مستشار مركز اتصال المستهلكين

وصف

الملخص: يركّز هذا الدور على بناء علاقات قوية مع العملاء، وحل شكاوى العملاء، وتحديد فرص المبيعات بشكل استباقي أثناء العمل ضمن فريق تعاوني. أبرز النقاط: 1. بناء علاقات تجارية عالية المستوى مع العملاء المتميزين والحفاظ عليها 2. التعاون الفعّال ضمن الفريق لضمان تجربة ممتازة للعملاء 3. التكيّف مع المتطلبات المتغيرة وحل الشكاوى المتعلقة بالخدمات بكفاءة المسؤوليات الأساسية وملكية اتخاذ القرارات: التركيز على العميل: * بناء علاقات تجارية ذات معايير عالية جدًّا مع العملاء المتميزين ومع الموظفين الرئيسيين المسؤولين عن إدارة حسابات العملاء المتميزين. والاستجابة السريعة لشكاوى العملاء والعمل عبر الوظائف المختلفة لحلها. * التعامل مع استفسارات العملاء والإجابة عنها شخصيًّا أو عبر الهاتف أو عبر الإنترنت، وتوفير الدعم والمعلومات الشاملة عن المنتجات/الخدمات للعملاء. * تحقيق أهداف علاقات المستهلك/العميل والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) المحددة. ومراقبة اتصالات العملاء مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة وتنبيه المشكلات المحتملة. * إجراء مراجعات دورية لضمان رضا العملاء عن منتجاتهم وخدماتهم. وإخطار فريق المبيعات بفرص المبيعات الإضافية داخل العملاء الرئيسيين، وإعلام العملاء بالمنتجات الأخرى التي تقدمها الشركة. * إجراء استبيانات رضا العملاء ومراجعاتها. والتنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل فعّال. وتصعيد مجالات القلق التي يثيرها العملاء وحلها، مع إبقائهم على اطلاعٍ عند الحاجة. العمل الجماعي: * العمل كجزء من فريق لضمان تقديم تجربة ممتازة للعملاء دائمًا. والتفاعل الفعّال داخل الفريق واحترام أعضاء الفريق والانسجام معه. * ضمان التعاون بين الفريق والفرق الوظيفية الأخرى لفهم مشكلات العملاء وحلها بشكل استباقي. * بناء علاقات تجارية فعّالة من خلال القدرة على التواصل المفتوح وبأسلوبٍ واضحٍ وموجزٍ. المرونة: * ضمان زمن استجابة سريع في حال حدوث أي مشكلات تتعلق بالعملاء والعمل الفعّال مع الفرق الوظيفية الأخرى لحلها. والحفاظ على سلوك عمل فعّال في مواجهة الضغوط والعوائق. والتكيف الناجح مع المتطلبات والظروف المتغيرة. * ضمان حل الشكاوى المتعلقة بخدمة المستهلكين واتخاذ أحكام منهجية ومنطقية استنادًا إلى المعلومات والافتراضات ذات الصلة. * تنفيذ أي مشروع أو مهمة أو أنشطة إضافية يُفوّضها أو يُسندُها المدير المباشر. التعليم: * شهادة ثانوية عامة * إتقان استخدام الحاسوب وأنظمة تشغيل ويندوز وتطبيقات الإنترنت المعرفة والخبرة: * سنة إلى سنتين من الخبرة ذات الصلة كمدير لعلاقات العملاء أو سجل حافل في إدارة علاقات العملاء، ويفضّل أن تكون في قطاع الاتصالات.