مساعد مركز دعم العمليات

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة معالجة الطلبات والمستندات المتعلقة بالتمويل التجاري والإجراءات المؤسسية والدفع، مع ضمان المعالجة في الوقت المحدد وجودة عالية في خدمة العملاء وفقًا للأنظمة واللوائح. أبرز النقاط: 1. معالجة وثائق التمويل التجاري والإجراءات المؤسسية والدفع 2. ضمان المعالجة في الوقت المحدد وجودة عالية في خدمة العملاء 3. الحفاظ على علاقات قوية مع عملاء البنك الوطني القطري المؤسسي * **الوحدة التجارية** QNB \- قطر * **القسم** العمليات * **الإدارة** العمليات * **الموقع** الدوحة، قطر * **آخر موعد للتقديم** 07\-مايو\-2027 ##### **عن البنك الوطني القطري (QNB)** تأسس البنك الوطني القطري عام 1964 باعتباره أول بنك تجاري مملوك بالكامل لقطريين، ونما تدريجيًّا ليصبح أكبر بنك في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA). تمتد حضور مجموعة QNB من خلال شركاتها التابعة وشركاتها المرتبطة إلى أكثر من 31 دولة عبر ثلاثة قارات، وتوفِّر نطاقًا شاملًا من المنتجات والخدمات المتقدمة. ويبلغ إجمالي عدد الموظفين أكثر من 28,000 موظف يخدمون ما يصل إلى 20 مليون عميل عبر 1,000 موقع، بشبكة أجهزة صراف آلي تضم 4,300 جهازًا. وقد حافظ البنك على مكانته كواحد من أعلى البنوك الإقليمية تصنيفًا من قبل وكالات التصنيف الائتماني الرائدة، ومنها ستاندرد آند بورز (A)، وموديز (Aa3\)، وفيتش (A\+). كما حصل البنك على العديد من الجوائز من أهم المنشورات المالية المتخصصة الدولية. وبناءً على الأداء المالي القوي المستمر للمجموعة وتوسع حضورها الدولي، يحتل البنك الوطني القطري حاليًّا المرتبة الأولى كأفضل علامة تجارية لمصرف في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، وفقًا لمجلة Brand Finance. ولدى مجموعة QNB برنامج نشط لدعم المجتمع، وترعى مختلف الفعاليات الاجتماعية والتعليمية والرياضية. ##### **ملخَّص الغرض من الوظيفة:** سيقوم الشاغل بهذه الوظيفة بمعالجة الطلبات والمستندات المتعلقة بالتمويل التجاري والإجراءات المؤسسية والدفع وفقًا للأنظمة واللوائح وبطريقة تدعم الأعمال وتضمن المعالجة في الوقت المحدد وجودة عالية في خدمة العملاء. ##### **الواجبات والمسؤوليات الأساسية حسب الأبعاد:** **أ. المساهمون والماليات:** * إجراء موازنة يومية للحسابات المؤقتة/الانتقالية ذات الصلة وإبلاغ المشرف بالبنود التي لم تُسوَّ بعد لبدء المتابعة في الوقت المناسب بهذا الخصوص، وبالتالي المساعدة في تجنُّب أي خسائر قد تتعرض لها المجموعة نتيجة لهذه المعاملات. * تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وأفضل الممارسات الخاصة بدور مساعد مركز دعم العمليات. * الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة. * ضمان اكتمال المعلومات المُفصح عنها ودقّتها وموافقَتها لأنظمة السرية. * التصرُّف ضمن حدود الصلاحيات المفوَّضة للشاغل. **ب. العملاء (الداخليون والخارجيون):** * التواصل مع عملاء البنك الوطني القطري المؤسسي لتلبية احتياجاتهم بطريقةٍ دقيقة وفي الوقت المناسب. * بناء وصيانة علاقات قوية وفعّالة مع جميع عملاء البنك الوطني القطري المؤسسي والإدارات الأخرى ذات الصلة لتحقيق أهداف المجموعة/غاياتها. * التواصل مع الجهات المقابلة والعملاء والأطراف الداخلية والخارجية الأخرى، حسب الاقتضاء. * تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب لمراجعي الحسابات الخارجيين والداخليين ووظيفة الامتثال عند الحاجة. * توفير معالجة كافية وفعّالة للتحويلات المالية، وخدمات المعالجة الجماعية (مثل التصفية/التحصيل، وتحويل الرواتب، والشيكات المؤجلة (PDCs) للعملاء الداخليين، بما في ذلك فروع البنك الوطني القطري المحلية داخل البلاد، مما يساعدهم على خدمة العملاء الخارجيين، ومنهم العملاء الأفراد والمؤسسيون والحكوميون بطريقة أكثر كفاءة، مما يؤدي إلى رفع مستويات رضا العملاء الخارجيين. * تقديم دعم التمويل التجاري للعملاء * الحفاظ على الأنشطة وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع الإدارات/الوحدات الداخلية لتحقيق تحسينات في وقت الدورة الكاملة **ج. الداخلي (العمليات، المنتجات، التنظيمية):** * معالجة