مسؤولة علاقات عملاء

وصف

ملخص الوظيفة: يتولى هذا الدور مسؤولية خدمة العملاء وعلاقاتهم، مع التركيز على التواصل الفعال وحل المشكلات لضمان رضاهم. أبرز مميزات الوظيفة: 1. التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بفعالية 2. تحسين تجربة العملاء وتقديم اقتراحات تطويرية 3. إجادة اللهجة القطرية ومعرفة بالعادات والتقاليد المحلية **المؤهلات والخبرات:** * إجادة اللهجة القطرية ومعرفة بالعادات والتقاليد المحلية * خبرة سابقة في خدمة العملاء أو إدارة علاقات العملاء. * مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات باحترافية. * إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتقنيات خدمة العملاء الحديثة. * القدرة على حل المشكلات بسرعة وكفاءة مع الحفاظ على رضا العملاء. * مهارات تنظيمية وإدارية جيدة مع الاهتمام بالتفاصيل. * إجادة اللغة العربية تحدثًا وكتابة، ويفضَّل معرفة باللغة الإنجليزية **المهام الوظيفية:** * التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء وضمان تقديم حلول فعالة. * متابعة العملاء الحاليين والجدد لضمان رضاهم وتعزيز العلاقة معهم. * تنسيق المواعيد والاجتماعات بين العملاء والإدارات الداخلية. * توثيق بيانات العملاء والتحديث المستمر لسجلاتهم في النظام. * العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم اقتراحات تطويرية. * إعداد التقارير الدورية حول تفاعل العملاء ومستوى رضاهم. **مكان العمل:** الدوحة **نوع العمل:** دوام كامل نوع الوظيفة: دوام كامل سؤال (أسئلة) طلب التقدم: * نقل الكفالة اللغة: * اللهجة القطرية (مطلوب) موقع العمل: بشكل شخصي