة:** يقدّم مندوب خدمة العملاء (الدعم الفني) الدعم الفني للعملاء فيما يتعلّق بالمنتجات والخدمات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو غيرها من قنوات الاتصال. ويتضمّن هذا الدور تشخيص المشكلات الفنية وحلّها، وتوجيه العملاء خلال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتوثيق حالات الدعم، وضمان تجربة إيجابية للعميل. وتتطلّب هذه الوظيفة مهارات اتصال ممتازة وقدرات قوية على حل المشكلات وموقفًا يركّز على العميل. **المهام الرئيسية:** * الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالمشكلات الفنية بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. * استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الأجهزة أو البرمجيات أو الشبكات أو المشكلات المرتبطة بالحسابات باستخدام الإجراءات المُعتمدة. * توجيه العملاء خطوة بخطوة نحو الحلول التي تُنهي المخاوف الفنية. * تصعيد المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى فرق الدعم الفني ذات المستوى الأعلى عند الحاجة. * توثيق التفاعلات مع العملاء وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول في نظام تذاكر الدعم. * متابعة العملاء للتأكد من أن المشكلات قد حُلّت بالكامل. * توعية العملاء بشأن ميزات المنتجات ووظائف النظام والممارسات الأفضل. * الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وأوقات الاستجابة وأهداف رضا العملاء. * مواكبة أحدث المعلومات حول المنتجات والتحديثات النظامية وسياسات الشركة. * التعاون مع الإدارات الداخلية لتحسين عمليات دعم العملاء. **المؤهلات:** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ وتعد الشهادة الجامعية أو الدبلوم ميزة إضافية. * يُفضَّل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني أو مراكز المساعدة أو مراكز الاتصال. * فهم أساسي لمكونات أجهزة الحاسوب والبرمجيات وأنظمة التشغيل واتصال الإنترنت. * يُعد الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات التذاكر ميزة إضافية. * مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية. * قدرات ممتازة على حل المشكلات والتحليل. * القدرة على أداء مهام متعددة والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى. * توجّه قوي نحو خدمة العملاء والصبر. الراتب: ٤٨٬٠٠٠ ر.ق سنويًّا \- ٦٠٬٠٠٠ ر.ق سنويًّا مكان العمل: شخصيًّا