مشرف عمليات / إداري

وصف

الملخص: نبحث عن مشرف عمليات وإداري نشيط لقيادة فريق تنسيقي في الخطوط الأمامية، وضمان اتصالٍ سلسٍ والتأثير المباشر في رضا العملاء. أبرز النقاط: 1. قيادة فريق تنسيقي في الخطوط الأمامية والتأثير في رضا العملاء 2. وظيفة سريعة الإيقاع تتطلب مهارات استثنائية في إدارة المهام المتعددة وحل المشكلات 3. فرص للنمو المهني والتقدم الوظيفي نظرة عامة على الوظيفة نبحث عن مشرف عمليات وإدارة **نشيط، منظم للغاية، ومرتكز على الأشخاص** لقيادة فريقنا التنسيقي في الخطوط الأمامية. وفي هذه الوظيفة، ستكون مركزًا محوريًّا لعملياتنا اليومية، وضامنًا لاتصالٍ سلسٍ بين موظفينا وطاقمنا الميداني والعملاء. وهذه ليست وظيفة مكتبية سلبية؛ بل هي وظيفة سريعة الإيقاع، تعتمد اعتمادًا كبيرًا على الاتصال، وتتطلّب مهارات استثنائية في إدارة المهام المتعددة، وحل المشكلات بسرعة، ومهارات تواصل شخصية على أعلى مستوى. فإذا كنت تزدهر في بيئة ديناميكية يمكنك فيها قيادة فريق والتأثير المباشر في رضا العملاء، فنحن نود أن نسمع منك. المهام الرئيسية: **قيادة الفريق وتوزيع المهام:** * **الإشراف وتمكين الفريق:** الإشراف على سير العمل اليومي لفريق الدعم الإداري، وضمان الحفاظ على الروح المعنوية العالية والإنتاجية. * **تفويض المهام:** توزيع المهام الإدارية اليومية، والطلبات الداخلة، ومهمات الجدولة على أعضاء الفريق بكفاءة وفقًا للأولويات الحالية. * **مراقبة الأداء:** تقديم التوجيه المستمر، والملاحظات، والدعم لأعضاء الفريق للحفاظ على معايير الخدمة العالية. **التنسيق التشغيلي والإرسال** * **تعبئة الطاقم:** إجراء اتصالات نشطة وفحوصات يومية مع الموظفين الميدانيين للتأكد من الجداول الزمنية، والتوفر، وحضور النوبات. * **إدارة اللوجستيات والنقل:** تنسيق والإشراف على جدولة عمليات استلام الموظفين وإنزالهم يوميًّا، مع ضمان أفضل طرق النقل ووصولهم في الوقت المحدد. * **تقديم الإرشادات للعملاء:** الاتصال مباشرةً بالعاملين في مجال التنظيف والطاقم الميداني لتوصيل التعليمات الخاصة بالعملاء، والطلبات الخاصة، والتحديثات بين المواقع. **حل المشكلات وعلاقات العملاء** * **استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الوقت الفعلي:** أن تكون أول نقطة تصعيد للعوائق التشغيلية اليومية (مثل تأخير الموظفين، أو تعارض الجداول، أو الإلغاءات في اللحظة الأخيرة) وحلها بسرعة. * **ضمان الجودة:** متابعة العملاء والطاقم الميداني للتأكد من تنفيذ التعليمات بدقة كاملة وتحقيق معايير الخدمة. المؤهلات والمتطلبات * **الخبرة:** خبرة تتراوح بين سنتين وأربع سنوات في منصب مشرف إداري، أو منسق إرسال، أو لوجستيات، أو قائد فريق عالي الحجم. * **مهارات التواصل:** **مهارات تواصل شفهية وكتابية استثنائية.** يجب أن تكون مرتاحًا لقضاء جزء كبير من يومك على الهاتف لتوجيه الموظفين والتحدث مع أصحاب المصلحة. * **الكفاءة interpersonal:** مهارات تواصل شخصية ممتازة، مع القدرة على تحفيز الطاقم الميداني، وإدارة شخصيات متنوعة، والحفاظ على هدوئك تحت الضغط. * **حل المشكلات:** مهارات تفكير نقدي قوية مع سجل مثبت في حل الألغاز اللوجستية فور حدوثها. * **الإلمام بالتكنولوجيا:** إجادة برامج الجدولة، وأدوات أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)، وحزمة مايكروسوفت أوفيس (إكسل، وورد، وأوتلوك). ما نقدّمه * راتب تنافسي وحوافز مرتبطة بالأداء. * ثقافة فريق حيوية وداعمة وتعاونية. * فرص للنمو المهني والتقدم الوظيفي. مكان العمل: حضوري