El servicio de conserjería es responsable de brindar servicios de cinco estrellas a todos los huéspedes y colegas. La misión y el propósito de este puesto consisten en que el candidato mantenga siempre presente la perspectiva del huésped y lleve a cabo la misión de la División de Habitaciones. El conserje deberá ser creativo y atender todas las necesidades y solicitudes de los huéspedes. *General:* * Forma parte de su función comprender y cumplir todas las políticas corporativas y del hotel, así como los procedimientos operativos estándar. * El Código de Conducta de MOHG exige que todas las actividades comerciales y decisiones empresariales cumplan con la ley general, con todas las normas, reglamentos y demás requisitos aplicables. * Forma parte de su función y responsabilidad apoyar plenamente todas las actividades de aprendizaje y desarrollo. * Deberá tomar todas las medidas razonables para proteger la información almacenada y no divulgar ni transferir de ninguna manera datos personales relativos a huéspedes, clientes o colegas, ni información confidencial relativa al hotel, salvo que cuente con la autorización correspondiente. * El uso de la red del hotel, computadoras o acceso a internet que, desde el punto de vista del hotel, sea irrazonable o inapropiado —por ejemplo, juegos de azar, salas de chat o material pornográfico— constituye una infracción grave de la política del hotel y motivo de despido inmediato. * Apoyar y cumplir todas las políticas y procedimientos relacionados con la iniciativa «Seguro, Sólido y Sostenible» de Mandarin Oriental. * Asegurar el cumplimiento de la Política de Redes Sociales de MOHG, es decir, asumir plena responsabilidad por el contenido publicado en cualquier plataforma de redes sociales, incluido su sitio personal. * Mandarin Oriental, Doha mantiene una tolerancia cero ante toda forma de acoso o discriminación; es decir, queda estrictamente prohibida la discriminación por motivos de género, discapacidad —incluidas condiciones físicas o médicas—, raza, color, religión, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, edad, orientación sexual, estado civil o por cualquier otro motivo. * Realizar cualesquiera otras tareas adicionales solicitadas por la gerencia, relacionadas con las actividades operativas del hotel. *Departamental:* * Establecer conversaciones centradas con los huéspedes para identificar sus preferencias personales. * Actuar de forma proactiva y anticipar todas las necesidades de cada huésped, con el fin de garantizar el éxito de su experiencia única. * Proporcionar indicaciones claras a todos los huéspedes que viajen fuera del hotel. * Responder a todas las necesidades y solicitudes de los huéspedes, utilizando adecuadamente las habilidades de comunicación disponibles, tanto internamente como con otros departamentos, según corresponda. * Mantener un registro diario, mediante Alice, de todas las solicitudes, reservas y confirmaciones de los huéspedes. * Comunicar a la gerencia y a los colegas todos los detalles importantes relacionados con eventos internos y externos, recursos y posibles desafíos. * Asistir a los huéspedes en la recomendación, reserva y organización de actividades turísticas, compras, artes y culturales. * Asistir a los huéspedes en la confirmación o reserva de vuelos aéreos. * Asistir a los huéspedes en la recomendación y reserva de restaurantes, bares, clubes y otras actividades de entretenimiento o ocio, según se solicite. * Gestionar las solicitudes de transporte en limusina, asegurando que los ingresos generados por este servicio se maximicen plenamente. * Proporcionar toda la información relacionada con los servicios y instalaciones del hotel, incluidas las ofertas disponibles en Msherieb Downtown Doha. * Se espera que posea conocimientos extensos y detallados sobre Doha y sus regiones circundantes, incluidos todos los medios de transporte, restaurantes, bares, clubes, comercios, lugares turísticos, así como actividades artísticas y culturales. Todas las recomendaciones deben parecer personales y fundamentadas. * Fomentar relaciones con los huéspedes para deleitarlos y ganar su lealtad. Garantizar la satisfacción del cliente desde su llegada hasta su salida, de conformidad con las Experiencias Legendarias de Calidad (LQEs) de MOHG, los Pilares de MOHG y los respectivos estándares de servicio.