مدير المكتب الأمامي

وصف

الملخص: يدعم مدير المكتب الأمامي في الإشراف على العمليات اليومية للمكتب الأمامي، وإدارة الموظفين، وضمان رضا الضيوف والأداء المالي. أبرز النقاط: 1. إدارة العمليات اليومية للمكتب الأمامي والإشراف على الموظفين 2. ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية ورضا الضيوف 3. دعم تطوير الفريق والحفاظ على علاقات تعاونية **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26104412 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** إداري **ملخص الوظيفة** يدعم مدير المكتب الأمامي في إدارة مهام المكتب الأمامي وإشرافه على الموظفين يوميًا. وتشمل مناطق المكتب الأمامي طاقم الاستقبال/الباب، ووحدة التحويلات الهاتفية، وخدمات الضيوف/المكتب الأمامي. ويوجّه هذا المركز المدراء والموظفين ويعمل معهم لتنفيذ الإجراءات التي تضمن كفاءة عمليات تسجيل الوصول والخروج. ويضمن رضا الضيوف والموظفين ويحقّق أقصى أداء مالي للقسم. **ملف المرشح** **التعليم والخبرة** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ وخبرة سنتين في مجال خدمات الضيوف أو المكتب الأمامي أو مجال احترافي ذي صلة. أو * درجة جامعية مدتها سنتان من جامعة معتمدة في تخصص إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ ولا تشترط الخبرة العملية. **الأنشطة الأساسية المتعلقة بالعمل** **الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف والمكتب الأمامي** * يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتحقيق توقعات العملاء يوميًا. * يضع أهدافًا محددة وخططًا لتحديد الأولويات وتنظيم العمل وإنجازه. * يتعامل مع الشكاوى وحل النزاعات وتسوية الخلافات أو التفاوض مع الآخرين عند الضرورة. * يراقب مستويات الطاقم العامل لضمان تلبية متطلبات خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. * يحرص على التواصل المستمر المنتظم مع الموظفين لإطلاعهم على أهداف العمل وتوصيل التوقعات، وتقدير الأداء، وتحقيق النتائج المرجوة. * يدرك تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للممتلكات، ويدير القسم لتحقيق هذه الأهداف أو تجاوزها. **دعم الإدارة في قيادة فريق المكتب الأمامي** * يستخدم المهارات interpersonal والاتصالية لتوجيه الآخرين والتأثير فيهم وتحفيزهم؛ ويدعم اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ ويظهر الصدق/النزاهة؛ ويقدّم القدوة من خلال التصرفات. * يشجّع بناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. * يعمل كقدوة ليُظهر السلوكيات الملائمة. * يشرف على الموظفين ويديرهم. ويدير جميع العمليات اليومية. ويعرف مهام الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء واجباتهم في حالة غيابهم. * ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين، ويضمن أن يقوم الموظفون بنفس الأمر داخل الفريق. * يشرف على جميع مجالات المكتب الأمامي في حالة غياب مدير المكتب الأمامي أو نائب مدير المكتب الأمامي. **ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية** * يقدم خدمات تفوق التوقعات لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم. * يحسّن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتوفير التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي عند الحاجة. * يستجيب لمشاكل الضيوف وشكاواهم ويتعامل معها. * يقدّم مثالًا إيجابيًا في علاقات الضيوف. * يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. * يراقب سلوكيات الخدمة لدى الموظفين ويقدّم تغذية راجعة فردية. * يتواصل مع العملاء للحصول على تغذية راجعة حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. * يضمن أن يفهم الموظفون توقعات وحدود خدمة العملاء. * يتواصل مع الضيوف للحصول على تغذية راجعة حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. * يركّز على رضا الضيوف في جميع الاجتماعات القسمية ويركّز على التحسين المستمر. **إدارة المشاريع والسياسات** * يطبّق برنامج تقدير العملاء/خدمة العملاء، ويُبلغ عنه ويضمن تطبيقه. * يدرّب الموظفين ويراقب التزامهم بجميع سياسات وإجراءات الائتمان للحد من الديون المعدومة والتخفيضات. * يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم عائد الغرف والتحكم في نسبة الإشغال في الممتلكات. * يشرف على عمليات نوبات المكتب الأمامي اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات. * يضمن تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وأن تُنفَّذ إجراءات الانضباط وتوثيقها وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية المراجعة من الزملاء. **دعم الأنشطة المتعلقة بالموارد البشرية** * يدعم الاحتياجات التطويرية للآخرين من خلال التدريب أو الإرشاد أو التوجيه أو غير ذلك من وسائل مساعدة الآخرين على تحسين معارفهم أو مهاراتهم. * يطلب آراء الموظفين، ويستخدم سياسة «الباب المفتوح»، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد المشكلات أو المخاوف وحلها. * يرفع القضايا المتعلقة برضا الموظفين إلى مدير القسم وقسم الموارد البشرية. * يساعد عند الحاجة في مقابلة وتعيين أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة. * يدعم برنامج توجيه قسمى للموظفين ليحصلوا على التدريب الملائم للموظف الجديد لأداء مهمتهم بنجاح. * يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين. **مسؤوليات إضافية** * يزوّد المشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين بالمعلومات عبر الهاتف أو الكتابة أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا. * يحلّل المعلومات ويقيّم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات. * يبلغ و/أو يحدّث التنفيذيين والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. * يؤدي جميع المهام في المكتب الأمامي عند الحاجة. * يتولى إدارة نوبات المكتب الأمامي عند الحاجة. * يشارك في اجتماعات القسم ويواصل التواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المرجوة. *في شركة ماريوت إنترناشيونال، نكرّس أنفسنا لأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة، وترحب بالجميع وتوفر إمكانية الوصول إلى الفرص. ونحن نعزز بنشاط بيئة تُقدّر فيها الخلفيات المتنوعة لموظفينا وتحتفل بها. وأعظم نقاط قوتنا تكمن في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* في أكثر من 100 عقار فائز بجوائز حول العالم، يخلق رجال ونساء فندق ريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أن الضيف لا ينساها حتى بعد مغادرته المكان. وجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصنعون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُمنح القدرة على الإبداع والتأمل والرحمة. وفي كل يوم، نضع المعيار العالمي للخدمة الفاخرة النادرة والمميزة، ونفتخر بتقديمنا التميز في رعاية ضيوفنا وراحتهم. سيكون دورك هو ضمان تقديم «المعايير الذهبية» الخاصة بفندق ريتز كارلتون بكل أريحية وتأمل يوميًا. وهذه المعايير الذهبية هي حجر الأساس في فندق ريتز كارلتون وهي ما يرشدنا يوميًا لأن نكون أفضل مما كنا عليه في اليوم السابق. وهذا الأساس، بالإضافة إلى إيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح، هو ما منح ريتز كارلتون سمعةً كرائد عالمي في مجال الضيافة الفاخرة. وبانضمامك إلى فريقنا، ستتعلم هذه المعايير الذهبية وتُجسّدها، مثل وعْد الموظف، والعِقيدة، وقيم الخدمة. ووعدنا لك هو أننا نمنحك فرصة أن تفخر بالعمل الذي تقوم به وبالأشخاص الذين تعمل معهم. وبانضمامك إلى فندق ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشيونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من أداء، **ابدأ** تحقيق هدفك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.