مندوب دعم العملاء

وصف

الملخص: تبحث شركة فورفيس مازارز عن مندوب دعم عملاء لتوفير خدمة احترافية للعملاء والأطراف المعنية الداخلية، وإدارة الاستفسارات وحل المشكلات ودعم تقديم خدمات التدقيق والضرائب والاستشارات. أبرز النقاط: 1. توفير خدمة عملاء احترافية ولطيفة لمجموعة متنوعة من العملاء 2. دعم تقديم خدمات التدقيق والضرائب والاستشارات 3. الحفاظ على سجلات دقيقة وضمان رضا العملاء **ملخص الوظيفة:** تبحث شركة فورفيس مازارز عن مندوب دعم عملاء لتوفير خدمة احترافية وفعالة للعملاء والأطراف المعنية الداخلية. وتتمثل مسؤوليات هذا الدور في التعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات ودعم تقديم خدمات التدقيق والضرائب والاستشارات. ويُبلَّغ هذا المنصب مباشرةً لمدير المكتب أو مشرف خدمات العملاء. **المهام الرئيسية:** * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني واللقاء الشخصي بشأن عروض الخدمات والمواعيد والمعلومات العامة * تقديم خدمة عملاء احترافية ولطيفة مع الالتزام بنهج يركّز على الحلول لاحتياجات العملاء * توجيه طلبات العملاء إلى الأقسام المعنية المناسبة، بما في ذلك أقسام التدقيق والضرائب والاستشارات * جدولة المواعيد وتنسيق التقويمات بين العملاء والموظفين المتخصصين * الحفاظ على سجلات دقيقة للتفاعلات مع العملاء وطلبات الخدمة في قاعدة بيانات الشركة * متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات وتحقيق الرضا * إعداد وإرسال تأكيدات الخدمات وتذكيرات المواعيد ورسائل المتابعة * المساعدة في إدخال البيانات والحفاظ على دقة معلومات اتصال العملاء * حل المخاوف الروتينية للعملاء وتحويل القضايا المعقدة إلى المدير المعني * معالجة المراسلات الواردة والصادرة وتسليم البضائع عبر شركات الشحن **المتطلبات:** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ وتُفضَّل شهادة دبلوم أو شهادة في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة * خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو تنسيق العملاء أو الدعم الإداري، وبشكل مفضل في بيئة شركات الخدمات المهنية أو المحاسبة أو التدقيق * إتقان تطبيقات مايكروسوفت أوفيس، بما في ذلك آوتلوك وورد وإكسل * مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والمكتوب باللغة الإنجليزية؛ وإتقان اللغة العربية يُعتبر ميزة إضافية * مهارات تنظيمية قوية مع الانتباه للتفاصيل والدقة * القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بكفاءة * سلوك احترافي مع تركيز واضح على العملاء * القدرة على الحفاظ على سرية معلومات العملاء ومعلومات الشركة الراتب: ٤٠٠٠ ر.ق - ٤٥٠٠ ر.ق شهريًا مكان العمل: حضوري