استشاري خدمات مُدارة – رفيع المستوى

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة إدارة تهيئة العملاء وتحسينها، وتحديد الفجوات في المنصة، وضمان استفادة العملاء إلى أقصى حدٍ من منصة Sprinklr. أبرز النقاط: 1. إدارة تهيئة العملاء وتحسينها لضمان نجاحهم المستمر. 2. ضمان تدريب مستخدمي العملاء وتحديثهم باستمرار بشأن استخدام المنصة. 3. الشغف بحل التحديات التي تواجه العملاء والالتزام بإرضائهم. Sprinklr هي المنصة الرائدة الأصلية المبنية على الذكاء الاصطناعي والمخصصة لإدارة تجربة العميل الموحدة (Unified-CXM)، والتي تمكّن العلامات التجارية من تقديم تجارب استثنائية على نطاق واسع — عبر كل نقطة اتصال مع العميل. وبدمج الحدس البشري مع سرعة وكفاءة الذكاء الاصطناعي، تساعد Sprinklr العلامات التجارية على كسب الثقة والولاء من خلال تفاعلات شخصية وسلسة وفعالة مع العملاء. وتوفّر منصة Sprinklr الموحدة حلولاً قوية لكل فريق يعمل مباشرةً مع العملاء — بما يشمل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق، والإعلان، وتغذية العملاء الراجعة، وإدارة مراكز الاتصال متعددة القنوات — ما يمكن المؤسسات من توحيد البيانات، وكسر الحواجز بين الإدارات، والعمل استنادًا إلى رؤى فورية. واليوم، تعتمد أكثر من ١٩٠٠ مؤسسة عالمية و٦٠٪ من شركات قائمة Fortune 100 على Sprinklr لمساعدتها في تقديم تجارب عملاء متسقة ومأمونة على مستوى العالم. وصف الوظيفة Sprinklr هي منصة موحدة لإدارة تجربة العميل (Unified-CXM) للمؤسسات الحديثة، ولها موظفون في جميع أنحاء العالم يساعدون العلامات التجارية القيّمة على جعل عملائها أكثر سعادة. لمعرفة المزيد عن ثقافتنا وكيف نجعل موظفينا أكثر سعادة من خلال "الطريقة التي تتبعها Sprinklr". Sprinklr هي المنصة الموحدة لجميع الوظائف التي تتعامل مباشرةً مع العملاء. ونطلق عليها اسم إدارة تجربة العميل الموحدة (Unified-CXM). ونساعد الشركات على تقديم تجارب بشرية لكل عميل، وفي كل مرة، عبر أي قناة حديثة، وبمقياس كان مستحيلاً من قبل. ومقر Sprinklr الرئيسي في مدينة نيويورك، ولديها أكثر من ٢٤٠٠ موظف حول العالم، وتتعاون مع أكثر من ١٠٠٠ من أبرز المؤسسات العالمية — مثل علامات تجارية عالمية مثل مايكروسوفت وP&G وسامسونج وأكثر من ٥٠٪ من شركات قائمة Fortune 100. لمعرفة المزيد عن ثقافتنا وكيف نجعل موظفينا أكثر سعادة من خلال "الطريقة التي تتبعها Sprinklr". المهام الموكلة إليك: اكتشاف ومعاينة معايير النجاح المستمر للعملاء لدى Sprinklr وفق ما يلي: * إدارة وتحسين تهيئة العملاء الذين انضموا إلى منصة Sprinklr، لضمان استمرار نجاحهم باستخدام هذه المنصة. * تحديد الفجوات في المنصة وفرص التحسين؛ وتصميم الحل المناسب وتهيئة المنصة وفقًا له، بحيث تتحقق توقعات العميل فيما يتعلق بحالات الاستخدام والوظائف المتوفرة في المنصة. * الحفاظ على صلاحية المنصة وفقًا للتغيرات في الاحتياجات التجارية. * ضمان تدريب جميع مستخدمي العميل وتثقيفهم وتحديثهم باستمرار بشأن استخدام المنصة وأفضل الممارسات والوظائف المتاحة فيها. * الإشراف على أي تمكين إضافي لنشر البرنامج لضمان توافقه مع البنية التحتية الحالية واحتياجات العميل المستقبلية أو المتطلبات التجارية. * ضمان أن يستفيد كل عميل بأقصى قدرٍ ممكن من منصة Sprinklr. * مساعدة فريقي المبيعات والنجاح في تقييم صحة العميل، والعمل على الفوز بأعمال جديدة و/أو تنمية الحسابات الحالية. * دعم مدراء الخدمات لدينا لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة للعميل فيما يتعلق بأداء المنصة ووظائفها وتطويراتها وتهيئتها. من تكون؟ وما الذي يجعلك مؤهلاً لهذه الوظيفة؟ * إتقان اللغة العربية والإنجليزية على مستوى الأعمال أمرٌ أساسي. * خبرة في إدارة نشر برامج المؤسسات و/أو تنفيذها. * مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغتين العربية والإنجليزية. * خلفية تقنية قوية ومهارات متقدمة في استخدام الحاسوب. * القدرة على العمل بشكل مستقل وعلى نحو تعاوني ضمن الفريق. * إظهار خبرة وشغف في مجال تقنيات وسائل التواصل الاجتماعي. * مهارات تواصل وعرض ممتازة للغاية. * القدرة على العمل بكفاءة تحت ضغط المواعيد النهائية الضيقة، والتعامل مع عدة مهام في وقت واحد. * الإلمام الجيد بمنصات وسائل التواصل الاجتماعي والخبرة المباشرة في العمل مع برامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أو لصالحها يُفضَّل بشدة. كما أن الخبرة في حلول مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) تُعتبر ميزة كبيرة جدًا. * الشغف بحل التحديات التي تواجه العملاء والالتزام بإرضائهم. نهدف إلى تحقيق مهمتنا: تأسست شركة Sprinklr عام ٢٠٠٩ لحل مشكلة كبيرة، وهي التعقيد المتزايد في المؤسسات الذي يفصل العلامات التجارية عن عملائها. وكان رؤيتنا واضحة: توحيد الفرق والأدوات والبيانات المجزأة — لمساعدة المؤسسات الكبيرة على بناء علاقات أعمق وأكثر معنى مع الأشخاص الذين تخدمهم. واليوم، تمتلك Sprinklr منصة موحدة أصلية مبنية على الذكاء الاصطناعي تشمل أربع مجموعات منتجات: Sprinklr Service وSprinklr Social وSprinklr Marketing وSprinklr Insights. وتركّز Sprinklr على ثلاث مهام رئيسية: * قيادة فئة جديدة من برامج المؤسسات التي نسمّيها إدارة تجربة العميل الموحدة (Unified-CXM). * تمكين الشركات من تقديم رحلات تفاعل موحدة من الجيل القادم، لإعادة تصور تجربة العميل. * خلق ثقافة تركز على العميل، تقوم على الثقة والعمل الجماعي والمساءلة. نحن نؤمن بمنتجنا: فالعملاء الذين يقدّرون تجارب العملاء الاستثنائية يجدون كل ما يحتاجون إليه على منصتنا الموحدة الوحيدة، المصممة وفق نهج نظام تشغيل مبني على قاعدة رمزية واحدة. وهذا يعني أن كل شيء — وكل شخص — يمكنه التعاون لخدمة العملاء والاستجابة لهم وبيع المنتجات لهم والتسويق لها عبر القنوات التي يفضلونها. وبينما لا تزال فئة إدارة تجربة العميل الموحدة (Unified-CXM) في بدايتها، فإننا نسير بخطى واثقة نحو إنشاء نهج موحد لا يُضحّي بأي من جوانب تحسين تجارب العملاء للعلامات التجارية الرائدة عالميًا. نحن نستثمر في موظفينا: نقدّم مجموعة شاملة من المزايا المصممة لمساعدة كل عضو في فريقنا على الازدهار. وتعتقد Sprinklr أنك يجب أن تكون قادرًا على الحصول على نوع الرعاية التي تحتاجها لراحتك الشخصية حينما تحتاجها. ونوفر لك ولعائلتك تغطية صحية اختيارية في البلدان التي تنطبق فيها هذه الخدمة. ونؤمن بأن أخذ إجازة أمرٌ مهم — بل إنه ضروري لسلامتك النفسية والجسدية. ونوفر لموظفي Sprinklr إجازات مدفوعة الأجر لإعادة شحن طاقتهم وقضاء الوقت مع أحبائهم. ونرغب في تنمية مواهبنا بغاية محددة. وبرنامج الإرشاد المفتوح لدينا مصمم لإقامة روابط ذات معنى تدعم النمو وتعزز تركيزنا. لمعرفة المزيد عن مزايا الموظفين حسب المنطقة، اضغط هنا. لمعرفة المزيد عن كل ما يتعلق بـ Sprinklr، زُر مركز موارد المرشحين لدينا هنا. المعاملة المتكافئة في فرص العمل (EEO) — فلسفتنا: هدفنا هو ضمان شعور كل موظف بأنه ينتمي حقًا إلى الشركة، وأنه يعمل في بيئة تعاونية. ونؤمن إيمانًا راسخًا بأن كل موظف مهم ويجب احترامه والاستماع إليه. ونعتقد أننا أقوى عندما نشعر بالانتماء، لأننا معًا أكثر ابتكارًا وإبداعًا ونجاحًا. وتتفاخر Sprinklr بأنها مكان عمل يتيح فرصًا متكافئة، وتلتزم بكل القوانين المحلية والفيدرالية والولائية المعمول بها المتعلقة بالتوظيف العادل. ونحن ملتزمون بتوفير فرص توظيف متكافئة بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو العقيدة أو الأصل القومي أو الأنثروبولوجي أو الإثني أو الجنس (بما في ذلك الهوية الجندرية والحمل والميول الجنسية)، أو العمر، أو الإعاقة البدنية أو العقلية، أو الجنسية، أو الخدمة العسكرية السابقة أو الحالية أو المستقبلية، أو المعلومات الوراثية، أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القانون الساري. كما تتوفر تسهيلات معقولة عند الطلب أثناء عملية المقابلة. ولطلب تسهيل معين، يرجى التواصل مباشرةً مع منسق التوظيف أو مسؤول التوظيف المعني. تحذير من عمليات الاحتيال في التوظيف: يُرجى توخي الحذر من عمليات الاحتيال التي تتنكر باسم Sprinklr. فلن تطلب منك Sprinklr أبدًا دفع أي مبلغ مالي، أو دفع تكاليف المعدات، أو تقديم معلومات شخصية غير ضرورية أثناء عملية المقابلة. كما أن Sprinklr لن تدفع لك أبدًا باستخدام البيتكوين أو ترسل رسائل بريد إلكتروني من مسؤوليها التنفيذيين. يُرجى الاطلاع على نصائح لجنة التجارة الاتحادية لتجنب هذا النوع من عمليات الاحتيال. إذا تم الاتصال بك من قِبل شخص تشك في أنه لا يمثل Sprinklr بشكل مناسب، فلا تتفاعل معه وابدأ فورًا في حظر بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه.