مشرف الحجوزات

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة الإشراف على كتل الغرف والحجوزات، وتنفيذ إجراءات جديدة، ومعالجة الطلبات، وضمان رضا الضيوف من خلال تقديم خدمة ممتازة والالتزام بمعايير الشركة. أبرز النقاط: 1. الإشراف على الحجوزات وكتل الغرف للتحقق من دقتها 2. ضمان رضا الضيوف والالتزام بمعايير الشركة 3. تطوير وصيانة علاقات عمل إيجابية **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26113124 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخص المركز** الإشراف على دقة كتل الغرف والحجوزات وأكواد السوق الجماعي. إيصال قيم الشركة و/أو ثقافتها للموظفين الجدد. مراجعة وتنفيذ إجراءات الحجوزات الجديدة. معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات الضيف المتعلقة بالحجز وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل المالي. شرح سياسات الضمان والمعدل الخاص والإلغاء للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمرافق/الخدمات الخاصة بالممتلكات ومرافق الغرف. تطبيق تقنيات المبيعات لتعظيم العائدات. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. الاستجابة لأي تحديات تظهر عند تلبية طلبات الحجز. إعداد حسابات الفوترة المناسبة وفقًا لسياسات المحاسبة. تشخيص المشكلات التي يواجهها الضيوف وحلها وتوثيقها أو تصعيدها/إحالاتها إلى الشخص المناسب. المساعدة في تدريب الموظفين وتخطيط جداولهم وإرشادهم وتحفيزهم وتدريبهم من قِبل الإدارة؛ والعمل كقدوة وكمحطة اتصال أولى في إطار عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان أن يكون الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفين ومهنيين؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ وإعداد الوثائق المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المهنية المناسبة. تطوير وصيانة علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. الامتثال لتوقعات ومقاييس ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًّا بأشكال متنوعة. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب من المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا تقل عن سنتين من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة في الإشراف. التراخيص أو الشهادات: لا توجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس أنفسنا لأن نكون صاحب عمل يوفّر فرصًا متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر لهم إمكانية الوصول إلى الفرص. ونعمل بنشاط على غرس بيئةٍ يتم فيها تقدير الخلفيات المختلفة لموظفينا والاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والخبرات التي يمتلكها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* في أكثر من 100 فندقٍ حائزٍ على جوائز حول العالم، يخلق موظفو فندق ذا ريتز-كارلتون تجارب استثنائية تبقى في ذاكرة الضيوف لفترة طويلة بعد مغادرتهم. ونحن نستهدف أفضل محترفي قطاع الفنادق على المستوى الدولي، الذين يصنعون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونؤمن بأن كل شخص يمكنه أن ينجح إذا أُتيحت له الفرصة ليتصرف بشكلٍ إبداعي وعقلاني ومراعٍ لمشاعر الآخرين. ونحن نضع معاييرًا دوليةً يوميًّا للخدمة الفاخرة للغاية، وهي خدمةٌ نادرًا ما تُوجد اليوم. ونفخر بتقديم رعاية استثنائية وراحة فائقة لضيوفنا. وتتمثل مهمتك في ضمان الوفاء بـ"المعايير الذهبية" الخاصة بفندق ذا ريتز-كارلتون بكل أناقة وتدبر يوميًّا. وتُشكّل المعايير الذهبية الأساس الذي تقوم عليه علامة ذا ريتز-كارلتون، وتحفّزنا على أن نصبح أفضل يوميًّا مما كنا عليه في اليوم السابق. وباعتماد هذا النهج والاعتقاد الراسخ بأن ثقافتنا هي محرك نجاحنا، اكتسب فندق ذا ريتز-كارلتون سمعةً دوليةً كشركة رائدة في مجال الضيافة الفاخرة. وبانضمامك إلى فريقنا، ستتعرف على المعايير الذهبية، مثل وعدينّا تجاه الموظفين، وعقيدتنا، وقيمنا الخدمية. ونعدك بأنك ستتمتع في شركتنا بفرصة أن تفتخر بعملك وزملائك.