محللو مركز عمليات الشبكة (المستوى الأول)

وصف

الملخص: شركة ماناي لتكنولوجيا المعلومات تبحث عن محللين لمركز عمليات الشبكة من المستوى الأول لدعم أنشطة مركز عمليات الشبكة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ومراقبة تنبيهات الشبكة، وإجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها من المستوى الأول، وتصعيد القضايا. أبرز النقاط: 1. دعم أنشطة مركز عمليات الشبكة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع 2. مراقبة أحداث الشبكة وأداء التشخيصات من المستوى الأول 3. تتبع الحوادث وتصعيد القضايا وفقًا للإرشادات #### **المسمى الوظيفي:** محللو مركز عمليات الشبكة (المستوى الأول\) #### **الوحدة التجارية:** شركة ماناي لتكنولوجيا المعلومات #### **وصف الوظيفة:** تقدم شركة ماناي للشبكات، وهي جزء من شركة ماناي لتكنولوجيا المعلومات، حلولًا شاملة للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للعملاء من المؤسسات والحكومة والدفاع وموفري الخدمات. وتشمل خدمات الشركة: شبكات الاتصال، والأمن السيبراني، والتعاون، وحلول مراكز البيانات، والتوصيلات السلكية المنظمة، وأنظمة الإلكترونيات المنخفضة الجهد (ELV)، والخدمات المُدارة، والدعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. **الغرض من الوظيفة** نبحث عن **محللين لمركز عمليات الشبكة من المستوى الأول** لدعم أنشطة مركز عمليات الشبكة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. وتتمثل مسؤوليات هذا الدور في مراقبة تنبيهات الشبكة، وإجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها من المستوى الأول، وتسجيل الحوادث، وتصعيد القضايا وفقًا لإرشادات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والإجراءات التشغيلية الموحدة (SOP). **المسؤوليات الرئيسية** * مراقبة أحداث الشبكة عبر لوحات التحكم، وأدوات التنبيه، وأنظمة المراقبة. * إجراء التشخيصات من المستوى الأول لحالات فشل الاتصال، أو عدم إمكانية الوصول إلى الأجهزة، أو التنبيهات المتعلقة بالاستخدام العالي، أو المشكلات الأساسية في الشبكة. * تسجيل الحوادث وتحديثها وتتبعها في نظام تذاكر الدعم مع تواريخ دقيقة وخطوات واضحة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. * اتباع نصوص الفرز القياسية وتصعيد القضايا إلى فرق المستوى الثاني بناءً على التأثير والأولوية. * الحفاظ على سجلات الورديات، وتقارير التناوب، والتوثيق وفقًا لمتطلبات الإجراءات التشغيلية الموحدة. * الاعتراف بالتنبيهات ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها في اتفاقيات مستوى الخدمة والبدء في إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي في الوقت المناسب. #### **المؤهلات الدنيا:** **المؤهلات \& الخبرة** * درجة البكالوريوس في تخصص تكنولوجيا المعلومات أو الشبكات أو تخصص ذي صلة. * خبرة لا تقل عن عامين إلى ثلاثة أعوام في مجال مراقبة الشبكات أو عمليات مركز عمليات الشبكة. * فهم جيد للمبادئ الأساسية للشبكات، وأدوات المراقبة، وتسجيل الحوادث، وعمليات التصعيد. * يُعد امتلاك الخبرة في أنظمة تذاكر الدعم والعمل في بيئة تشغيل قائمة على الورديات ميزة إضافية. * يُفضَّل حصول المتقدم على شهادات مثل شهادة سيسكو CCNA أو شهادة CompTIA Network\+. * مهارات تواصل جيدة، وانتباهٌ للتفاصيل، وقدرة على العمل في بيئة وردية تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. **تقود المستقبل. انضم إلى الأفضل.** كن جزءًا من شركة ماناي للشبكات وطور مسارك المهني مع مزوِّد رائد لحلول التكنولوجيا.