مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخّص: توفير دعم فني شامل وصيانة للأجهزة الخاصة بالمستخدم النهائي والبرامج والخدمات الشبكية الأساسية لضمان تشغيل أنظمة تكنولوجيا المعلومات بشكل موثوق وتحقيق رضا عالٍ لدى المستخدمين. أبرز النقاط: 1. فرصة لتقديم الدعم الفني ودعم مركز المساعدة عبر مختلف مجالات تكنولوجيا المعلومات. 2. تشمل المهمة إدارة حسابات المستخدمين والأجهزة الطرفية وجرد الأصول. 3. التركيز على التحسين المستمر وتثقيف المستخدمين وإدارة الموردين. **مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات — الوصف الوظيفي** **الملخّص** توفير الدعم الفني والصيانة للأجهزة الخاصة بالمستخدم النهائي وأجهزة سطح المكتب/أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة الطرفية والبرامج والخدمات الشبكية الأساسية لضمان تشغيل أنظمة تكنولوجيا المعلومات بشكل موثوق وتحقيق رضا عالٍ لدى المستخدمين. **المهام الرئيسية** * **دعم مركز المساعدة:** تصنيف الحوادث وطلبات الخدمة وحلها عبر نظام تذاكر (المستوى 1/2)؛ وتصعيد القضايا المعقدة وفق الإجراءات المناسبة. * **دعم المستخدمين:** تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات لأجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة المحمولة والأجهزة الطرفية وتصليحها؛ ومساعدة المستخدمين في الوصول إلى الحسابات وتحديد أذونات الوصول واستخدام البرامج. * **أنظمة التشغيل والتطبيقات:** تثبيت أنظمة التشغيل والتطبيقات وتكوينها وترقيتها ومعالجة أعطالها، بما في ذلك ويندوز وماك أو إس وتطبيقات الأعمال الشائعة (حزمة أوفيس، وأدوات التعاون، وعملاء شبكات الاتصال الخاصة الافتراضية VPN). * **دليل النشاط الفعّال Active Directory وهوية المستخدم:** إدارة حسابات المستخدمين والمجموعات وإعادة تعيين كلمات المرور وأذونات الوصول ضمن أنظمة دليل النشاط الفعّال Active Directory / LDAP وأنظمة تسجيل الدخول الموحد SSO. * **إدارة الأجهزة الطرفية:** صيانة الصور الرقمية وتوزيعها، وإدارة أمن الأجهزة الطرفية (برامج مكافحة الفيروسات والتشفير)، واستخدام أدوات إدارة الأجهزة الطرفية (إنتوان Intune، وسكام SCCM، وجامف JAMF). * **أساسيات الشبكات:** استكشاف مشكلات اتصال شبكة المنطقة المحلية LAN/شبكة الواي فاي Wi‑Fi ووصول شبكات الاتصال الخاصة الافتراضية VPN والطابعات؛ وتصعيد المشكلات الشبكية المعقدة إلى فريق الشبكات. * **إدارة الأصول وجرد المعدات:** تتبع أصول الأجهزة والبرمجيات، وإجراء عمليات جرد دورية، وتنسيق تجهيز الأجهزة وسحبها من الخدمة. * **النسخ الاحتياطي والاسترجاع:** دعم حلول النسخ الاحتياطي لبيانات المستخدمين والمساعدة في استعادة الملفات الأساسية وإجراءات الاستعادة بعد الكوارث. * **التوثيق:** إنشاء مقالات قاعدة المعرفة وكتيبات التشغيل والإرشادات التشغيلية الموحدة SOPs وملاحظات التذاكر والحفاظ عليها. * **دمج الموظفين الجدد وفصل الموظفين الحاليين:** إعداد الحسابات أو سحبها من الخدمة، وتكوين الأجهزة، وضمان التعامل الآمن مع البيانات أثناء انتقالات الموظفين. * **إدارة الموردين وتصعيد المشكلات:** التنسيق مع موردي الأجهزة والبرمجيات وتنظيم عمليات الإصلاح وإجراءات استرجاع البضاعة RMA والمطالبات المتعلقة بالضمان. * **التدريب وتثقيف المستخدمين:** تقديم تدريب أساسي للمستخدمين وإعداد أدلة إرشادية موجزة لتقليل تكرار الحوادث. * **التحسين المستمر:** تحديد المشكلات المتكررة واقتراح آليات أتمتة أو تحسينات في العمليات للحد من الأعباء الروتينية. **المؤهلات** * المؤهل العلمي: درجة زميل أو بكالوريوس في تخصص تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو خبرة عملية معادلة (أو شهادات ذات صلة). * الخبرة العملية: من سنة إلى أربع سنوات في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات أو دعم مركز المساعدة أو دعم أجهزة سطح المكتب (مع تعديل المدة حسب مستوى الخبرة والرتبة الوظيفية). * المهارات التقنية: إتقان إدارة أنظمة ويندوز و/أو ماك أو إس، ومنصة مايكروسوفت 365 أو غوغل سويت G Suite، وأدوات التعاون الشائعة (مايكروسوفت تيمز Teams أو سلاك Slack أو زوم Zoom)، وأدوات إدارة الأجهزة الطرفية (إنتوان Intune أو سكام SCCM أو جامف JAMF)، ومفاهيم الشبكات الأساسية (TCP/IP وDHCP وDNS). * الشهادات (مفضّلة): شهادة كومبتيا A\+ أو شهادة كومبتيا نتورك\+ أو شهادة مايكروسوفت 365 معتمدة أو شهادة أبل معتمدة أو ما يعادلها. * المهارات الشخصية: توجُّه قوي نحو خدمة العملاء، وقدرة واضحة على التواصل وحل المشكلات وإدارة الوقت. **الكفاءات والسمات المطلوبة** * الصبر والتركيز على احتياجات المستخدم والاستجابة السريعة تحت الضغط. * القدرة القوية على التشخيص وحل المشكلات. * الانتباه للتفاصيل والتوثيق الدقيق. * القدرة على تحديد الأولويات وإدارة عدة تذاكر في وقت واحد. * العمل الجماعي والاستعداد للتعلم والتكيف. الراتب: ٥٥٫١٢ ر.ق إلى ١٣٢٫١٤ ر.ق في الساعة مكان العمل: شخصيًا