قائد دعم عملاء مزود خدمة الإنترنت

وصف

الملخص: قيادة فريق سريع الخطى لدعم العملاء لتحسين تجربة العميل وموثوقية الخدمة، وإدارة العمليات وتوجيه الموظفين لتقديم حلول فعّالة لمشكلات الاتصال. أبرز النقاط: 1. قيادة فريق دعم عملاء مزود خدمة الإنترنت والإشراف عليه، مع تأثير مباشر على تجربة العميل 2. فرصة للنمو الوظيفي نحو أدوار إدارية عليا في العمليات أو إدارة الخدمات 3. خبرة عملية مباشرة في عمليات الشبكات والخدمات الفعلية **شبكات فيستابeam** قيادة فريق سريع\-الخطى لدعم العملاء في مزوِّد خدمات إنترنت نامٍ، حيث يُحسِّن قيادتك بشكل مباشر تجربة العميل وموثوقية الخدمة. وفي شركة فيستابeam للشبكات، ستتولى إدارة عمليات الدعم، وتوجيه فريق من الموظفين، وضمان حصول العملاء على حلول سريعة وفعّالة لجميع مشكلات الاتصال. وتُعَد هذه الفرصة ممتازةً لمختص دعم ذو خبرة ويتمتع بالشغف للقيادة وحل المشكلات وتقديم خدمة ممتازة في قطاع الاتصالات ومزوِّدي خدمات الإنترنت. الراتب والمزايا * راتب شهري تنافسي: 7,500 – 12,000 ريال قطري (حسب الخبرة) * حوافز مرتبطة بالأداء * تغطية تأمين صحي * إجازة سنوية مدفوعة والعطل الرسمية * بدل نقل (إن أمكن) * برامج تدريبية وبرامج لتنمية المهارات القيادية * فرص للنمو الوظيفي نحو أدوار إدارية عليا في مجالات العمليات أو إدارة الخدمات جدول العمل * وظيفة بدوام كامل * 8–9 ساعات يوميًا * 5–6 أيام أسبوعيًا * نوبات عمل دورانية تشمل المساء أو عطلات نهاية الأسبوع (لتغطية الدعم) المهام الرئيسية * قيادة فريق دعم عملاء مزود خدمة الإنترنت والإشراف عليه * إدارة عمليات الدعم اليومية وضمان كفاءة الخدمة * مراقبة حل التذاكر وأوقات الاستجابة والامتثال لمستويات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) * التعامل مع شكاوى العملاء المرفوعة وقضايا الدعم الفني * التنسيق مع الفرق التقنية وفرق الشبكات لحل المشكلات * تحليل ملاحظات العملاء لتحسين جودة الخدمة * تدريب موظفي خدمة العملاء وتوجيههم ودعمهم * تحسين سير العمل والنصوص الإرشادية وعمليات الدعم * تتبع المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) وإعداد تقارير الأداء للإدارة * ضمان مستويات عالية من رضا العملاء والاحتفاظ بهم المهارات المطلوبة لهذا الدور * خبرة قوية في خدمة العملاء والقيادة في قطاع مزوِّدي خدمات الإنترنت أو الاتصالات * فهم تقني لخدمات الإنترنت (الاتصال بالإنترنت عبر الألياف الضوئية FTTH، والإنترنت عريض النطاق، وأسس الشبكات) * خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر (مثل Zendesk وFreshdesk وServiceNow) * مهارات حل المشكلات وتسوية النزاعات * مهارات التواصل والتفاعل الشخصي * قدرة على إدارة الفرق وتوجيهها * تتبع المؤشرات الرئيسية للأداء ومراقبة الأداء * القدرة على التعامل مع الحالات المرفوعة والمواقف ذات الضغط العالي * التفكير التحليلي وروح تحسين الخدمة * مهارات إدارة الوقت والتنظيم المتطلبات * درجة البكالوريوس في مجالات الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات أو الاتصالات أو أي تخصص ذي صلة (تفضيلية) * خبرة مثبتة في أدوار قيادية في دعم العملاء أو مراكز الاتصال * يُفضَّل بشدة أن تكون الخبرة في قطاع مزوِّدي خدمات الإنترنت أو الاتصالات أو بيئات الدعم الفني * مهارات قيادية قوية وقدرة على اتخاذ القرارات * القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى * الالتزام بتقديم تجارب ممتازة للعملاء نبذة عن الشركة **شبكات فيستابeam** هي شركة ناشئة لتوفير خدمات الإنترنت في قطر، وتقدّم حلول اتصال فائقة السرعة وموثوقة للعملاء الأفراد والشركات. وتركّز شركتنا على الابتكار وجودة الخدمة ورضا العملاء. لماذا تعمل معنا؟ * دور قيادي يؤثر مباشرةً على تجربة العميل * فرصة للنمو داخل قطاع مزوِّدي خدمات الإنترنت والاتصالات * بيئة عمل داعمة وتعاونية * خبرة عملية مباشرة في عمليات الشبكات والخدمات الفعلية * مسار وظيفي واضح نحو الأدوار الإدارية العليا مستعد للتقديم؟ إذا كنت مستعدًا لقيادة فريق دعم العملاء وتحسين تجارب العملاء في مجال خدمات الإنترنت، قدّم طلبك اليوم. الراتب المدفوع: QAR٧٬٥٠٠٫٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي