مهندسو دعم فني

وصف

الملخص: نبحث عن مهندسين دعم فني مؤهلين لتوفير دعم تقني شامل في الموقع، واستكشاف المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات وإصلاحها، وضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. أبرز النقاط: 1. توفير خدمة مكتب الدعم الفني في الموقع والدعم التقني 2. استكشاف المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات الخاصة بالمُستخدم النهائي وإصلاحها 3. الحفاظ على معايير خدمة العملاء عالية الجودة **توظيف عاجل – مهندسو دعم فني** **الموقع:** قطر **عدد الشواغر:** 13 مهندس دعم فني في الموقع **مدة المشروع:** 4 أشهر – قابلة للتمديد بناءً على متطلبات المشروع المتطلبات الأساسية دبلوم أو درجة جامعية بكالوريوس أو ما يعادلها من المؤهلات ذات الصلة خبرة لا تقل عن **5 سنوات** في مجال مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات أو حوسبة المستخدم النهائي أو الدعم الفني خبرة قوية في **الدعم الفني في الموقع وحوسبة المستخدم النهائي** خبرة في **حل الحوادث وتنفيذ طلبات الخدمة** معرفة جيدة بأنظمة التشغيل **Windows وmacOS** إلمام بأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات – **SMAX** خبرة في استخدام **Microsoft 365، Active Directory، شبكات VPN، وأدوات الدعم عن بُعد** معرفة أساسية بشبكات الحاسوب: **عناوين IP، DNS، DHCP، واستكشاف أخطاء شبكة Wi-Fi** مهارات قوية في **استكشاف أخطاء الأجهزة** مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية وخدمة العملاء ضرورة امتلاك **تصريح ساري المفعول للعمل في قطر** طوال فترة النشر المهام والمسؤوليات * تقديم **خدمة مكتب الدعم الفني والدعم التقني في الموقع** عبر مواقع هيئة الطيران المدني القطرية المُحددة * استكشاف المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات الخاصة بالمُستخدم النهائي وإصلاحها * التعامل بكفاءة مع الحوادث وطلبات الخدمة * دعم أجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة الطرفية وغيرها من أجهزة المستخدم النهائي * تقديم الدعم التقني لغرف الاجتماعات والدعم التقني في الموقع * التنسيق مع الفرق التقنية ذات الصلة لتصعيد القضايا وحلها * الحفاظ على معايير خدمة العملاء والدعم الفني عالية الجودة أسئلة التقديم: * كم عدد سنوات الخبرة التي تمتلكها في مجال مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات أو حوسبة المستخدم النهائي أو الدعم الفني؟ * هل لديك خبرة عملية في تقديم الدعم الفني في الموقع؟ * هل لديك خبرة في استكشاف أخطاء أنظمة Windows وmacOS؟ * هل لديك خبرة في Microsoft 365 وActive Directory؟ * هل لديك خبرة في شبكات VPN وأدوات الدعم عن بُعد؟ * هل لديك خبرة في استخدام أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وبخاصة SMAX؟ * هل لديك معرفة أساسية بشبكات الحاسوب، بما في ذلك عناوين IP وDNS وDHCP واستكشاف أخطاء شبكة Wi-Fi؟ * هل لديك خبرة عملية في استكشاف أخطاء أجهزة المستخدم النهائي وأجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة الطرفية؟ * هل أنت موافق على مشروع مدته أربعة أشهر وقابل للتمديد؟ * ما هو موقعك الحالي ومدة إشعارك وموعد توفرك للانضمام؟ * ما هي راتبك الحالي والمرغوب؟ مكان العمل: شخصيًا