أخصائي دعم فني

وصف

الملخّص: تتضمن هذه الوظيفة صيانة منتظمة للأنظمة، والاستجابة للحوادث، واستكشاف أخطاء التطبيقات الحرجة وخوادم إس كيو إل، وتحسين الخدمة المستمر، مع تركيز قوي على العميل. أبرز النقاط: 1. استكشاف أخطاء التطبيقات الحرجة وخوادم مايكروسوفت إس كيو إل 2. تحديد تحليل السبب الجذري وحل الأعطال عن بُعد وعلى الموقع 3. المشاركة في إدارة المشكلات وتقديم توصيات لتحسين العمليات **الواجبات والمسؤوليات الرئيسية** * إنجاز مهام الصيانة الروتينية للأنظمة، وتطبيق تصحيحات البرامج/التحديثات وغيرها من مهام الصيانة الوقائية لضمان عمل النظام وفق متطلبات التوافر؛ * الاستجابة للحوادث وأداء أنشطة الإصلاح عند حدوث الأخطاء والأعطال لاستعادة تشغيل المعدات بأسرع وقت ممكن؛ • المشاركة في عملية إدارة المشكلات، مع المساهمة بملاحظات من الموقع؛ • تقديم توصيات لتحسين العمليات والأدوات * البحث عن فرص لتحسين الخدمة المستمر * التركيز على العميل: تلبية توقعات العميل ومتطلباته، وإقامة علاقة فعّالة مع العميل تقوم على الثقة والاحترام. * استكشاف أخطاء التطبيقات الحرجة (الداخلية ومقدمة من جهات خارجية) وخوادم مايكروسوفت إس كيو إل عند الاقتضاء. * استكشاف أخطاء قواعد بيانات خادم إس كيو إل الأساسية، واستعادة الكوارث (DR) لخادم مايكروسوفت إس كيو إل عند الحاجة. * تحديد تحليل السبب الجذري وحل الأعطال سواءً عن بُعد أو في مواقع العملاء؛ * التنسيق مع العميل، سواءً على الموقع أو عن بُعد، والتواصل الاستباقي مع مدير تقديم الخدمة، وتصعيد القضايا وتحديد فرص تحسين الخدمة؛ * تقديم الدعم المبكر في الموقع وتدريب مستخدمي النظام؛ * تحليل أداء النظام فيما يتعلق بالفوائد التجارية؛ * توثيق ونشر المقالات في قاعدة معارف الخدمات الفنية؛ * توثيق الحلول والتوصيات في نظام التذاكر؛ * تركيب ومصادقة وإعداد معدات فيجن-بوكس وفقًا لأدلة التثبيت و/أو تعليمات المشرف؛ **المهارات التقنية** * خبرة في تركيب وتكوين البرمجيات وأنظمة التشغيل؛ * معرفة أساسيات الشبكات (TCP/IP، HTTP، التوجيه والتبديل، وما إلى ذلك)؛ * أساسيات إدارة قواعد البيانات (الإعداد، واستعلامات البيانات، والنسخ الاحتياطي/الاستعادة)؛ * خبرة في تشخيص الأجهزة وإصلاحها مع فهم أساسي للمكونات الكهربائية والإلكترونية؛ • خبرة في الدعم من المستوى الثالث؛ • مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها؛ * فهم أساسي لإطار عمل ITIL الإصدار 3/2011. **المهارات التقنية – مرغوبة للغاية:** * درجة جامعية في علوم الحاسوب أو الإلكترونيات أو تخصص ذي صلة؛ * معرفة بلغات البرمجة أو النصية؛ * أساسيات الإلكترونيات/الروبوتات؛ * فهم أساسي لمبادئ أمن المعلومات، وبروتوكولات الأمان، والبنية التحتية لمفاتيح التشفير العامة (PKI)؛ * معرفة أساسية بمفاهيم التقنيات الحيوية وتطبيقاتها * معرفة واستخدام أساسيين لأداة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) * شهادة أساسيات ITIL الإصدار 3/2011.