عنوان الوظيفة مهندس الدعم الفني (تقنية المعلومات - مركز عمليات التحكم) رقم المرجع 229187 الموقع قطر - الدوحة عائلة الوظيفة الشركات والتجارة * تاريخ الإغلاق: 08-ديسمبر-2025 **ملخص الوظيفة:** نبحث عن فرد ذي دافعية عالية واهتمام بالتفاصيل للانضمام إلى فريق مركز عمليات تقنية المعلومات الجماعي (ITOCC) لوحدة المراقبة. وبصفتك عضواً في هذا الفريق، ستشغل دوراً محورياً في رصد وضمان استقرار وأنساق أمن وتشغيل الأنظمة والبنى التحتية الخاصة بتقنية المعلومات. ستكون مسؤولاً عن اكتشاف الحوادث وحلها بشكل استباقي، وإجراء الفحوصات الدورية للأنظمة، والتعاون مع فرق تقنية المعلومات الأخرى للحفاظ على موثوقية بيئتنا التقنية. **المسؤوليات الرئيسية:** **المراقبة في الوقت الفعلي:** مراقبة أداء وصحة الأنظمة التقنية والخوادم والشبكات والتطبيقات باستخدام أدوات ولوحات المراقبة. **إدارة الحوادث:** الكشف عن الحوادث والانحرافات، وتسجيلها والاستجابة لها في الوقت المناسب، وذلك باتباع إجراءات إدارة الحوادث المحددة. **استكشاف الأخطاء وإصلاحها:** التحقيق في القضايا التقنية وتشخيصها، والتنسيق مع الفرق المعنية لحل الحوادث. **التقارير:** إعداد وتحديث التقارير المتعلقة بأداء الأنظمة والحوادث والاتجاهات، وتوصيل النتائج إلى الإدارة. **توثيق المعلومات:** الحفاظ على توثيق دقيق لإجراءات المراقبة وإجراءات الاستجابة للحوادث وتكوينات الأنظمة. **التعاون:** التعاون مع فرق تقنية المعلومات متعددة الوظائف، بما في ذلك عمليات الشبكة وإدارة الخوادم وإدارة قواعد البيانات وأمن تقنية المعلومات، لمعالجة القضايا التقنية وحلها. **التحسين المستمر:** تحديد فرص تحسين العمليات والأتمتة لتعزيز كفاءة وفعالية المراقبة. **الامتثال:** ضمان التزام ممارسات المراقبة بالمعايير الصناعية ذات الصلة ومتطلبات الامتثال. **العمل بنظام الورديات:** العمل بنظام الورديات المتغيرة لتوفير تغطية مراقبة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد حسب الحاجة. **كن جزءًا من قصة استثنائية:** مهاراتك. خيالك. طموحك. هنا، لا توجد حدود لإمكاناتك ولا لما يمكنك تحقيقه. ستجد فرصاً لا نهائية للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها إثراءً التي ستبني بها مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لتكون جزءاً من مستقبلنا، وبناء الحياة التي تريدها وأنت ضمن مجتمع دولي. أفضل ما لدينا موجود هنا وما زال قادماً. بالنسبة لنا، المستحيل هو مجرد تحدٍ. انضم إلينا بينما نجرؤ على تحقيق ما لم يُسبق له مثيل من قبل. معاً، كل شيء ممكن. ### **المؤهلات** **المؤهلات:** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة عملية معادلة) مع خبرة عمل لا تقل عن سنتين في مجال متعلق بالوظيفة. * الخبرة السابقة في عمليات تقنية المعلومات أو إدارة الأنظمة أو دور مشابه تُعدّ عاملاً مفضلاً. * مهارات تحليلية قوية وقدرة عالية على حل المشكلات. * معرفة بأدوات ومنصات مراقبة تقنية المعلومات. * إلمام بإجراءات وأدوات إدارة الحوادث. * مهارات تواصل وعمل جماعي ممتازة. * القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وذات ضغط عالٍ. * الشهادات مثل CCNA، MCSE، RHEL وشهادة ITIL V3 (مسار الأساس) تُعدّ ميزة إضافية. * المعرفة باستخدام Microfocus Service Manager وMicrofocus Monitoring Suite تعتبر قيمة مضافة. * للنجاح في هذا الدور، يجب أن تكون لديك خبرة في التعامل مع العملاء ولديك مهارات كتابية وشفوية جيدة باللغة الإنجليزية. يجب أن تكون قادراً على التعامل مع مهام متعددة في آن واحد والعمل بنجاح ضمن فريق، حتى تحت الضغط. يجب أن تعمل خلال ساعات وأيام مختلفة حسب احتياجات العمل وبأسلوب يركز على العمليات لمعالجة القضايا الحالية. * الخبرة العملية في إدارة خوادم نظام التشغيل ويندوز أو لينكس تُعدّ ميزة إضافية. إذا كنت تعتقد أنك تمتلك المهارات والمؤهلات اللازمة للتميز في هذا الدور، نشجعك على التقدم والانضمام إلى فريقنا الديناميكي لمراقبة ITOCC. * نحن نبحث عن شخص يتمتع بمهارات تواصل جيدة ويمكنه التكيّف للعمل بنظام ورديات دوارة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. وجود شهادة صناعية في مجال تقنية المعلومات مثل * CCNA، MCSE وشهادة ITIL V3 (مسار الأساس) تُعدّ ميزة إضافية. المعرفة باستخدام Microfocus Service Manager وMicrofocus Monitoring Suite تُعدّ قيمة مضافة. **عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية:** بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدّم التميز عبر 12 شركة مختلفة تجتمع معاً ككيان واحد. لقد نمنا بسرعة، وكسرنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نبطئ بسبب خوف الفشل. بل على العكس، نجرؤ على تحقيق ما لم يُسبق له مثيل من قبل. لذلك سواء كنت تُحدث تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر وراء الكواليس، فإن كل فرد يساهم في قصتنا الفخورة. قصة النمو الاستثنائي والعزم. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان يعلم أن طموحك لن يعرف حدوداً، وأن تكون جزءاً من مجتمع حقيقي عالمي. **كيفية التقدم للوظيفة:** إذا كنت مستعداً للانضمام إلى فريق تقدمي، وترغب في ممارسة مهنة مليئة بالتحديات والمكافآت، فتقدم الآن عن طريق تحميل سيرتك الذاتية وإكمال نموذج التقديم السريع. **عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية** بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدّم التميز عبر 12 شركة مختلفة تجتمع معاً ككيان واحد. لقد نمنا بسرعة، وكسرنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نبطئ بسبب خوف الفشل. بل على العكس، نجرؤ على تحقيق ما لم يُسبق له مثيل من قبل. لذلك سواء كنت تُحدث تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر وراء الكواليس، فإن كل فرد يساهم في قصتنا الفخورة. قصة النمو الاستثنائي والعزم. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان يعلم أن طموحك لن يعرف حدوداً، وأن تكون جزءاً من مجتمع حقيقي عالمي. https://aa115\.taleo.net/careersection/QA\_External\_CS/jobapply.ftl?lang\=en\&job\=229187