دعم البرمجيات

وصف

الملخص: تبحث شركة سُوفْتْفِرسينتر عن أخصائي دعم برمجيات ماهر ومرتكز على العميل لتوفير المساعدة الفنية، وتشخيص المشكلات البرمجية وحلها، ودعم المستخدمين النهائيين. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لتطبيقات البرمجيات. 2. تشخيص المشكلات المتعلقة بالبرمجيات وتحديد أسبابها ومعالجتها. 3. التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتحسين وظائف البرمجيات. **أخصائي دعم البرمجيات** **الشركة:** سُوفْتْفِرسينتر **الموقع:** الدوحة، قطر (السد) **نوع التوظيف:** دوام كامل **الراتب:** 216,000 رياال قطري سنويًا **رقم المرجع:** SZF619 نبذة عن شركة سُوفْتْفِرسينتر توفر شركة سُوفْتْفِرسينتر حلولًا برمجية وخدمات فنية تساعد الشركات على تحسين إنتاجيتها وكفاءتها وتجربة العملاء. ونحن ملتزمون بتقديم دعم تكنولوجي موثوق وخدمة استثنائية لعملائنا. ملخص المنصب نبحث عن أخصائي دعم برمجيات ماهر ومرتكز على العميل لتوفير المساعدة الفنية، وتشخيص المشكلات البرمجية وحلها، ودعم المستخدمين النهائيين. وسيعمل المرشح الناجح بشكل وثيق مع العملاء والفرق الداخلية لضمان التشغيل الفعّال لأنظمة البرمجيات وحل مشكلات العملاء في أسرع وقت ممكن. المهام الرئيسية * توفير الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لتطبيقات البرمجيات. * تشخيص المشكلات المتعلقة بالبرمجيات وتحديد أسبابها ومعالجتها. * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة التذاكر أو أدوات الدعم عن بُعد. * توثيق طلبات الدعم والحلول المقدمة والإجراءات التقنية. * تصعيد القضايا المعقدة إلى فرق التطوير أو الهندسة عند الضرورة. * المساعدة في تركيب البرمجيات وتكوينها وتحديثها وصيانتها. * مراقبة أداء النظام وتحديد المشكلات المحتملة قبل أن تؤثر على المستخدمين. * إنشاء وصيانة الأدلّة الخاصة بالمستخدمين والمقالات الخاصة بقاعدة المعرفة ووثائق الدعم. * إجراء جلسات تدريبية للمستخدمين وتوفير الإرشادات المتعلقة بالمنتج. * التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتحسين وظائف البرمجيات ورضا العملاء. المؤهلات المطلوبة * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو هندسة البرمجيات أو تخصص ذي صلة. * خبرة لا تقل عن عامين في مجال دعم البرمجيات أو الدعم الفني أو مركز المساعدة أو الخدمات التقنية. * فهم قوي لمنهجيات تشخيص المشكلات البرمجية. * مهارات اتصال وخدمة عملاء ممتازة. * خبرة في استخدام أنظمة التذاكر وإدارة الحوادث. * إلمام بأنظمة ويندوز والتطبيقات القائمة على الويب ومنصات البرمجيات التجارية الشائعة. * قدرات تحليلية ومهارات ممتازة في حل المشكلات. * القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بكفاءة. المؤهلات المفضلة * خبرة في دعم تطبيقات البرمجيات المؤسسية. * معرفة بقواعد البيانات و(SQL) وأساسيات الشبكات أو الأنظمة السحابية. * إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو منصات البرمجيات كخدمة (SaaS). * شهادات تقنية معتمدة ذات صلة تعد ميزة إضافية. المزايا * راتب سنوي تنافسي قدره 216,000 رياال قطري\. * فرص للتطوير المهني والتدريب التقني. * فرص للنمو الوظيفي ضمن بيئة تكنولوجية ديناميكية. * ثقافة مكان عمل تعاونية وداعمة. * إجازة سنوية مدفوعة ومزايا شركة وفقًا لأنظمة العمل القطرية. كيفية التقديم على المرشحين المهتمين إرسال سيرتهم الذاتية وخطاب تغطية يوضح خبراتهم ومؤهلاتهم ذات الصلة. **شركة سُوفْتْفِرسينتر تعمل وفق مبدأ تكافؤ الفرص، وترحب بتقديم طلبات التوظيف من المرشحين المؤهلين من جميع الخلفيات.** **رقم المرجع:** SZF619 **الموقع:** الوحدة 7، منطقة السد، الدوحة، قطر **البريد الإلكتروني للتواصل:** kapcsolat@szoftvercenter.com الراتب: 216,000.00 رياال قطري سنويًا مكان العمل: حضوري