دعم سطح المكتب

وصف

الملخص: توفير دعم فني أولي لأجهزة المستخدمين النهائيين وخدمات سطح المكتب لضمان عمليات يومية موثوقة ورضا عالٍ من قِبل المستخدمين. أبرز النقاط: 1. استكشاف أخطاء الأجهزة وأنظمة التشغيل والأجهزة الطرفية وإصلاحها للمستخدمين النهائيين 2. إدارة حسابات المستخدمين والصلاحيات وعضويات المجموعات 3. دعم إعداد الموظفين الجدد والإنهاء الآمن لمهام الموظفين المُغادرين **دعم سطح المكتب — الوصف الوظيفي** **الملخص** * توفير دعم فني أولي لأجهزة المستخدمين النهائيين وخدمات سطح المكتب لضمان عمليات يومية موثوقة ورضا عالٍ من قِبل المستخدمين. **المهام الأساسية** * دعم الحوادث: استكشاف أخطاء الأجهزة وأنظمة التشغيل (ويندوز/ماك أو إس) والأجهزة الطرفية (الطابعات والماسحات الضوئية) وإصلاحها للمستخدمين النهائيين. * مكتب الخدمة: تصنيف التذاكر، والوفاء بأهداف اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق المتخصصة من المستوى الثاني أو الثالث، وتوثيق الحلول في نظام إدارة التذاكر. * تهيئة المستخدمين: إنشاء حسابات المستخدمين وإدارتها، والصلاحيات، وعضويات المجموعات (Active Directory/Azure AD). * تهيئة الأجهزة: بناء الأجهزة وتصويرها ونشرها وإخراجها من الخدمة (أجهزة سطح المكتب/أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة)؛ وإدارة قواعد التهيئة. * إدارة التصحيحات وإدارة نقاط النهاية: تطبيق تصحيحات أنظمة التشغيل والتطبيقات، وإدارة برامج مكافحة الفيروسات/أنظمة الكشف والاستجابة لنقاط النهاية (EDR)، وضمان الامتثال لنقاط النهاية. * الدعم الخاص بالأجهزة الطرفية ووسائل الاتصال: إعداد الصيانة للطابعات ومحطات الربط والشاشات، واستكشاف أخطاء مشكلات الاتصال بالشبكة/شبكة الواي فاي وإصلاحها. * دعم البرمجيات: تثبيت البرمجيات وتكوينها ودعم التطبيقات التجارية وأدوات التعاون (أوفيس 365/جوجل وورك سبيس، تيمز، زوم). * الإعداد الأولي والإنهاء: دعم إعداد الموظفين الجدد والإنهاء الآمن لمهام الموظفين المُغادرين (مسح البيانات، وإعادة الأصول، وإنهاء الحسابات). * إدارة الأصول: تتبع جرد الأجهزة، والضمان/دورة الحياة، والحفاظ على سجلات الأصول. * التوثيق والتدريب: إنشاء مقالات قاعدة المعرفة وتحديثها، وتوفير تدريب أساسي للمستخدمين وقوائم الأسئلة الشائعة. * الأمان والامتثال للسياسات: إنفاذ سياسات كلمات المرور، والمصادقة متعددة العوامل (MFA)، واتباع إجراءات التحكم في الأمان والتغيير. * الصيانة والمشاريع: المشاركة في تحديثات الأجهزة، والنشرات، والمشاريع التقنية الصغيرة. **المهام النموذجية (اليومية)** * الاستجابة لطلبات مكتب الخدمة وحلها عبر الهاتف أو الدعم عن بُعد أو الزيارات الشخصية. * تهيئة الأجهزة الجديدة وإجراء إعدادات المستخدمين. * تطبيق التحديثات/التصحيحات وإجراء مهام الصيانة الروتينية. * استكشاف أخطاء مشكلات الوصول إلى الشبكة والطباعة وتشغيل التطبيقات وإصلاحها. * الحفاظ على جرد دقيق للأصول ووضع العلامات المناسبة لها. * تحديث التوثيق ومقالات قاعدة المعرفة. * المساعدة في عمليات الإعداد الأولي والإنهاء وتغيير الصلاحيات. * تنسيق إصلاحات البائعين أو استبدال الأجهزة ضمن فترة الضمان. * تصعيد الحوادث المعقدة ومتابعتها حتى الحل النهائي. * المشاركة في جدول التناوب للدعم خارج ساعات العمل عند الحاجة. **المؤهلات المطلوبة** * التعليم/الخبرة: درجة زميل أو بكالوريوس في مجال تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو خبرة معادلة؛ وعادةً ما تتراوح الخبرة بين سنة وثلاث سنوات في أدوار دعم سطح المكتب أو مكتب المساعدة. * المهارات التقنية: قدرة عالية على استكشاف أخطاء أنظمة ويندوز و/أو ماك أو إس وإصلاحها؛ ومعرفة بـ Active Directory/Azure AD، وأوفيس 365/جوجل وورك سبيس، والشبكات الأساسية (TCP/IP، DNS)، والطباعة، والتطبيقات التجارية الشائعة. * الأدوات: خبرة في أنظمة إدارة التذاكر (مثل ServiceNow، JIRA، Zendesk)، وأدوات الدعم عن بُعد، وإدارة الأجهزة المحمولة/نقاط النهاية (مثل Intune، JAMF) تُفضَّل. * المهارات الشخصية: خدمة عملاء ممتازة، ومهارات تواصل عالية، والصبر، والقدرة على تحديد الأولويات. **السمات المفضلة** * الشهادات: شهادات CompTIA A\+، أو Network\+، أو Microsoft Modern Desktop، أو شهادات أبل تكون ميزة إضافية. * البرمجة/الأتمتة: معرفة أساسية بلغة PowerShell أو Bash لأتمتة المهام تكون مفيدة. * الخبرة في دعم بيئات العمل الهجينة أو عن بُعد وأدوات التعاون. الراتب: ٩٥٫١٥ ر.ق.‏ \- ٢٠١٫١١ ر.ق.‏ في الساعة مكان العمل: شخصيًا