مدير استقبال يشرف مدير الاستقبال على فريق الاستقبال لضمان أن يكون أعضاء الفريق مستعدين ومُلمِّين جيدًا بتقديم تجربة استثنائية للضيوف، بدءًا من تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة. **ما المهام التي سأقوم بها؟** بصفتك مدير استقبال، ستتولى الإشراف على فريق الاستقبال، الذي يشكِّل الجسر الرئيسي بين الضيف والفندق والإدارات الفندقية المختلفة. ويتحمَّل مدير الاستقبال مسؤولية إدارة الانطباع الأول الذي يتركه الفندق لدى الضيوف، وبالتالي يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير: * الإشراف على عمليات قسم الاستقبال بكاملها للحفاظ على المعايير العالية * تقييم مستويات رضا الضيوف ورصد الاتجاهات مع التركيز على التحسين المستمر * ضمان التعرف على الضيوف العاديين والضيوف الكبار (VIP)، وأن يعمل قسم الاستقبال بعقلية مبيعات ويعزز برنامج الولاء الخاص بالعلامة الفندقية * تحقيق أقصى امتلاء ممكن للغرف بأفضل الأسعار، واستخدام تقنيات البيع التكميلي لترويج الخدمات والمرافق الفندقية * وضع الأهداف القسمية وجداول العمل والميزانيات والسياسات والإجراءات * مراقبة المظهر والمعايير والأداء لأعضاء فريق الاستقبال مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي * ضمان امتلاك أعضاء الفريق معرفة حديثة بمنتجات الفندق وخدماته وأسعاره وسياساته، إضافةً إلى المعرفة بالمنطقة المحلية، وأن يتلقوا تدريبًا مستمرًا لفهم السياسات والممارسات * الحفاظ على اتصال جيِّد وعلاقات عمل إيجابية مع جميع إدارات الفندق * مراقبة أعداد الموظفين لتلبية متطلبات العمل * عقد اجتماعات تواصل شهرية وإعداد محاضرها * إدارة قضايا أداء الموظفين وفقًا للسياسات والإجراءات الخاصة بالشركة * توظيف فريق الاستقبال وإدارته وتدريبه وتطويره * الامتثال لأنظمة الأمن الفندقي ولوائح مكافحة الحرائق وجميع التشريعات المتعلقة بالصحة والسلامة * الالتزام بالسياسات والإجراءات عند التعامل مع معدات الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات * المساعدة في أعمال الإدارات الأخرى عند الحاجة **ما الذي نبحث عنه؟** يعمل مدراء الاستقبال في علامات هيلتون الفندقية دائمًا لصالح ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، ينبغي أن تتمتَّع بالمواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: * درجة جامعية أو دبلوم في إدارة الفنادق أو ما يعادله * خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في مجال الإشراف على قسم الاستقبال في قطاع الفنادق أو الترفيه و/أو التجزئة * كفاءة عالية في استخدام تكنولوجيا المعلومات * وعي تجاري عالٍ وقدرات ممتازة في المبيعات * خبرة في إدارة الأشخاص وتنميتهم * خبرة سابقة في إدارة قسم وحساب الأرباح والخسائر * مهارات قيادية واجتماعية وتواصل ممتازة * قابلية للمساءلة والمرونة * الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء * القدرة على العمل تحت الضغط * معايير ممتازة في المظهر الشخصي * المرونة في التكيُّف مع مختلف مواقف العمل * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق وسيكون من المزايا في هذه الوظيفة أن تتمتَّع بالقدرات والمؤهلات التالية: * الإلمام بأنظمة إدارة الممتلكات * درجة جامعية أو دبلوم في إدارة الفنادق أو ما يعادله **كيف سيكون العمل في شركة هيلتون؟** تُعتبر شركة هيلتون الشركة الرائدة عالميًّا في مجال الضيافة، حيث تمتد عملياتها عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمة الكاملة، وصولًا إلى الوحدات السكنية الطويلة الأمد والفنادق متوسطة التكلفة. وعلى مدار قرن تقريبًا، قدَّمت هيلتون لمسافري الأعمال والترفيه أفضل ما يمكن من أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. وتفخر هيلتون بالاستمرار في تقليدها المتمثل في تقديم تجارب ضيافة استثنائية عبر علاماتها الفندقية العالمية. ورؤيتنا «أن نملأ الأرض بنور ودفء الضيافة» توحِّدنا كفريق واحد لنخلق تجارب ضيافة استثنائية حول العالم كل يوم. ويشكِّل أعضاء فريقنا المذهل صلب هذه التجربة!