دعم تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخّص: نبحث عن أخصائي دعم فني في مجال تكنولوجيا المعلومات نشيط ومرتكز على العميل لتوفير الدعم الفني من المستوى الأول والثاني، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، وضمان استقرار أنظمة تكنولوجيا المعلومات وأمنها. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني الأساسي من المستوى الأول والثاني للموظفين 2. استكشاف مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات وإصلاحها لضمان سير العمليات بفعالية 3. الإسهام في استقرار النظام وأمنه وتدريب المستخدمين **نظرة عامة على الوظيفة** نبحث عن أخصائي دعم فني في مجال تكنولوجيا المعلومات نشيط ومرتكز على العميل للانضمام إلى فريقنا. وفي هذه الوظيفة، ستكون مسؤولًا عن تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لكافة الموظفين. وستقوم باستكشاف المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات وإصلاحها، وتركيب المعدات الجديدة، وضمان استقرار أنظمة تكنولوجيا المعلومات وأمنها. وسيكون عملك حاسمًا في تقليل أوقات التوقف غير المخطط لها، وتمكين موظفينا من أداء مهامهم بكفاءة. **المهام الرئيسية** * **تقديم الدعم الفني:** أن تكون أول نقطة اتصال للمستخدمين النهائيين، وحل المشكلات الفنية المتعلقة بالأجهزة (أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والطابعات) والبرمجيات (أنظمة التشغيل والتطبيقات) واتصال الشبكة. * **استكشاف المشكلات وتشخيصها:** تشخيص المشكلات الفنية واستكشافها وإصلاحها وتوثيقها، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات ذوي الخبرة أو الموردين عند الضرورة. * **إدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات:** تثبيت أنظمة التشغيل والتطبيقات التجارية وتكوينها وتحديثها. وتقديم المساعدة في إدارة حسابات المستخدمين، بما في ذلك إنشاء الحسابات وإدارة أذونات الوصول في أنظمة مثل Active Directory أو Azure AD. * **إجراء صيانة الأنظمة:** إجراء عمليات الصيانة المنتظمة لمراقبة الأنظمة لضمان الأداء الأمثل والاستقرار والأمن، بما في ذلك تحديث برامج مكافحة الفيروسات وأنظمة الجدران النارية. * **الإشراف على عمليات الانضمام/الانفصال:** دعم عملية الانضمام من خلال إعداد معدات المستخدم الجديد ووصوله، وإدارة عملية الانفصال لاسترداد أصول الشركة وتأمينها. * **الحفاظ على التوثيق:** الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمشكلات وحلولها في نظام تذاكر الدعم (مثل Zendesk أو ServiceNow)، والإسهام في قاعدة المعرفة للرجوع إليها في المستقبل. * **تدريب المستخدمين:** المساعدة في تدريب الموظفين على الاستخدام الفعّال للأجهزة والبرمجيات، وترجمة الحلول التقنية بلغة واضحة وبسيطة. **المهارات والمؤهلات المطلوبة** * **التعليم والخبرة:** يُفضَّل عادةً الحصول على درجة الزمالة أو البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة. وعادةً ما تتطلب هذه الوظيفة خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات أو مركز المساعدة. * **الكفاءة التقنية:** معرفة متعمقة بأنظمة التشغيل ويندوز وماك أو إس و/أو لينكس. وخبرة في التطبيقات المؤسسية الشائعة مثل مايكروسوفت 365 وGoogle Workspace. والإلمام بمفاهيم الشبكات الأساسية (مثل TCP/IP وDNS وDHCP وVPNs) وActive Directory وأنظمة تذاكر الدعم. * **المهارات الشخصية:** مهارات تواصل شفهية ومكتوبة ممتازة لتوضيح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين. وعقلية قوية تركز على خدمة العملاء وقدرة على التعاطف والحفاظ على الهدوء تحت الضغط. ومهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل، وقدرة على العمل بشكل مستقل أو كجزء من فريق. **المؤهلات المرجّحة (اختياري)** * شهادات ذات صلة مثل CompTIA A+ أو Network+ أو Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator. * الإلمام بأساسيات إطار عمل ITIL (إدارة الحوادث والطلبات والتصعيد). * خبرة في البرمجة النصية (مثل PowerShell) وتقنيات المحاكاة الافتراضية (مثل VMware). الراتب: ٦٥٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ – ٨٨٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ سنويًّا مكان العمل: شخصيًّا