مدير—المكتب الأمامي الأول

وصف

الملخص: يشغل هذا المنصب الإداري دورًا مساعدًا لمدير المكتب الأمامي في الإشراف على وظائف المكتب الأمامي، والإشراف على الموظفين، وضمان كفاءة عمليات تسجيل الوصول والخروج، وتعظيم الأداء المالي للقسم. أبرز النقاط: 1. إدارة العمليات اليومية وتحقيق رضا الضيوف 2. قيادة أعضاء الفريق والتأثير فيهم وتحفيزهم 3. ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية وتوفير التدريب **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26104412 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** إداري **ملخص الوظيفة** يساعد مدير المكتب الأمامي في إدارة وظائف المكتب الأمامي والإشراف على الموظفين يوميًا. وتشمل مناطق المكتب الأمامي طاقم الجرس/البواب، ووحدة التحويلات الهاتفية، وخدمات الضيوف/المكتب الأمامي. ويُشرف هذا المنصب على المدراء والموظفين ويعمل معهم لتنفيذ الإجراءات التي تضمن كفاءة عمليات تسجيل الوصول والخروج. ويحرص على رضا الضيوف والموظفين ويعظم الأداء المالي للقسم. **ملف المرشح** **التعليم والخبرة** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ وخبرة سنتين في مجال خدمات الضيوف أو المكتب الأمامي أو مجال احترافي ذي صلة. أو * درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ دون الحاجة إلى خبرة عملية. **الأنشطة الأساسية المتعلقة بالعمل** **الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف والمكتب الأمامي** * إدارة العمليات اليومية لضمان الجودة والمعايير وتحقيق توقعات العملاء يوميًا. * وضع أهداف محددة وخطط لتحقيق الأولويات وتنظيم العمل وإنجازه. * التعامل مع الشكاوى وتسوية النزاعات وحل الخلافات والمشكلات، أو التفاوض مع الآخرين عند الضرورة. * الإشراف على مستويات الطاقم العامل لضمان تلبية متطلبات خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. * التأكد من حدوث اتصال منتظم ومستمر مع الموظفين لتوعيتهم بأهداف العمل ونقل التوقعات إليهم، وتقدير الأداء، وإنتاج النتائج المرجوة. * فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للممتلكات وإدارتها لتحقيق هذه الأهداف أو تجاوزها. **دعم إدارة فريق المكتب الأمامي** * استخدام المهارات الشخصية ومهارات الاتصال للقيادة والتأثير في الآخرين وتحفيزهم؛ والدعوة إلى اتخاذ قرارات مالية وتجارية سليمة؛ وإظهار الصدق والنزاهة؛ والقيادة بالقدوة. * تشجيع بناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. * أن تكون قدوة يحتذى بها لإظهار السلوكيات الملائمة. * الإشراف على الموظفين وإدارتهم. وإدارة جميع العمليات اليومية. وفهم مهام الموظفين بما يكفي لأداء واجباتهم في حال غيابهم. * إقامة علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين والتأكد من قيام الموظفين بذلك داخل الفريق أيضًا. * الإشراف على جميع مجالات المكتب الأمامي في حالة غياب مدير المكتب الأمامي أو نائبه. **ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية** * تقديم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم. * تحسين الخدمة عبر التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتوفير التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي عند الحاجة. * الاستجابة لمشاكل الضيوف وشكاواهم والتعامل معها. * إعطاء مثال إيجابي في علاقات الضيوف. * تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. * مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم التغذية الراجعة للأفراد. * التفاعل مع العملاء للحصول على ملاحظاتهم حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. * التأكد من فهم الموظفين لتوقعات خدمة العملاء ومعاييرها. * التفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظاتهم حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. * التركيز على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسمية والتركيز على التحسين المستمر. **إدارة المشاريع والسياسات** * تنفيذ برنامج تقدير العملاء/خدمة العملاء، والتواصل بشأنه وضمان تطبيقه. * تدريب الموظفين ومراقبة الالتزام بجميع سياسات الائتمان والإجراءات لتقليل الديون المعدومة والتخفيضات. * الإشراف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في نسبة اشغال الممتلكات. * الإشراف على عمليات نوبات المكتب الأمامي اليومية وضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات. * التأكد من تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات الانضباط والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية المراجعة من الزملاء. **دعم الأنشطة المتعلقة بالموارد البشرية** * دعم الاحتياجات التطويرية للآخرين من خلال التدريب أو التوجيه أو الإرشاد أو غير ذلك من أساليب المساعدة لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم. * طلب آراء الموظفين، واستخدام سياسة "الباب المفتوح" ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد المشكلات أو المخاوف المتعلقة بالموظفين ومعالجتها. * إبلاغ مدير القسم ودائرة الموارد البشرية بقضايا رضا الموظفين. * المساعدة عند الحاجة في مقابلة وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة. * دعم برنامج توجيه قسْمي للموظفين ليحصلوا على التدريب المناسب للموظف الجديد لأداء واجباتهم بنجاح. * المشاركة في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين. **مسؤوليات إضافية** * توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو الكتابة أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا. * تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات. * إبلاغ التنفيذيين والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. * أداء جميع المهام في المكتب الأمامي عند الضرورة. * إدارة نوبات المكتب الأمامي عند الضرورة. * المشاركة في الاجتماعات القسمية والتواصل المستمر برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المرجوة. *في شركة ماريوت الدولية، نكرّس أنفسنا لأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة، وترحب بكل الأفراد وتوفر لهم إمكانية الحصول على الفرص. ونعزز بنشاط بيئةً يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفينا وتحتفل بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والتجارب التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.* في أكثر من 100 منشأة حاصلة على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق موظفو علامة ريتز-كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أن الذكريات عنها تبقى عالقة في أذهان العملاء لفترة طويلة بعد مغادرتهم. وجذبت العلامة أفضل المواهب في قطاع الضيافة من جميع أنحاء العالم، الذين يستمرون في تقليد خلق ذكريات لا تُنسى. ونحن مقتنعون بأن كل شخص يمكنه النجاح إذا وُفِّرت له الإمكانيات ليكون مبدعًا وراعيًا ومحسوسًا بالتعاطف. وفي كل يوم، نضع المعيار العالمي للخدمة الفاخرة الحصرية التي لا نظير لها. ونحن فخورون جدًا بتقديم التميز في الراحة والضيافة لعملائنا. سيكون دورك هو التأكد من الالتزام بمعايير التميز الخاصة بعلامة ريتز-كارلتون يوميًا وبأسلوب أنيق مدروس. وهذه المعايير تشكّل الأساس الذي تقوم عليه منشآت ريتز-كارلتون، وهي التي تحفّزنا على تجاوز أنفسنا يوميًا. وبفضل هذه المعايير وقناعتنا بأن ثقافتنا تسهم في نجاحنا، اكتسبت علامة ريتز-كارلتون سمعة عالمية كشركة رائدة في قطاع الضيافة الفاخرة. وبصفتك عضوًا في فريقنا، ستتعلم وتطبّق معايير التميز لدينا، مثل وعود الموظفين وعقيدتنا وقيم خدمتنا. وفي المقابل، سنمنحك الفرصة لتشعر بالفخر تجاه عملك وزملائك. وبانضمامك إلى فريق ريتز-كارلتون، تنضم أيضًا إلى مجموعة منشآت شركة ماريوت الدولية. **اختر** شركة تتيح لك إظهار أفضل ما لديك، و**إضفاء معنى** على حياتك المهنية، و**أن تكون جزءًا** من فريق دولي رائع، و**أن تصبح** أفضل نسخة من نفسك.