موظف استعلامات

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة الاستجابة لطلبات الضيوف، وجمع المعلومات حول وسائل الراحة المتوفرة في المنشأة، وضمان رضا الضيوف مع الالتزام بسياسات الشركة والمعايير المهنية. أبرز النقاط: 1. الاستجابة لطلبات الضيوف وضمان رضاهم. 2. الحفاظ على علاقات عمل إيجابية ودعم أهداف الفريق. 3. ترحيب الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26103909 **فئة الوظيفة**عمليات الغرف وخدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع بعيد؟**لا **نوع المركز**غير إداري **ملخص المركز** الاستجابة لطلبات الضيوف الخاصة أو الخدمات (مثل النقل، والحجوزات، والتنظيف الجاف) من خلال ترتيب هذه الخدمات أو تحديد مقدمي الخدمة المناسبين. والاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة ومتابعة ذلك لضمان رضاهم. وجمع المعلومات عن المنشأة ومنطقة الجوار ووسائل الراحة المتاحة فيها، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة، وتلخيصها وتقديمها للضيوف. والإجابة عن جميع مكالمات الضيوف ورسائلهم وطلباتهم وأسئلتهم أو مخاوفهم، وتسجيلها ومعالجتها. والاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل موظف الاستقبال، أو قسم housekeeping) عند الحاجة لحل مكالمة ضيف أو طلب أو مشكلة. ومراجعة سجلات التحويلات/كتب المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات. ومراقبة صالة النادي لتوافر المقاعد، وجودة الخدمة، والسلامة، ورفاهية الضيوف. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال التدريبات والشهادات المتعلقة بالسلامة. والالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة، وضمان نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما، والحفاظ على سرية المعلومات الملكية، وحماية أصول الشركة. وترحيب جميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها، ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات، وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية، وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة، والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام آداب الاتصال المناسبة. وتطوير العلاقات الإيجابية مع الآخرين والحفاظ عليها، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع إلى مخاوف الموظفين الآخرين والرد عليها بشكل مناسب. والامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال فترة العمل. ونقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء يبلغ وزنها 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا توجد تراخيص أو شهادات. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يقدّم فرصًا متكافئة، ونرحب بكل فرد ونوفر له فرصًا للانخراط والنمو. ونعزز بنشاط بيئةً يتم فيها تقدير الخلفيات المختلفة لمرتبطينا والاحتفاء بها. ويتمثل أقوى ما نمتلكه في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والتجارب التي يتحلّى بها مرتدبونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.*في أكثر من مائة فندق من فنادق ريتز كارلتون المعترف بها عالميًا، يسعى **كُل** موظف جاهدًا لخلق تجارب استثنائية لا تُنسى للضيوف — تجارب خالدة، لا تُمحى من الذاكرة. ويتجسّد هنا تجمّع المواهب الفندقية من جميع أنحاء العالم، حيث تُقدَّم لحظات لا تُنسى مدى الحياة بروح الإبداع والاهتمام الصادق والتعاطف العميق. ونحن نؤمن بأن الإلهام الإبداعي والرعاية الصادقة والتعاطف هما جوهر نجاحنا. ونحن نتجاوز باستمرار متطلبات قطاع الفنادق ونضع معايير جديدة للخدمة الفاخرة، ونفخر بتقديم تجارب حقيقية للضيوف مبنية على الرعاية الصادقة والراحة التامة. وتتمثل مسؤوليتك في تقديم خدمة شاملة بأناقة دائمة، وتطبيق «المعايير الذهبية» لريتز كارلتون. وتُشكّل المبادئ الذهبية حجر الزاوية في علامة ريتز كارلتون التجارية، وهي ترشدنا **خطوةً بخطوة** نحو التحسّن المستمر. وبفضل هذه القاعدة العلامة التجارية وفلسفة الثقافة، حققت ريتز كارلتون نجاحًا كبيرًا وحصلت على سمعة مرموقة كواحدة من أرقى العلامات الفندقية الفاخرة عالميًا. ومن خلال الانضمام إلى فريق ريتز كارلتون، ستتعلم التزام الموظفين وعقيدة الخدمة ومبادئها، وتطبّق المبادئ الذهبية، وتنمّي مهاراتك. ونحن نتعهّد بأن **كُل** موظف سيشعر بالفخر باختيار هذه المهنة والعمل مع زملاء متميزين. إن الانضمام إلى ريتز كارلتون يعني الانضمام إلى مجموعة العلامات الاستثنائية التابعة لمجموعة ماريوت إنترناشونال. فابدأ رحلتك من **هنا**، وحقّق قيمتك الشخصية، و**اسعَ** لتحقيق أهدافك في الحياة، و**انضم** إلى فريق دولي متميز، و**عبّر** عن شخصيتك الحقيقية.