**ملخص الوظيفة والغرض منها** --------------------------- التأكد من تحقيق جميع مستويات الخدمة وفقاً لمتطلبات تشغيل آمن وفعال لتكنولوجيا المعلومات في ناقلات ومشاريعها المشتركة. تقديم الخبرة الإدارية والفنية لوظيفة مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات لتوفير الدعم الفني من المستوى الأول. **المسؤوليات** -------------------- **المسؤوليات الرئيسية:** **دعم وممارسات مكتب الخدمة:** 1\. إدارة تغطية موظفي مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات، وإعداد التقارير المتعلقة بالامتثال لمستويات الخدمة (SLA)، ومعايير أداء المكتب، وأصول تكنولوجيا المعلومات. 2\. إرساء وتحديد المعايير الخاصة بتقديم خدمات الدعم داخل ناقلات ومشاريعها المشتركة. 3\. التنسيق مع دعم البائعين لحل المشكلات التقنية المتعلقة بأجهزة الحوسبة المكتبية، والطابعات، وبرامج الكمبيوتر. 4\. توفير الدعم الاستشاري للمنظمات الميدانية فيما يتعلق بأتمتة المكاتب، ومشاريع الحوسبة للمستخدم النهائي، وبرامج التدريب. **تنفيذ المشاريع الجديدة:** 5\. دعم استراتيجية تنفيذ المشاريع الجديدة على مستوى العميل فيما يتعلق بالتطبيقات، والبرمجيات، والتكنولوجيا. **إدارة أصول البيانات وتكنولوجيا المعلومات:** 6\. إعداد وتركيب/استبدال معدات تكنولوجيا المعلومات وفقاً لسياسة الاستبدال كل أربع سنوات. 7\. التأكد من أن جميع الحواسيب تعمل ببرامج مرخصة وأنه لا توجد انتهاكات لحقوق الملكية. 8\. التأكد من صيانة المعدات وفقاً لجداول الصيانة المحددة، وأن معدات تكنولوجيا المعلومات تُحافظ عليها في حالة عمل جيدة. 9\. القيام بصيانة دورية للحواسيب والأجهزة الطرفية. **توثيق المستندات:** 10\. إعداد وتحديث الوثائق المناسبة لسجلات جرد تكنولوجيا المعلومات، وسجلات مكالمات الدعم، وتقارير حالة العمل. 11\. المساعدة في وضع سياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بنافكو. **المسؤوليات العامة:** **إدارة الأفراد:** 12\. إدارة موظفي القسم من خلال الإشراف على إدارة أدائهم، واستقطابهم، وتدريبهم، وتطويرهم لضمان مستويات عالية من الانخراط والكفاءة. **السلامة والصحة والبيئة والجودة (SHEQ):** 13\. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات وتعليمات وضوابط السلامة والصحة والبيئة والجودة ذات الصلة، بحيث توفر ناقلات خدمة آمنة وعالمية المستوى وآمنة ومسؤولة بيئياً للعملاء والجمهور ولأنفسها. **السياسات والنظم والإجراءات والعمليات:** 14\. تنفيذ السياسات والعمليات والإجراءات المعتمدة، وتوفير التعليمات للمرؤوسين لضمان تنفيذها بشكل صحيح. **أخرى:** 15\. القيام بأي مهام أخرى يوجه بها رئيس عمليات تكنولوجيا المعلومات. **مجالات النتائج الرئيسية** -------------------- * تلبية توقعات العميل أو تجاوزها فيما يتعلق بدعم مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات * الحفاظ على أصول تكنولوجيا المعلومات وفقاً لسياسات الشركة * إعداد الوثائق اللازمة لسجلات تكنولوجيا المعلومات * تقديم الدعم لأعضاء الفريق لفهم التقنيات الجديدة والتدريب أثناء العمل **المؤهلات والخبرة ومهارات الوظيفة** --------------------------------------------- **المؤهلات:** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو هندسة الحاسوب أو أي مجال ذي صلة * شهادة ITIL إلزامية * شهادة Microsoft Certified Professional (MCP) إلزامية * يُفضل الحصول على شهادة Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) * يُفضل الحصول على شهادة Cisco Certified Network Associate (CCNA) **الخبرة:** * 6 سنوات من الخبرة، يجب أن تكون ثلاث سنوات على الأقل منها في منصب مشابه، ويُفضل أن تكون في قطاع مشابه **مهارات الوظيفة المحددة:** * معرفة متقدمة بممارسات وأساليب مكتب الخدمة المثلى * معرفة متقدمة بأنظمة التشغيل ويندوز، لينكس وماك، والشبكات، وحزمة مايكروسوفت أوفيس، ومايكروسوفت إكستشينج، و Active Directory **قائد فريق دعم تكنولوجيا المعلومات** ======================== القسم: تكنولوجيا المعلومات المدينة: 1101 **مجال الوظيفة:** مدير، علوم الحاسوب، ضمان الجودة، الدعم الفني، ضمان الجودة، الإدارة، التكنولوجيا، الجودة قدم الآن