عامل حجوزات

وصف

الملخص: هذه الوظيفة غير الإدارية تُعنى بمعالجة طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات مع تقديم خدمة ممتازة للضيوف والالتزام بسياسات الشركة. أبرز النقاط: 1. معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات بكفاءة. 2. الحفاظ على سرية المعلومات وحماية أصول الشركة وخصوصية الضيوف. 3. تطوير علاقات عمل إيجابية مع الزملاء والحفاظ عليها. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26088284 **فئة الوظيفة**حجوزات **الموقع**شارع الدبلوماسية، منطقة الخليج الغربي، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** غير إداري **ملخص المنصب** معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات ضيف الحجز وتحديد نوع الغرفة المناسبة. التحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل السعري. شرح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وإلغاء الحجز للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمرافق/الخدمات الخاصة بالممتلكات وتجهيزات الغرف. تطبيق تقنيات المبيعات لتعظيم العائدات. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. الإشارة إلى أنواع الحجوزات الخاصة بالغرف (مثل الغرف المجانية، وتخفيضات الموظفين، ومعدلات التفتيش الخاصة بوكالات السفر، وحجوزات الجملة) بإدخال الرمز والمعدل الصحيحين في نظام الحجوزات. اتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند التعامل مع مخاوف الضيوف. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة؛ وحماية خصوصية وأمن الضيوف والزملاء. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. تطوير علاقات عمل إيجابية مع الآخرين والحفاظ عليها؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين الآخرين والاستجابة لها بشكل مناسب. الامتثال لتوقعات ضمان الجودة والمعايير المعمول بها. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب من المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة في الإشراف: لا توجد خبرة إشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا توجد. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يقدّم فرصًا متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر إمكانية الوصول إلى الفرص. ونعمل بنشاط على تنمية بيئةٍ يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لمرؤوسينا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها مرؤوسونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* أوتوجراف كوليكشن هو علامة تجارية آخذة في النمو تضم فنادق مستقلة ذات تصنيف 4 و5 نجوم، وكل منها يقدم تجربة فريدة لا تُنسى. وقد تم اختيار الفنادق المكوِّنة لهذه المجموعة بعنايةٍ بالغة مع الأخذ في الاعتبار الجودة والأصالة والشخصية الجريئة وقدرتها على تقديم تجارب مختلفة ومُخصصة تتناسب مع أساليب المسافرين المعاصرين وشعورهم بالمغامرة. وتسعى جميع الفنادق المنضمة إلى مجموعة أوتوجراف كوليكشن لأن تكون جذّابةً لفئة «الفَرْد» من العملاء، وهي الفئة المستهدفة من هذه العلامة التجارية. ويعني مصطلح «الفَرْد» العميل الذي يرى في السفر فرصةً لإثراء قصته الشخصية. ولذلك، تم اختيار الفنادق بعنايةٍ لخدمة العملاء الذين يبحثون عن مكانٍ يتجاوز مجرد كونه مكانًا للراحة، سواء كانوا يسافرون لأغراض شخصية أو تجارية. وبانضمامك إلى مجموعة أوتوجراف كوليكشن، ستكون جزءًا من محفظة العلامات التجارية لشركة ماريوت إنترناشونال. لماذا لا تعمل في مكانٍ يمكنك فيه أداء أفضل عملٍ لك، وتحقيق أهدافك، والانضمام إلى **فريق عالمي رائع**، وفي مكانٍ يمكنك فيه أن تصبح **أفضل نسخة من نفسك**؟