وصف الشركة **"لماذا تعمل لدى Accor؟** نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالمياً. نحن نرحب بك كما أنت ويمكنك إيجاد وظيفة وعلامة تجارية تناسب شخصيتك. ندعمك للنمو والتعلم كل يوم، ونجعل العمل يمنح حياتك هدفاً، بحيث يمكنك أثناء رحلتك معنا الاستمرار باستكشاف الإمكانيات غير المحدودة لشركة Accor. من خلال الانضمام إلى Accor، فإن كل فصل من قصتك يكون لك أن تكتبه، ويمكننا معاً تصور مستقبل الضيافة. اكتشف الحياة التي تنتظرك في Accor، قم بزيارة https://careers.accor.com/ افعل ما تحب، واعتنِ بالعالم، وجرّب التحدي للوضع الراهن! \#BELIMITLESS" وصف الوظيفة **الدور:** * المسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية وإدارة أعمال فريق Heartists. * تدريب وتوجيه وإرشاد جميع موظفي الخدمة المنزلية وعمال المناطق العامة ومتخصصي الزهور. **النتائج الرئيسية والمسؤوليات:** * **التخطيط والتنظيم:** * المسؤول عن الحفاظ على المنطقة المعينة نظيفة وخالية من العيوب وفقاً لمعايير علامة Accor. * الصلاحية باتخاذ قرارات تشغيلية تتعلق بالتعامل مع الضيوف وإدارة الفريق * التأكد من سحب المخزون الأسبوعي وفقاً للميزانية. * التأكد من الحفاظ على المخزون في غرفة المؤن وفقاً للحد الأدنى المطلوب. * **العمليات:** * الإشراف على عمل فريق الخدمة المنزلية للتأكد من أن جميع غرف الضيوف والممرات والمناطق العامة خالية تماماً من العيوب وملتزمة بمعايير علامة Accor وقواعد السلامة والأمن. * التأكد من خدمة الغرف المشغولة وفقاً لتحركات الضيوف. * التأكد من خدمة الغرف المغادرة بناءً على وقت وصول الضيف التالي. * التأكد من إجراء الفحوصات والإصلاحات الصيانية ووضع خطة للصيانة الوقائية. * تقديم طلبات المخزون لضمان توفر الإمدادات الكافية للفريق للحفاظ على جاهزية المناطق وفقاً للمعايير. * التحقق أيضاً من أن المعدات تتلقى العناية والصيانة المناسبة أثناء الاستخدام. * اعتماد الإجراءات المحددة للأشياء المفقودة والمصادرة. * ضمان الالتزام بالإجراءات البيئية. * التنسيق من نقطة دخول واحدة. * إجراء التدريب كعملية مستمرة. * إجراء الجرد المنتظم وفي الوقت المناسب. * الحفاظ على سجل لجميع الأصول في مجال المسؤولية. * إعداد التقارير الشهرية. * التأكد من تسليم العمل بشكل صحيح / والتواصل بين مختلف الورديات. * المسؤول عن التحكم في المفاتيح وتوزيعها. * التأكد من التعامل السريع والفعال مع جميع شكاوى وطلبات الضيوف. * **الإدارة وإدارة الفريق:** * التأكد من إعداد جميع كتيبات تشغيل الأقسام وتحديثها سنوياً. * تحليل جميع شكاوى الضيوف وملاحظاتهم. * يجب أن يكون على دراية بخطة أعمال الشركة. * يجب أن يكون على دراية بالوضع المالي للفندق. * ضمان تحقيق أقصى كفاءة للموظفين العاملين تحت إشرافه/إشرافها. * تنسيق حركة المقاولين داخل الفندق. * تحديد احتياجات الموظفين لكل وردية بناءً على الحاجة. * فحوصات المظهر الشخصي. * تنظيم أنشطة تحفيزية للفريق. * الاجتماع المنتظم مع الفريق بشكل فردي. * الحفاظ على علاقات عمل جيدة مع مكتب الاستقبال والخدمات المرتبة. * يجب أن يكون لديه استجابة سريعة في التعامل مع المواقف الطارئة. * يجب أن يكون على علم كامل بالمرافق المتاحة داخلياً. * يجب أن يكون على دراية تامة بإجراءات الحريق والسلامة. * التمتع بمستوى عالٍ من الدقة الإدارية. * المساعدة في أرشفة التسجيلات وتحديثها. * الالتزام بمعايير النظافة. * التأكد من الالتزام بالمظهر الشخصي وفقاً للمعايير. * **الجوانب العامة المتعلقة بالنظافة / السلامة الشخصية / البيئة / السرية:** * التأكد من العناية المناسبة بجميع المعدات والأثاث المخصصة لاستخدام فريق Heartists. * التعرف جيداً على سياسات وإجراءات الفندق، والاطلاع الجيد على التصميم الفيزيائي للفندق ومرافقه، والتمكن من إجراءات الطوارئ الخاصة بالفندق فيما يتعلق بالحريق، والطبية، والتهديدات بالقنابل، والعطل الكهربائي، والإخلاء. * معرفة لوائح السلامة وضمان تطبيقها، وضمان سلامة الأشخاص والممتلكات في الفندق. * الفهم والتقيد الصارم بالقواعد واللوائح المحددة في دليل الموظفين وسياسة الفندق بشأن الحريق، والنظافة، والصحة، والسلامة. * التأكد من أن السجلات السرية والمعلومات السرية الأخرى محمية بشكل مناسب ولا تُخرج من المكتب. * عدم الإفصاح عن أي معلومات مالية أو أي معلومات أخرى تخص فنادق Accor. المؤهلات تشمل خبراتك ومهاراتك: * شخصية دافئة ومحبة؛ تعتبر الخبرة السابقة في الخدمة المنزلية عاملاً مساعداً * القدرة على توقع احتياجات الضيوف والتركيز عليها، مع الحفاظ على الاحترافية والاستقبال الحار * مهارات تنظيمية ممتازة وإدارة الوقت معلومات إضافية **التزامنا تجاه التنوع والاندماج:** نحن شركة شاملة وهدفنا هو جذب وتوظيف وترقية مواهب متنوعة. **ما الذي ينتظرك:** * بطاقة مزايا للموظفين تتيح أسعاراً مخفضة في فنادق Accor حول العالم * برامج تعليمية من خلال أكاديميات Accor * فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل عقارك ومنشآتنا حول العالم! * القدرة على صنع فرق من خلال أنشطتنا في مجال المسؤولية الاجتماعية للشركات **فريقك وبيئة عملك:** * بيئة عمل ديناميكية * مسار واضح للتطور الوظيفي * فريق ودود وداعم فرص لترك بصمتك. نوفر بيئة قائمة على الثقة والاحترام والنـزاهة. بيت بعيداً عن البيت. حيث يتم الاحتفال بالتنوع والاندماج. ويتم حماية الخصوصية والمعلومات الشخصية. من خلال القيمة المقدمة للموظف في Accor، نضمن المعاملة العادلة وبيئة عمل خالية من التمييز والتحرش.