وكيل مركز الاتصال

وصف

الملخص: نبحث عن وكيل محترف لمركز الاتصال ومُركّز على العملاء للتعامل مع الاستفسارات، وتوفير معلومات دقيقة، وضمان رضا العملاء العالي في بيئة سريعة الخطى. أبرز النقاط: 1. التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة 2. حل شكاوى العملاء ومشاكلهم بشكل احترافي 3. الحفاظ على معايير خدمة العملاء العالية وتحقيق الأهداف **المسمى الوظيفي**: وكيل مركز الاتصال **الموقع**: الدوحة، قطر **نوع الوظيفة**: دوام كامل **وصف الوظيفة**: نحن نبحث عن وكيل محترف لمركز الاتصال ومُركّز على العملاء للتعامل مع استفسارات العملاء، وتوفير معلومات دقيقة، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء. ويجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات تواصل ممتازة، وموقف إيجابي، وقدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى. **المسؤوليات الرئيسية:** * التعامل باحتراف ولطف مع المكالمات الداخلة والخارجة. * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ودعم الدردشة. * تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والمنتجات وسياسات الشركة. * حل شكاوى العملاء ومشاكلهم بطريقة فورية واحترافية. * الحفاظ على سجلات واضحة ودقيقة للتفاعلات مع العملاء والمتابعات. * الالتزام بإجراءات الشركة وإرشادات التواصل. * التنسيق مع الإدارات الأخرى عند الحاجة لحل مخاوف العملاء. * تحقيق أهداف الأداء والحفاظ على معايير خدمة العملاء العالية. * مساعدة العملاء في الحجوزات والمواعيد أو طلبات الخدمة عند الحاجة. * ضمان سرية معلومات العملاء في جميع الأوقات. **المتطلبات:** * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو عمليات مراكز الاتصال. * مهارات تواصل واجتماعية ممتازة. * إجادة اللغة الإنجليزية؛ واللغة العربية تعتبر ميزة إضافية. * القدرة على التواصل باحتراف عبر المكالمات الهاتفية ودعم الدردشة. * مهارات جيدة في حل المشكلات والعمل على عدة مهام في وقت واحد. * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب وإدخال البيانات. * القدرة على البقاء هادئًا واحترافيًا تحت الضغط. * المرونة في العمل بنظام الورديات والعطلات الأسبوعية والعطلات الرسمية عند الحاجة. * موقف إيجابي وعقلية قوية تركز على خدمة العملاء. نوع الوظيفة: دوام كامل أسئلة التقديم: * هل لديك خبرة سابقة في العمل في مركز اتصال أو في دور يتعلق بخدمة العملاء؟ * هل تشعر بالراحة عند التعامل مع استفسارات العملاء عبر المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة؟ * هل سبق لك إدارة شكاوى العملاء أو المواقف الصعبة بشكل احترافي؟ * هل يمكنك العمل بكفاءة تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى؟ اللغة: * الإنجليزية (مطلوبة) * العربية (مرغوبة) مكان العمل: شخصيًا