محللو مركز عمليات الشبكة (المستوى الأول)

وصف

الملخص: تبحث شركة مَنّاي لتكنولوجيا المعلومات عن محللين لمركز عمليات الشبكة من المستوى الأول لدعم أنشطة مركز عمليات الشبكة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ومراقبة تنبيهات الشبكة، وإجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها من المستوى الأول، وتصعيد القضايا. أبرز النقاط: 1. دعم أنشطة مركز عمليات الشبكة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع 2. مراقبة أحداث الشبكة وإجراء التشخيصات من المستوى الأول 3. تتبع الحوادث وتصعيد القضايا بناءً على تأثيرها وأولويتها #### **المسمى الوظيفي:** محللو مركز عمليات الشبكة (المستوى الأول\) #### **الوحدة التجارية:** شركة مَنّاي لتكنولوجيا المعلومات #### **وصف الوظيفة:** تقدم شركة مَنّاي للشبكات، وهي جزء من شركة مَنّاي لتكنولوجيا المعلومات، حلولاً شاملة للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للعملاء من القطاع المؤسسي والحكومي وقطاع الدفاع ومقدّمي الخدمات. وتتضمن خدمات الشركة الشبكات والأمن السيبراني والتعاون وحلول مراكز البيانات والتوصيلات السلكية المنظمة وأنظمة الإلكترونيات المنخفضة الجهد (ELV) والخدمات المدارة والدعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. **الغرض من الوظيفة** نبحث عن **محللين لمركز عمليات الشبكة من المستوى الأول** لدعم أنشطة مركز عمليات الشبكة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. وتتمثل مسؤوليات هذا الدور في مراقبة تنبيهات الشبكة، وإجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها من المستوى الأول، وتسجيل الحوادث، وتصعيد القضايا وفقًا لإرشادات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والإجراءات التشغيلية القياسية (SOP). **المسؤوليات الرئيسية** * مراقبة أحداث الشبكة عبر لوحات التحكم وأدوات التنبيه وأنظمة المراقبة. * إجراء التشخيصات من المستوى الأول لحالات فشل الربط وانعدام الوصول إلى الأجهزة وتنبيهات الاستخدام المرتفع والمشكلات الأساسية في الشبكة. * تسجيل الحوادث وتحديثها وتتبعها في نظام التذاكر مع تحديد الطوابع الزمنية بدقة وتوثيق خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بوضوح. * اتباع نصوص الفرز القياسية وتصعيد القضايا إلى فرق المستوى الثاني بناءً على تأثيرها وأولويتها. * الاحتفاظ بسجلات الورديات وتقارير التناوب والتوثيق وفقًا لمتطلبات الإجراءات التشغيلية القياسية. * الاعتراف بالتنبيهات ضمن الإطارات الزمنية المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة والبدء في إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي في الوقت المناسب. #### **المؤهلات الدنيا:** **المؤهلات \و الخبرة** * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو الشبكات أو تخصص ذي صلة. * خبرة لا تقل عن سنتين إلى ثلاث سنوات في مجال مراقبة الشبكات أو عمليات مركز عمليات الشبكة. * فهم جيد للمفاهيم الأساسية للشبكات وأدوات المراقبة وتسجيل الحوادث وعمليات التصعيد. * يُعتبر وجود خبرة في أنظمة التذاكر والعمل في بيئة وردية ميزة إضافية. * يُفضَّل حصول المتقدم على شهادات مثل شهادة سيسكو CCNA أو شهادة CompTIA Network\+. * مهارات تواصل جيدة، وانتباه دقيق للتفاصيل، وقدرة على العمل في بيئة وردية تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. **قود المستقبل. انضم إلى الأفضل.** كن جزءًا من شركة مَنّاي للشبكات وانطلق بمسيرتك المهنية مع مزوِّد رائد لحلول التكنولوجيا.