مركز المساعدة / دعم تكنولوجيا المعلومات (يتحدث اللغة العربية)

وصف

الملخص: نبحث عن محترفٍ ذي خبرة في مجال مركز المساعدة / دعم تكنولوجيا المعلومات لتقديم المساعدة التقنية للمستخدمين النهائيين وضمان الحل الفوري للحوادث التقنية وطلبات الخدمة. أبرز النقاط: 1. توفير دعم تقني من المستوى الأول في مجال تكنولوجيا المعلومات وتشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات 2. تسجيل الحوادث التقنية وتتبعها وتحديد أولوياتها وحلها باستخدام أنظمة التذاكر 3. تقديم الدعم لأنظمة ويندوز وميكروسوفت أوفيس 365 والتطبيقات التجارية القياسية مركز المساعدة / دعم تكنولوجيا المعلومات **الموقع:** الدوحة، قطر **نوع الوظيفة:** دوام كامل **التوافر:** يمكن الانضمام فورًا أو خلال فترة إشعار قصيرة **موقع المرشح:** مرشحون مقيمون فقط في قطر ملخّص الوظيفة نحن نبحث عن محترفٍ ذي خبرة في مجال **مركز المساعدة / دعم تكنولوجيا المعلومات** لتقديم المساعدة التقنية للمستخدمين النهائيين وضمان الحل الفوري للحوادث التقنية وطلبات الخدمة. ويجب أن يكون المرشح المثالي **متحدثًا باللغة العربية**، ويحمل **شهادة معتمدة في إطار ITIL**، وأن يكون **مقيمًا حاليًا في قطر**، وأن يكون جاهزًا للانضمام فورًا أو خلال فترة إشعار قصيرة. المسؤوليات الرئيسية * تقديم الدعم التقني من المستوى الأول للمستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة التذاكر أو المساعدة الشخصية مباشرةً. * تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات ونُظُم التشغيل والشبكات الأساسية. * تسجيل الحوادث وطلبات الخدمة وتتبعها وتحديد أولوياتها وحلها باستخدام أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) أو أنظمة التذاكر. * تقديم الدعم لأنظمة ويندوز وميكروسوفت أوفيس 365 والطابعات والتطبيقات التجارية القياسية. * المساعدة في إنشاء حسابات المستخدمين وإعادة تعيين كلمات المرور وحل المشكلات المتعلقة بالوصول. * تصعيد الحوادث أو المشكلات التقنية المعقدة التي لم تُحل إلى فرق الدعم المختصة. * اتباع إجراءات التعامل مع الحوادث وطلبات الخدمة وتصعيد المشكلات وفقًا لإطار ITIL. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة للحوادث والحلول والتفاعلات مع المستخدمين. * تقديم تحديثات دورية للمستخدمين وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء. * الالتزام بإجراءات دعم تكنولوجيا المعلومات ومستويات اتفاقيات الخدمة (SLAs) ومعايير إدارة الخدمات. المتطلبات الإلزامية * خبرة سابقة في مجال **مركز المساعدة أو مركز الخدمة أو دعم تكنولوجيا المعلومات**. * **إجادة اللغة العربية – شرط إلزامي.** * **الحصول على شهادة ITIL – شرط إلزامي.** * أن يكون المرشح **مقيمًا حاليًا في قطر**. * **التوفر الفوري أو خلال فترة إشعار قصيرة**. * مهارات جيدة في التواصل باللغة الإنجليزية. * قدرات قوية في التشخيص وحل المشكلات. * معرفة جيدة بأنظمة ويندوز وميكروسوفت أوفيس/ميكروسوفت 365. * معرفة أساسية بشبكات الحاسوب وخدمة Active Directory. * يُفضَّل أن يكون لدى المرشح خبرة في استخدام أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) أو أنظمة التذاكر. * يُفضَّل أن يمتلك المرشح دبلومًا أو درجة بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة. معايير المرشح المهمة يرجى التقدُّم لهذه الوظيفة فقط إذا كنت تستوفي **جميع** الشروط التالية: * أن تكون مقيمًا حاليًا في **قطر**. * أن تكون **متحدثًا باللغة العربية**. * أن تمتلك **شهادة ITIL**. * أن تتمكن من الانضمام **فورًا أو خلال فترة إشعار قصيرة**. * أن تكون لديك خبرة سابقة في مجال مراكز المساعدة أو مراكز الخدمة أو دعم تكنولوجيا المعلومات. كيفية التقدُّم يرجى إرسال سيرتك الذاتية المحدثة إلى Recruitment@proztec.com الراتب: ٣٬٠٠٠ ريال قطري \- ٤٬٥٠٠ ريال قطري شهريًا مكان العمل: شخصيًا