الطلبات والمستندات الخاصة بالمعاملات بدقة فيما يتعلق بإصدار وتعديل طلبات الدفع/تسويات المطالبات، وإلغاء الإصدار، وأمر التسليم/الضمان البحري، والمتعلقة بالاعتماد المستندي (L/Cs)، وضمان إنجاز العمل وفقًا صارمًا لقواعد غرفة التجارة الدولية (UCP 600)، وقواعد الضمانات الدولية (URDG 758)، وقواعد الممارسة الدولية للاعتمادات المستندية (ISP 98)، وقواعد التحصيل المستندي (522)، وسياسات وإجراءات المجموعة. * طلب موافقات المعاملات المناسبة (RTA's) على جميع معاملات التمويل التجاري ذات الصلة، ومتابعة الموافقات/المستندات المعلَّقة مع جميع الإدارات ذات الصلة. * التعامل مع العملاء بشأن القضايا التشغيلية الروتينية المتعلقة بمعالجة المستندات والاستفسارات حول الإصدار والتعديل ودفع المطالبات والإلغاء ومعالجة المستندات تحت الاعتمادات المستندية (L/Cs) وتحت التحصيل المستندي (DCs) * التواصل مع العملاء بشأن المعاملات المتعلقة بالاعتمادات المستندية (L/Cs) وخطابات الضمان (LGs) الصادرة من البنك. وإطلاق واستلام المستندات والتنبيهات المتعلقة بالعملاء. * إعداد وتقديم التقارير إلى مدير دعم العمليات لرصد المستندات المعلَّقة والمعاملات التي تنتظر جمع العملاء منها من مكتب المساعدة لضمان معالجتها في الوقت المحدد. * البقاء على اطلاع دائم بالتغيرات في قواعد غرفة التجارة الدولية/الملائمة، وقواعد الضمانات الدولية (URDG)، وقواعد غرفة التجارة الدولية (UCP 600)، وقواعد الممارسة الدولية للاعتمادات المستندية (ISP 98)، وقواعد التحصيل الموحد (URC 522) المتعلقة بالاعتمادات المستندية وخطابات الضمان وكمبيالات التحصيل، وكذلك القوانين واللوائح المحلية والدولية المؤثرة في عمليات التمويل التجاري. * الالتزام بالإجراءات والضوابط المُعتمدة (آلية أو يدوية) لمنع/اكتشاف تحويل الأموال من/إلى دول أو بنوك أو أفراد أو كيانات مشبوهة، لضمان الامتثال لأنظمة ولوائح مكافحة غسل الأموال (AML) السارية. * الالتزام بالسياسات/الإجراءات السارية والمعتمدة المتعلقة بمعالجة التحويلات الخارجة/الداخلية واللوائح الصادرة عن مصرف قطر المركزي (QCB) بهذا الشأن. * ضمان إبلاغ المشرف المؤسسي/أو رؤسائه فورًا بأي معاملات مشبوهة يتم اكتشافها ومناقشتها معهم لحلها، وإذا لزم الأمر، الإبلاغ عنها إلى رئيس إدارة مكافحة غسل الأموال (التابع لإدارة الامتثال بالمجموعة). * السعي المستمر لتقليل/الحد من جميع أنواع الأخطاء أثناء معالجة الطلبات المتعلقة بالإدارة. * ضمان استلام التفويضات المُصرَّح بها رسميًّا من العملاء المؤسسيين أو الحكوميين فيما يتعلق بطلبات تحويل الرواتب، مع معلومات الموظفين ذات الصلة، قبل معالجة هذه المعاملات. * تسجيل استفسارات/قضايا الإجراءات المؤسسية، وتصعيد/توجيه القضايا عند الضرورة، وتيسير تتبع الاستفسارات/القضايا حتى الحل النهائي لضمان خدمة عملاء في الوقت المناسب ووفقًا للسياسات والإجراءات المحددة. * تطبيق تقنيات تشخيصية لتحديد المشكلات والتحقيق في أسبابها والتوصية بحلول لتصحيح الاستفسارات/القضايا الشائعة ضمن الصلاحيات المفوَّضة. **د. التعلُّم والمعرفة:** * تطوير المعرفة بالعمليات والمنتجات والخدمات لحل/توجيه الاستفسارات/القضايا بشكلٍ سريع. * امتلاك معرفة بالتطورات في عمليات تحويل الأموال وعمليات نظام سويفت (SWIFT)، بما في ذلك أفضل الممارسات والمتطلبات القانونية ذات الصلة وتطورات الأنظمة. * امتلاك معرفة بالتطورات في أنظمة وعمليات المعالجة الجماعية وقواعد ولوائح التحصيل * ضمان ارتفاع معايير السرية لحماية المعلومات الحساسة تجاريًّا، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتحويل الأموال. * ضمان ارتفاع معايير حماية البيانات والسرية لحماية المعلومات الحساسة تجاريًّا. ##### **متطلبات التعليم/الخبرة:** * درجة البكالوريوس من الجامعة/خريج جامعي، ويفضَّل أن يكون تخصصه في التسويق أو البنوك أو التمويل أو المحاسبة أو الاقتصاد أو إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات (مجال دراسي ذي صلة) ##### **ملاحظة: سيُطلب منك إرفاق ما يلي:** * السيرة الذاتية/السيرة المهنية * بطاقة الهوية القطرية (الوجه الأمامي والخلفي) * جواز السفر * شهادة التخرج * شهادة الميلاد