مشرف تجربة الضيوف

وصف

الملخص: يتضمّن هذا الدور معالجة عمليات تسجيل وصول الضيوف، وإدارة الحسابات، ومعالجة المدفوعات، وتوفير خدمات شاملة للضيوف، مع دعم تنمية الفريق والالتزام بمعايير الخدمة الفاخرة. أبرز النقاط: ١. فرصة لتقديم تجارب استضافة فاخرة استثنائية ٢. أن تكون جزءًا من فريق ملتزم بمعايير الجودة الذهبية والتميز في الخدمة ٣. فرصة للنمو داخل شركة رائدة عالميًا في مجال العلامات التجارية، وهي شركة ماريوت الدولية **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26064080 **فئة الوظيفة**عمليات الغرف وخدمات الضيوف **الموقع**فندق ريتز كارلتون الدوحة، ١ خليج الخليج الغربي، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب**غير إداري **ملخّص المنصب** معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف ووسيلة الدفع، وتخصيص الغرفة، وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة. وإعداد حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباته. وإدخال معلومات برنامج مكافآت ماريوت. والتأكد من توافق الأسعار مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. وتأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير أو تعديلها. وتجميع التقارير اليومية/السجلات/قوائم الطوارئ ومراجعتها. وإعداد تقارير الصندوق والإغلاق. وتزويد الضيوف بالإرشادات والمعلومات الخاصة بالمنشأة. وتلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المعنيين عند الضرورة. ومتابعة تنفيذ الطلبات للتأكد من تلبيتها. ومعالجة جميع أنواع المدفوعات، والقسائم، والمبالغ المدفوعة نقدًا، والمشتريات. وموازنة الإيصالات وتسليمها. وحساب المال الموجود في الصندوق وتأمينه في بداية ونهاية كل وردية. والحصول على التصاريح اليدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. وإبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي بلاغات يقدمها الضيوف بشأن سرقة. المساعدة في تدريب الموظفين وتقييمهم وإسداء النصح لهم وتحفيزهم وتوجيههم؛ والعمل كنموذج يُحتذى به وكأول نقطة اتصال في عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. وتنمية/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين والاستجابة لها بشكل مناسب. واتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال برامج التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة؛ والتأكد من أن المظهر الشخصي نظيف ومهني؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. وترحيب الضيوف والاعتراف بهم؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وشكر الضيوف بتقدير صادق. والتحدث باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة على المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. والتأكد من الالتزام بمعايير الجودة. وإدخال المعلومات واسترجاعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقاط البيع (POS). والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. وتحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي ١٠ أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: سنة واحدة على الأقل من الخبرة في الإشراف. التراخيص أو الشهادات: لا يوجد *في شركة ماريوت الدولية، نكرّس أنفسنا لأن نكون جهة توظيف تؤمن بالمساواة في الفرص، ونرحب بكل الأفراد ونوفر لهم فرص التقدم. ونعزّز بنشاط بيئةً يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفي شركتنا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.* في أكثر من ١٠٠ منشأة فائزة بجوائز حول العالم، يخلق موظفو فندق ريتز كارلتون للسيدات والرجال تجارب استثنائية لدرجة أن الضيف يظل يحتفظ بها في ذاكرته لفترة طويلة بعد مغادرته المنشأة. وجذب أفضل محترفي قطاع الضيافة في العالم الذين يصممون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُمنح الفرصة ليكون مبدعًا وواعيًا ورحيمًا. وفي كل يوم، نضع المعيار العالمي للخدمة الفاخرة النادرة والمميزة، ونفخر بتقديم التميز في رعاية ضيوفنا وراحتهم. سيكون دورك هو ضمان تقديم «المعايير الذهبية» الخاصة بفندق ريتز كارلتون بلطف وتفكر يوميًا. وهذه المعايير الذهبية هي الأساس الذي تقوم عليه شركة ريتز كارلتون، وهي ما يوجهنا يوميًا لنكون أفضل مما كنا عليه في اليوم السابق. وهذا الأساس، إضافةً إلى إيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح، هو ما جعل ريتز كارلتون تكتسب سمعةً عالميةً كشركة رائدة في قطاع الضيافة الفاخرة. وبانضمامك إلى فريقنا، ستتعلم هذه المعايير الذهبية وتتجسّدها، مثل وعودنا للموظفين، وعقيدتنا، وقيم خدمتنا. أما وعْدُنا لك فهو أن نمنحك فرصة أن تفخر بالعمل الذي تقوم به وبالأشخاص الذين تعمل معهم. وبانضمامك إلى فندق ريتز كارلتون، فإنك تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت الدولية. **كن** حيث يمكنك أن تؤدي أفضل ما لديك، **ابدأ** في تحقيق غايتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**اصبح** أفضل نسخة من نفسك.