وصف الشركة انضم إلى فندقٍ عضوٌ في شبكة أكور، التي تضم أكثر من ٤٥ علامة تجارية و٥٥٠٠ فندق و١٠٠٠٠ مطعم ووجهة سفر ترفيهية. وهنا، نؤمن بك وبما تقدّمه من مهارات وخبرات. وتتوافر أمامك فرص عديدة للتطوير والترقي. فكل إيماءة وكل ابتسامة وكل فعل يسهم في خلق تأثير إيجابي لا يُنسى لعملائنا وزملائنا بل ولكوكبنا أيضًا. ومعًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة. اغتنم الفرصة لتكون «هايرتيست®»، ودع قلبك يرشدك في هذا العالم الذي تتسارع فيه وتيرة الحياة. وصف الوظيفة يُعنى وكيل الحجوزات وخدمات الرفاهية بتقديم خدمة شخصية استثنائية للضيوف قبل إقامتهم وأثناءها وبعدها. ويجمع هذا الدور بين معالجة الحجوزات وتقديم دعم على غرار الاستقبال الفاخر، لضمان تجربة ضيف سلسة لا تُنسى تعكس معايير فندقي رافلز وفيرومونت الدوحة. المهام الرئيسية * معالجة حجوزات الضيوف بدقة واحترافية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة الحجز الإلكترونية * تعظيم عائدات الغرف من خلال تقنيات فعّالة للترويج للخدمات الإضافية والخدمات المساندة * التأكد من إدخال جميع الحجوزات بدقة في نظام إدارة الممتلكات (PMS)، بما في ذلك الطلبات الخاصة والتفضيلات * الاحتفاظ بقاعدة معرفية محدَّثة باستمرار بأنواع الغرف والأسعار والعبوات والعروض الترويجية * التنسيق مع أقسام مكتب الاستقبال والمبيعات والإيرادات لضمان دقة الحجوزات * العمل كنقطة اتصال وحيدة للشخصيات المهمة والملوك والضيوف ذوي الإقامات الطويلة * تقديم خدمة شخصية استباقية تتجاوز توقعات الضيوف * التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكاواهم باحتراف وسرية تامّة * تنسيق ترتيبات الضيوف مثل النقل والوجبات وحجوزات المطاعم ومناسبات الاحتفالات والمرافق المتاحة * الحفاظ على ملفات ضيوف مفصَّلة وتفضيلاتهم لتعزيز الخدمة الشخصية * التأكد من إدارة وصول الشخصيات المهمة وإقامتهم داخل الفندق ومغادرتهم بشكلٍ مثالي * الحفاظ على السجلات والتقارير ومعلومات الضيوف بدقة * الالتزام الدائم بمعايير العلامة التجارية والإجراءات التشغيلية الموحدة وأدبيات الخدمة الفاخرة * ضمان سرية معلومات الضيوف وحمايتها * التنسيق الوثيق مع جميع أقسام الفندق لضمان تقديم خدمة سلسة * الالتزام بسياسات الصحة والسلامة والأمن